sujet Re: Re : Problème retour box suite a résiliation dans Résiliation

Problème retour box suite a résiliation

Arknot — Fri, 10 Feb 2023 11:50:48 GMT

Bonjour,

suite à la résiliation de mon offre box fibre et au retour de la box et du boitier ONT, je viens de recevoir un mail automatique faisant état de la bonne réception de la box mais pas du boitier ONT....

Le problème vient du fait que nous avons retourné la box et le boitier ONT dans un même colis avec un seul bordereau … ( nous pensions que les 2 étaient identiques …. … ) cependant le matériel ( box et boitier ONT ) ont bien été retourné !!

> Ma facture de résiliation n'étant pas émise, n'ayant aucun moyen de joindre un service apte à traiter mon problème je viens sur ce forum en demandant l'aide d'un modérateur .. pour m'assurer que le matériel et bien reçu dans sa totalité afin de ne pas me faire débiter cette somme de 120 euros pour ce boitier merdi.... et recevoir ma facture de résiliation m'assurant en avoir terminé cette histoire ...

merci par avance au modérateur pour son retour !

Re : Problème retour box suite a résiliation

Eline — Wed, 15 Feb 2023 11:06:49 GMT

Bonjour @Arknot

Afin de vous aider, pouvez-vous m'envoyer en message privé votre nom et numéro de ligne ?

Bonne journée.

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

drgprod — Thu, 15 Jun 2023 10:22:21 GMT

Bonjour,

> Ma facture de résiliation n'étant pas émise, n'ayant aucun moyen de joindre un service apte à traiter mon problème je viens sur ce forum en demandant l'aide d'un modérateur .. pour m'assurer que le matériel est bien reçu dans sa totalité afin de ne pas me faire débiter cette somme de 120 euros pour ce boitier merci.

merci par avance au modérateur pour son retour !

Re: Problème retour box suite a résiliation

J-MichelS — Tue, 20 Jun 2023 09:12:01 GMT

Bonjour,
J'ai le même message concernant le non retour du mini boitier ONT et les 12 e de frais.
J'ai mis dans le carton tous les éléments SFR box, câble, décodeur TV, télécommande ...

Je viens de contacter le service qui a des problèmes techniques et ne peut regarder mon dossier.

Quelqu'un peut-il me contacter pour résoudre ce problème de mini boitier ONT ?

Bonne journée.

Re: Problème retour box suite a résiliation

UnknownXX — Tue, 20 Jun 2023 11:08:02 GMT

Bonjour @J-MichelS et @drgprod ,

je vous invite à prendre contact avec le service résiliation via ce lien de rappel https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568 (choix 2).

Les conseillers devraient pouvoir vous aiguiller et traiter votre dossier au mieux.

Bonne journée.

Re: Problème retour box suite a résiliation

Véronique54 — Sat, 12 Aug 2023 10:35:39 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. Suite à ma résiliation de ma box SFR RED - on m'avait signalé via un premier mail la non restitution de 2 matériels (BOX MODEM NB7, ainsi que le décodeur télécommande vocale) !!! quelques heures plus tard plus qu'un seul (la BOX MODEM NB7) .

Je suis certaine l'avoir mis en premier dans le colis... Mais, je n'ai aucune preuve. Je n'ai pas fait de photos.

La dame (SFR RED) que j'ai eu au tél me demande, à nouveau, la preuve de mon retour en point relais (je ne vois pas trop pourquoi, car ils ont bien reçu le colis), mais malheureusement ils n'ont pas de trace de l'envoi.

Je ne vois pas comment faire pour palier à ce problème d'envoi / réception !!!

Si quelqu'un peut m'aider ou me faire part d'un problème similaire. Vous en remerciant par avance. Bonne journée.

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

jpkropfeld — Wed, 17 Jan 2024 11:47:49 GMT

Bonjour,

j'ai retourné la box ainsi que tous les équipements demandés. le 23 ou 24 décembre 2023. On me relance pour ce retour. j'ai déposé le matériel dans un relais Super U.

Pouvez vous M'aider.

merci

Bien cordialement

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

jolo1 — Sat, 05 Oct 2024 07:35:24 GMT

Bonjour,

Un technicien Red by sfr est intervenu hier 4/10/24 au 6 rue des jardins du Kanves 56300 ETEL Ligne fixe : *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***, pour changement d'offre (fibre). Il devait reprendre les anciens équipements (box et décodeur) mais ne les a pas pris. Merci de m'indiquer ce que je dois faire s'agissant de ces équipements.

Cdt.

Jacky OLIVIERO

oliviero.jacky@wanadoo.fr

Tel: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

jolo1 — Sat, 05 Oct 2024 07:36:32 GMT

OLIVIERO JACKY

Tel: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

Allagui — Thu, 24 Jul 2025 15:36:35 GMT

Pourquoi le colis est-il retourné après la réception et la confirmation de la bonne réception ?

Re: Re : Problème retour box suite a résiliation

AlaeT — Fri, 25 Jul 2025 07:50:04 GMT

Bonjour @Allagui et bienvenue sur le forum RED,

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2024. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée !