Resiliation suite demenagement a l'etranger - adresse mail pour preuve

Fmerinob — Fri, 18 Apr 2025 13:42:51 GMT

J'ai demandé la résiliation de ma box internet suite à un déménagement a l'étranger.

On m'a dit que si je envoie des documents comme preuve de ce déménagement je n'aurai pas de frais de résiliation, mais je n'arrive pas à avoir la bonne l'adresse mail auquelle envoyer ces documents.

Quelqu'un peut m'aider?

Re: Resiliation suite demenagement a l'etranger - adresse mail pour preuve

Kevin — Sat, 19 Apr 2025 07:10:08 GMT

Bonjour @Fmerinob

Pour demander une résiliation sans frais vous devez utiliser le formulaire de résiliation.

Pour commencer connectez-vous sur votre espace client RED box depuis un navigateur web (pas depuis l’application).

Ensuite cliquez sur le lien « Résiliation » qui se trouve dans le pied de page du site dans la rubrique Compte client (voici le lien : https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/redirect.html?D=RESIL )

Sur cette page vérifiez que la ligne à résilier est bien celle de votre box puis choisissez le motif « déménagement à l’étranger » vous devrez alors ajouter des pièces jointes.

Pour information les pièces justificatives acceptées pour justifier un déménagement à l’étranger sont :

- contrat de travail de plus de 12 mois*

- bail de location de plus de 12 mois*

- acte d’achat d’une résidence principale*

* tous ces documents doivent être rédigés en français.

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