sujet Re: [impossibilité de recupérer la derniere facture] dans Résiliation

[impossibilité de recupérer la derniere facture]

Manub — Mon, 08 Apr 2024 16:53:55 GMT

Bonsoir,

Courant février 2024, j'ai résilié mon offre box. Je souhaite depuis 3 semaines récupérer la dernière facture afin de me faire rembourser par mon nouveau FAI les 48€.

Il m'est impossible de télécharger la facture.

J'ai après touttenté:

appeler le 1023, échec mon numéro est résilié

sur le site redbysfr : une fois connecté la ligne box n'apparait plus , et donc pas de facture.

sur le site sfr: idem j'échoue car mes lignes ne sont plus présentes.

chat via le bot: le numéro saisi est résilié, vérifier votre saisie.

....

L'impasse.

Je veux juste la dernière facture. C'est tout.

S'il vous plait pouvez-vous m'aider, me rappeler, m'envoyer pas mail cette facture.... ????

Re: [impossibilité de recupérer la derniere facture]

TotoToutou — Mon, 08 Apr 2024 18:11:24 GMT

Bonjour @Manub

Normalement, lors de la résiliation, vous auriez dû recevoir des identifiants de connexion sur votre numéro de contact, ce qui vous aurait permis d'accéder à votre espace client et de télécharger vos factures comme sur la photo ci-dessous.

Si vous n'avez rien reçu, je vous recommande de contacter le service résiliation pour demander qu'ils vous renvoient ces identifiants de connexion. Vous pouvez les contacter via ce lien : https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568 (C'est une demande de rappel immédiat)

Une fois que vous aurez accès à votre espace client, vous devriez pouvoir télécharger facilement votre dernière facture et ainsi procéder à votre demande de remboursement auprès de votre nouveau FAI.

Raphael L

Re: [impossibilité de recupérer la derniere facture]

TotoToutou — Sat, 20 Apr 2024 17:30:14 GMT

Bonjour @Manub

Je reviens vers vous pour savoir si votre problème a bien été résolu. Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire ?

Stay Safe,

Raphael L