sujet Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger dans Résiliation

Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

KLX — Mon, 18 Mar 2024 17:24:44 GMT

Bonjour,
J'ai fait une demande de résiliation par mail à l'adresse service-resiliation@sc.redbysfr.fr le 15/03/24 pour cause de départ à l'étranger en fournissant un justificatif d'études.

Je n'ai toujours pas eu de réponse.

Est-ce la bonne procédure ?

J'ai tenté de faire la résiliation en ligne mais je n'arrive pas à la finaliser, il y a toujours une erreur technique à la dernière étape.

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

TotoToutou — Mon, 18 Mar 2024 18:25:36 GMT

Bonjour @KLX,

Un support téléphonique est dédié pour les résiliations de box : https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568

Il s'agit d'une demande de rappel. Une fois que vous aurez validé cette demande, vous recevrez un appel d'un numéro masqué.

Raphaël

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

Kevin — Tue, 11 Jun 2024 14:12:54 GMT

Bonjour @KLX

Vous pouvez vous appuyer sur cette FAQ : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-ligne-RED-box/ta-p/297640 pour la résiliation.

Re: Résiliation Red Box pour motif de départ à l'étranger

KLX — Tue, 19 Mar 2024 07:53:06 GMT

Bonjour Kevin,

Merci j'ai enfin réussi de cette manière.

Il y a en fait un bug du site qui empêche de finaliser une demande de résiliation si la pièce jointe justificative provient d'un Google Drive.

J'ai essayé en téléchargeant la pièce jointe avant et j'ai pu finaliser la résiliation.

Pour info, par téléphone, ils m'ont dit d'envoyer un email à l'adresse mentionnée plus haut. Depuis Vendredi, je n'ai pas de réponse...

Merci à tous les deux pour votre retour,

Bonne journée