sujet Re: Re : frais de résiliation dans Résiliation

frais de résiliation

Poerre29 — Wed, 05 Mar 2025 08:40:37 GMT

Bonjour.

Suite à de nombreux problèmes sur ma connexion, coupures, pannes longues durée, débit très faible,....j'ai été contraint à la résiliation de ma ligne sans pour autant changer d'opérateur par la suite. La résolution de problèmes était repoussée de semaine en semaine, voir de mois en mois. Donc box et décodeur tv inutilisables.

Par téléphone un conseiller à bien compris mon cas et a procédé à la résiliation en me précisant qu'il n'y aurait du coup pas de frais de résiliation.

Mais surprise à la réception de ma dernière facture, 49 euros de frais.

Je trouve cela excessif et un non respect de ce qui est dit au téléphone.

J'aimerais contacter un conseiller mais depuis impossible.

Comment faire?

Merci

Re : frais de résiliation

Asmae_M — Thu, 06 Mar 2025 08:11:28 GMT

Bonjour @Poerre29 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

D'après ce que je comprends, vous voulez contacter le service client concernant l'annulation des frais de résiliation, mais vous n'y arrivez pas ?

Ce lien d'assistance propose diverses façons de contacter le service client de RED.

À mon avis, les réseaux sociaux semblent être le meilleur choix pour votre situation.

En cas de besoin, n'hésitez pas à demander.

Bonne journée

Asmae

Re: Re : frais de résiliation

Poerre29 — Fri, 07 Mar 2025 11:55:16 GMT

Bonjour. Merci pour votre réponse.
J’ai essayé les différentes méthodes mais ça n’aboutit pas.
J’aimerai avoir quelqu’un directement pour expliquer la situation.
Quand aux réseaux sociaux je n’y vais pas non plus. Comment faire ? Cordialement

Re: Re : frais de résiliation

UnknownXX — Wed, 09 Apr 2025 11:07:21 GMT

Bonjour @Poerre29,

reprenez contact avec le service résiliation comme vous avez fait la première fois :

https://assistance.red-by-sfr.fr/resilier-box.html

Bonne journée.

Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message

Re: Re : frais de résiliation

Poerre29 — Fri, 07 Mar 2025 12:22:41 GMT

Merci, je vais essayer.

Re: Re : frais de résiliation

UnknownXX — Fri, 07 Mar 2025 14:37:44 GMT

OK, n'hésitez pas à nous tenir au courant

Re: Re : frais de résiliation

Poerre29 — Fri, 07 Mar 2025 16:40:15 GMT

Avec ce lien j’ai réussi à avoir une conseillère très sympa qui a vu le problème et qui doit normalement annuler ces frais de résiliation qui n’aurait pas dû être facturés du fait de la situation.
Merci beaucoup pour votre aide 👍

Bien cordialement

Re: Re : frais de résiliation

UnknownXX — Fri, 07 Mar 2025 16:43:33 GMT

Parfait, merci pour ce retour @Poerre29 !

Bonne soirée et bon week-end !

Re: Re : frais de résiliation

Poerre29 — Tue, 08 Apr 2025 08:12:41 GMT

Bonjour.
Très déçu car 1 mois après pas de nouvelles et impossible d’avoir quelqu’un en direct. Je ne sais plus comment faire.

Re: Re : frais de résiliation

Asmae_M — Tue, 08 Apr 2025 12:38:20 GMT

Bonjour @Poerre29,

Je suis désolée de lire que vous n'avez pas encore obtenu de réponse finale.

Serait-il possible de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et ligne concernée) en message privé, svp ?

Je vais m'occuper de faire remonter votre cas.

Excellente journée,