sujet Re: REd s'occupe t'il de la résiliation dans Résiliation

REd s'occupe t'il de la résiliation

Jerome103 — Tue, 29 Dec 2020 19:24:54 GMT

Bonjour à tous

Je viens de souscrire à une offre REd SFR internet et télé avec portabilité de la ligne.

Je voudrais savoir si REd s'occupe de résilier mon ancien contrat où je dois le faire moi même. Mon ancien contrat est chez Free.

Merci pour vos réponses.

Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

Léa — Thu, 31 Dec 2020 15:58:03 GMT

Bonjour @Jerome103

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Lorsque vous faites une souscription avec portabilité, l'ancienne ligne est automatiquement coupée et votre abonnement précédent résilié. Vous devriez recevoir un email de votre ancien opérateur vous indiquant les démarches pour renvoyer vos équipements. Si ce n'est pas le cas une fois la portabilité effectuée, et vos équipements RED installés, contactez Free pour vous assurer que votre ancien abonnement a bien été résilié.

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

Toulouse_31 — Tue, 04 Jan 2022 13:26:45 GMT

Bonjour,

Quid si RED n'a pas respecter de faire la demande de portabilité, et l'execute avec 3 mois de retard?

Comment puis-je me faire rembourser des factures de mon ancien opérateur (qui n'a jamais reçu la demande de portabilité de RED) en sus des frais de résiliation qui pour Bouygues vont m'être facturé à 49€ (merci de me donner une réponse alternative au formulaire pour être remboursé des frais de résiliation qui n'est valable que pour 60jours).

Je perd un temps fou (sachant que RED a mis 5 moi entre la souscription de l'offre et l'installation de la fibre...), et des rdv avec des techniciens soit jamais venus soit qui sont repartis sans rien pouvoir faire.

Au XXI siècles de l'amateurisme

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

Mumu771 — Mon, 31 Jan 2022 20:19:08 GMT

J’étais prête à changer de box SFR en passant chez Red et je viens d’avoir un conseiller fort mal aimable me disant qu’ils ne s’occupent pas de la résiliation et donc de la portabilité auprès de l’ancien opérateur. Donc c’est à moi de faire les démarches de résiliation, d’attendre que celle ci soit faite pour ensuite commander ma

box chez red. J’ai donc indiqué que je restais sans internet pendant plusieurs jours. Cela li paraissait tout à fait normal. C’est hallucinant d’entendre ce genre de démarches aujourd’hui. Du coup, j’ai été écœurée du mauvais accueil de l opératrice et je n’irai pas m’inscrire chez Red

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

hpg38 — Tue, 01 Feb 2022 10:38:58 GMT

Bonjour @Mumu771 rassurez vous en cas de souscription et en conservant votre numéro,RED s'occupe bien de la résiliation chez votre opérateur actuel .

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

PHOLLANDER — Wed, 13 Apr 2022 11:04:27 GMT

Non RED ne s'occupe pas de la résiliation administrative !!!

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

wtf007 — Fri, 22 Apr 2022 16:51:47 GMT

Bien sûr que si. C'est la loi.

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

danonline — Sat, 02 Jul 2022 06:24:31 GMT

Je confirme ces pourritures ne résilie rien du tout moi je me retrouve à payer 2 abonnements le faite de venir brancher la box chez vous ils appellent ça une résiliation technique mais la vraie résiliation c'est à nous de le faire sauf que vous en savez rien ils vous le disent une fois que vous les appeler pour savoir pourquoi ce n'est pas fait et là ils s'excusent en disant que la personne qui à souscrit votre abonnement au tel à fait une erreur c'est une honte dès que j'ai réglé le problème avec free je quitte red juste pour le principe de vraie pourriture ils ne reglent rien ils vous passe de services en service et en plus ils faut traduire et essayé de comprendre ce que les gens vous disent au tel la plupart parlent très mal le Français si je ne trouve pas d'opérateur j'abandonne tout ça j'n ai ras le bol je préfère rester sans box je me débrouillerai autrement au boulot ou dans les cybers bonnes continutions et bon courage à toutes et à tous

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

chc99 — Fri, 08 Jul 2022 11:48:40 GMT

@danonline

Bonjour,

Lors d'un portage Internet ou Téléphone vers un autre FAI (j'ai bien dis portage et non pas ouverture d'une nouvelle ligne), normalement le nouveau FAI résilie l'abonnement chez l'ancien. (J'ai bien dis Normalement)

MAIS dans tous les cas :

il reste de votre responsabilité de le vérifier et de vous en assurer. Si tel n'était pas le cas, vous effectuez vous-même la résiliation.

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

MOUA_SAI — Mon, 30 Jan 2023 14:18:56 GMT

Bonjour à tous ceux qui vivront ce problème,

J'ai vécu une situation particulière après avoir demandé à SFR RED de reprendre ma ligne.
Le Commercial au téléphone me dit que SFR RED gère toute la résiliation mais comme je ne recevais rien de de Bouygue après la migration réussi de ma ligne, je recontacte SFR RED sur le moment.

Et Surprise !!

