sujet Re: Resiliation pour hausse des tarifs dans Résiliation

Resiliation pour hausse des tarifs

aude06 — Mon, 07 Oct 2024 19:25:31 GMT

Bonjour.

RED by SFR m'annonce le 17 juin une augmentation des tarifs à compter de ma prochaine facture soit le 17 juillet et ce conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation. ("vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre
mois à compter de la réception de la présente notification"). Je me dit donc que je peux demander la résiliation de mon abonnement sans pénalité.

Je fais une demande de portabilité chez un autre opérateur qui prend effet le 30 août soit bien moins de 4 mois après.

Je reçois aujourd'hui une facture comprenant les frais de résiliation.

Je ne suis pas d'accord avec cela et j'appelle donc le service client qui me dit que je dois être facturé des frais de résiliation. Pour eux, seul les frais de l'abonnement si j'étais engagés ne seraient pas dû mais en aucun cas les frais de résiliation. Ils refusent donc de me rembourser ces frais pourtant je m'estime dans mon droit.

Que puis-je faire pour faire appliquer cet article par RED By SFR ?

Merci,

Re: Resiliation pour hausse des tarifs

RaphLv — Wed, 30 Oct 2024 09:10:04 GMT

Bonjour @aude06

Je pense que vous avez probablement pu régler votre problème. J'interviens juste dans le cas où d'autres personnes sont dans la même posture que vous.

l'article L224-33 du Code de la consommation stipule qu'on peut résilier notre contrat sans frais dans un délai de quatre mois notamment après avoir été informé d'une modification de tarif...

La procédure normal à suivre est donc de contester la facture de résiliation via une lettre avec accusé de réception...

Sinon, la hausse c'est partout chez tous les opérateurs...

Re: Resiliation pour hausse des tarifs

lulz — Fri, 01 Nov 2024 20:25:30 GMT

il n'est quand meme pas normal d'avoir des frais de resiliation lorsque red communique eux meme sur le fait qu'on peut resilier sans frais....

Re: Resiliation pour hausse des tarifs

lulz — Fri, 01 Nov 2024 20:27:26 GMT

bonsoir,

il est quand meme pas normal que Red facture des frais de resiliation lorsqu'il communique le droit au moment de l'information de l'augmentation des tarifs de resilier sans frais....