sujet Erreur retour clef 4G dans Résiliation

Erreur retour clef 4G

pbclef4g — Sun, 03 Nov 2024 12:29:24 GMT

Bonjour,

J'ai récemment résilié ma ligne fixe. J'avais obtenu une clef 4G de dépannage suite à des incidents réseau.

J'ai reçu un mail me disant de restituer mes équipements. Après avoir contacté le service client, on m'a dit de retourner ma clef 4G avec les autres équipements, ce que j'ai fait. Quelques jours plus tard, je reçois un mail me disant de retourner ma clef 4G en boutique, ce qui n'est donc plus possible. Que faire merci d'avance.

Re: Erreur retour clef 4G

Kevin — Sun, 03 Nov 2024 16:27:27 GMT

Bonjour @pbclef4g

Désolé mais vous avez dû mal comprendre les instructions ou bien quelqu’un vous a donné une information erronée.

Lorsque vous résiliez il faut restituer tous les équipements (ceux envoyés par RED uniquement !) en revanche en ce qui concerne la box de poche récupérée en boutique SFR il faut bien entendu la restituer en boutique SFR ! C’est d’ailleurs une information que le/la conseiller(ère) à dû forcément vous expliquer au moment où vous l’avez récupérée.

Sans retour de cette box de poche en boutique vous allez être facturé de 60€.

Re: Erreur retour clef 4G

RaphLv — Sun, 03 Nov 2024 17:28:49 GMT

Bonjour @pbclef4g

Tournez vous vers le service client... ou sinon, la seule solution est donc de payer la clé 4G que vous avez récupéré.