Je dois faire moi même la résiliation "Commerciale" car SFR RED ne s'occupe que de la résiliation "Technique". (j'ai toujours pas saisi la nuance)

J'appelle Bouygue et ils me disent qu'ils ne sont même pas au courant et ils vont résilier mon contrat avec les 10 jours de préavis.

On croise les doigts pour qu'il ne me débranche pas alors que tout fonctionne bien chez SFR RED quand même.

Re: REd s'occupe t'il de la résiliation

MASTICgogo1955 — Thu, 15 Jun 2023 20:51:18 GMT

bonjour arnaque red je vais arreter mon forfait je vais chez free

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

Seamer — Fri, 01 Sep 2023 20:58:12 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre mon abonnement box red SFR avec portabilité de mon ancien n° chez Bouygues.

Matériel reçu hier, activation de la ligne aujourd'hui donc installation du matériel. N'y connaissant rien, pas d'internet sur la box red sfr et voyant que ma BBox fonctionne toujours, je fait le choix de prendre les devant et appelé l'assistance.

L'opérateur m'explique que la portabilité va se faire dans les 48-72h et j'en profite pour poser cette fameuse question sur la résiliation auprès de mon opérateur. Voici sa réponse:

Selon lui une loi est entré en vigueur l'année dernière ne leur permettant que de faire la résiliation "technique" et une fois la portabilité faite il faut s'occuper soit même de la résiliation "administrative et commerciale". il a insisté pour que je me le note car sinon je continuerai à payer des factures Bouygues alors même qu'il n'y aurai pas service et de numéro de rattaché en contre partie (chercher la logique...).

Il m'a ensuite informé qu'il faudra demander à Bouygues la facture des frais de resiliation afin d'être remboursé par RED a hauteur de 100€ maximum.

Espérant avoir eu les bonne info avec exactitude, a voir!

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

Milka — Thu, 27 Jun 2024 16:03:56 GMT

bonjour,

je viens de lire le contraire sur le site de RED :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Garder-mon-numéro-fixe-ou-mobile/Choisir-RED-et-conserver-son-numéro-fixe/ta-p/297603

Est-ce que RED s’occupe de la résiliation de l’abonnement donc de la résiliation commerciale chez l’ancien opérateur ?

cordialement

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

EZNNR — Thu, 25 Jul 2024 12:36:29 GMT

Je vis actuellement le meme problème. Red dit ne se charger que de la « résiliation technique » et qu’il me reste à m’occuper de la « résiliation administrative ». Il ne font pas cette différence dans aucun document contractuel, ni sur leur site, de ce que j’ai vu. Quelqu’un a trouvé une mention écrite à ça quelque part ? Tout cela me semble excessif, une arnaque pour te faire perdre du temps et pour que tu rates l’offre de remboursement avec laquelle ils t’attirent chez eux. Je vais bientôt faire un signalement à l’ARCEP, autorité garante des télécommunications, et j’invite tout le monde à faire de même. Beaucoup de monde a eu ce même problème. Il faudrait faire un recours collectif avec l’appui des associations de protection des consommateurs et emmener cette chose jusqu’au but, même porter plainte.

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

EZNNR — Thu, 25 Jul 2024 12:49:44 GMT

Errata corrige : je voulais dire excessif et non excessif. La modification du post ne fonctionne pas

Re: Re : REd s'occupe t'il de la résiliation

UnknownXX — Thu, 25 Jul 2024 13:58:56 GMT

Bonjour @EZNNR,

en fait, c'est surtout côté opérateur cédant qu'il faut taper... parce que c'est finalement eux qui ne respectent pas les règles de l'ARCEP... et c'est dans les clauses du contrat de votre ancien opérateur qu'il faut regarder s'ils font mention d'une résiliation administrative en plus de la résiliation technique. Pas l'inverse.

Il ne faut pas s'imagine qu'un quelconque "nouvel opérateur" fera une lettre de résiliation à votre place, mettra les box dans un colis et les emmènera à la poste à votre place...

Dans les faits, chaque opérateur fait un peu à sa sauce et c'est dommage. En faisant une portabilité sortante auprès de l'ancien opérateur, tous les signaux sont envoyés pour dire "je pars à la concurrence". La plupart des opérateurs résilient automatiquement et c'est le cas de RED (et pour l'avoir vécu, Free aussi).

Mais ce n'est pas le cas d'autres opérateurs (une minorité) qui imposent de faire en plus une résiliation administrative (personnellement, je l'ai vécu chez Orange). Dans tous les cas, vous aurez du matériel à restituer à l'ancien opérateur, vous serez donc obligé d'entrer en contact avec pour organiser le retour des équipements.

A contrario, dans certains cas, ça peut rendre service. Il m'est déjà arrivé, lorsque j'étais client K-net, de faire une porta sortante vers OVH (pour gérer ma téléphonie fixe autrement) et là, j'étais bien content que ça ne résilie pas mon abonnement Internet en même temps.

A l'époque, la raison qui était donnée, c'est que "vous avez 3 services : un service internet, un service téléphonie et un service TV. En faisant une portabilité sortante du numéro, on résilie le service associé, à savoir le service téléphonie". Le deal est donc rempli.