sujet Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ??? dans Résiliation

Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Mon, 29 Apr 2024 15:54:06 GMT

Bonjour,

5ème tentative aujourd'hui pour résilier l'option TV-Red, mes demandes ne sont pas prises en compte ???

Quel recours, vers quelle autorité se tourner si Red ne fait toujours rien ?

3 mars => demande pas prise en compte

16 mars => demande pas prise en compte

6 avril => demande pas prise en compte

25 avril => demande pas prise en compte

29 avril en attente ...

Cdlt.

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

Toto76 — Mon, 29 Apr 2024 18:36:25 GMT

Bonjour, option TV-Red est gratuite?? Pourquoi la suprimer???

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Mon, 29 Apr 2024 20:51:52 GMT

Ce n'est pas gratuit, 2€/mois pour rien puisque je ne regarde pas la télé ...

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

mahoungou — Tue, 30 Apr 2024 08:51:49 GMT

Je voulais résilier

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

RaphLv — Tue, 30 Apr 2024 12:19:35 GMT

Bonjour,

Se tourner vers le sav et insister.. c'est la solution. Ici, nous sommes entre de simples utilisateurs Red...

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Wed, 01 May 2024 15:06:46 GMT

Pas compris votre réponse ...

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Wed, 01 May 2024 15:08:59 GMT

"Simples utilisateurs" sur un forum encadré par sfr, est-ce très objectif ?

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

RaphLv — Fri, 03 May 2024 16:02:46 GMT

Bonsoir @gcoss

Vous êtes au sein de la communauté Red.. cette communauté est composé d'utilisateurs comme vous et moi qui tentent de s'entraider... la modération est là pour les échanges se fassent dans les règles et de la manière la plus courtoise possible.

Si votre problème dépasse la capacité et les connaissances des simples membres, vous devez vous tourner vers le service client... Il n'y a pas d'employé Red ici qui peut faire grand chose pour vous!

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Fri, 03 May 2024 16:35:13 GMT

Pas de problème, j'ai contacté le service client ...

C'est la réponse de "mahoungou" que je n'ai pas compris. (=> "Je voulais résilier")

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

TotoToutou — Wed, 08 May 2024 22:16:50 GMT

Bonjour @gcoss @RaphLv @mahoungou @Toto76

Je vous fais un petit récapitulatif sur le topic

L'option RED est payante pour les forfaits mobiles, elle coûte 2 euros par mois et est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/option/S7V2

Pour les clients BOX, cette option est gratuite, que vous ayez ou non un décodeur, et n'est donc pas facturée

Pour répondre à votre question @gcoss

Lorsque vous résiliez cette option, recevez-vous un e-mail de confirmation ? Si oui, quelle est la date de résiliation prévue ?

Avez-vous essayé via l'application RED & MOI ?

Si vous ne l'avez pas reçu, il pourrait y avoir un incident avec la résiliation de l'option. Dans ce cas, il faudrait contacter un conseiller RED en cliquant ici

Raphael L

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Thu, 09 May 2024 19:41:55 GMT

Bonjour, @TotoToutou

Merci pour vos précisions mais elles ne sont correctes me concernant, voir la facture d'avril 2024 jointe à ce post ...

Je n'ai aucun abonnement mobile chez Red, uniquement une offre Box THD (anciennement Numéricâble) souscrite en juin 2017,

j'ai bien relu mon offre, il y avait bien l'option tv à 2€, qui est malheureusement toujours d'actualité.

J'ai enfin réussi à avoir un conseillé du service client qui a je l'espère fait le nécessaire puisque cette option sera résilié le 29 mai prochain, j'ai reçu un sms

me le confirmant, j'attends de voir ...

Pour résumer, je paie une option devenue gratuite (depuis combien de temps ?) dont la résiliation est plus que compliquée à obtenir.

Cdlt

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

TotoToutou — Thu, 09 May 2024 20:20:04 GMT

Rebonjour @gcoss

Effectivement, je me suis concentré sur les offres actuelles plutôt que sur les anciennes telles que la vôtre pour cette information.

Je préfère donc taguer @UnknownXX et @marcmarais qui sont plus experts que moi en ce qui concerne les abonnements fixes. Ils seront mieux à même de vous fournir les informations pertinentes pour votre offre

Raphael L

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

marcmarais — Fri, 10 May 2024 17:15:49 GMT

Bonjour @TotoToutou ,

Tu sais très bien que nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur les abonnements des autres clients, pour résilier ou modifier des options.

En effet les anciennes offres avaient une option TV à 2 ou 4 euros.

Perso, j'ai résilié cette option sur mon espace client RED, via l'application RED & Moi, sans difficulté, mais j'ai un ancien abonnement fibre FTTH, donc mon expérience ne va pas nécessairement servir à gcoss, qui est en THD.

Bonjour @gcoss ,

Avez-vous essayé ce que vous suggère Raphaël, à savoir de passer par l'application RED&Moi pour gérer vos options ?

Si vous n'y arrivez pas, il faudra d'insister auprès du service client RED, lui pourra résilier cette option.

Nous ne pouvons pas le faire sur ce forum.

Bonne soirée

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

gcoss — Fri, 10 May 2024 17:49:20 GMT

Bonjour @marcmarais ,

Oui j'ai essayé via l'appli mais même résultat => échec.

J'ai contacté le service client qui a fait remonter le problème au service concerné, l'option tv sera résiliée, le 29 mai prochain, j'ai reçu un sms de confirmation que voici :

"Info SFR : # sms:Info SFR :- Cher(e) Client(e), conformément à votre demande, nous vous confirmons la suppression de votre option TV RED. nous procédons à la régularisation de 04 euros titre de la période impacté . Ce montant apparaitra en déduction sur votre prochaine facture SFR vous remercie de votre confiance."....

Merci pour votre aide.

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

marcmarais — Fri, 10 May 2024 18:28:41 GMT

@gcoss,

j'ai essayé via l'appli mais même résultat => échec

Ah oui c'est bizarre

Attendons le 29 mai pour voir si votre option est bien résiliée.

Si ce n'est toujours pas fait le 30 mai, revenez nous voir ici.

Bonne soirée

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

Labane — Fri, 26 Jul 2024 14:56:30 GMT

Bonjour je ceutrai résilier option tv mobile merci cordialement

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

Toto76 — Wed, 04 Dec 2024 15:13:05 GMT

Bonjour j ai l option red tv gratuite avec red mobil, je n ai pas de box , je ne paye pas 2 euros

Re: Résiliation option TV Red pas prise en compte après 5 tentatives ???

Asmae_M — Thu, 05 Dec 2024 11:33:15 GMT

Bonjour @Toto76 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Il est vrai que par le passé, l'option RED TV était proposée sans frais dans certaines offres mobiles de RED.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée

Asmae