sujet Re: Bouton de résiliation non fonctionnel dans Résiliation

Bouton de résiliation non fonctionnel

tcarb — Fri, 05 Sep 2025 06:59:51 GMT

Bonjour,

Depuis mi-mai 2025, le bouton de résiliation d’une offre fixe RED ne fonctionne plus dans l’espace client.

Au lieu de permettre une résiliation en ligne comme la loi l’impose, le lien renvoie une erreur, ce qui oblige les clients à passer par le service résiliation par téléphone.

Or, l’article L215-1 du Code de la consommation impose aux opérateurs de mettre à disposition un dispositif de résiliation en ligne, simple, direct et gratuit. Le fait que cette fonctionnalité soit inutilisable constitue donc un manquement à cette obligation légale.

Pour les personnes concernées, il est possible de signaler la situation à la DGCCRF via la plateforme officielle : https://signal.conso.gouv.fr/fr

Cela permet de faire remonter collectivement le problème afin qu’il soit corrigé.

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

TagadaTsoinTsoi — Fri, 05 Sep 2025 10:02:27 GMT

Bonjour @tcarb ,

On a déjà vu ce problème.

Quelques pistes de solution:

- vider cache et cookies du navigateur

- passer par une fenêtre de navigation privée

- passer par un autre navigateur

Ça pourra servir si quelqu'un tombe sur ce fil de discussion.

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

tcarb — Fri, 05 Sep 2025 11:27:44 GMT

Bonjour,

J'ai bien évidemment tenté toutes ces solutions avant de remonter ce problème à la répression des fraudes et de poster sur le forum.

- Cache vidé

- Navigation privée sur Chrome, Firefox, Safari

- Pas d'extensions activées sur les navigateurs

- Testé également sur mobile

Le problème ne vient pas de chez moi mais bien du site internet de Red. De toute façon, il suffit de passer la souris sur le lien pour voir que le lien n'est pas fonctionnel (erreur javascript). Ou peut être que l'erreur est liée au compte client ? Peu importe en réalité, ce n'est pas mon problème, mais celui de SFR et ses obligations légales.

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

Kevin — Mon, 08 Sep 2025 08:03:02 GMT

Bonjour @tcarb

Je ne comprends pas ça fonctionne très bien chez moi. Mais peut-être que je n’emprunte pas le même chemin que vous :

Je m’identifie sur l’espace client de ma box (version web, pas l’appli)
Je clic tout en bas dans le pied de page sur Compte client V puis dans le sous-menu sur Résiliation.
Et voilà j’arrive bien sur la page permettant de valider la résiliation.

J’ai remarqué que la redirection pouvait parfois prendre longtemps à charger et parfois ne pas charger du tout. Du coup j’ai noté le lien final vers lequel ça pointe et j’ai remarqué que si on est identifié et qu’on ouvre ce lien directement on atterrit bien sur la page de résiliation.

Voici le lien final :

https://espace-client-red.sfr.fr/resiliation/accueil

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

JonathanT — Mon, 17 Nov 2025 14:40:01 GMT

Bonjour,

Je confirme avoir eu le même problème lorsque j’ai souhaité résilier mon abonnement le 06/10 dernier…

Je suis donc passé par téléphone… une expérience déplaisante. Avec des « conseillés » franchement pas avenants ainsi qu’une qualité de communication déplorable.

J’avais tout de même validé la résiliation de ma ligne à ce moment-là. Qu’elle ne fût pas ma surprise, lorsque le prélèvement automatique a continué sans aucune confirmation de prise en compte de ma résiliation…

J’ai donc rappelé le service aujourd’hui, l’échange était encore pire que la première fois, la « conseillère » était désagréable au possible voire hautaine… elle m’assure que, je cite, « cette fois-ci sera la bonne » avec une confirmation « sous 10j ». N’ayant aucune confiance au vu de l’échange, j’ai fait opposition à mon prélèvement automatique.

En cherchant sur le forum si j’étais le seul dans mon cas, je tombe sur ce sujet.
le dernier lien posté fonctionne… c’est fou qu’il ne soit pas accessible normalement… encore plus fou que lorsqu’on a le service client au téléphone les demandes de résiliations ne sont pas prises en compte…

On verra bien si cette fois-ci la demande avec le lien fonctionnera.

Dans tous les cas le principe est révoltant j’aurai à minima payé un mois de trop pour le moment. (Et je pressent que ce n’est pas fini)

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

Aurore3 — Wed, 07 Jan 2026 21:38:52 GMT

@JonathanT a écrit :
Bonjour,

Je confirme avoir eu le même problème lorsque j’ai souhaité résilier mon abonnement le 06/10 dernier…

Je suis donc passé par téléphone… une expérience déplaisante. Avec des « conseillés » franchement pas avenants ainsi qu’une qualité de communication déplorable.

J’avais tout de même validé la résiliation de ma ligne à ce moment-là. Qu’elle ne fût pas ma surprise, lorsque le prélèvement automatique a continué sans aucune confirmation de prise en compte de ma résiliation…

J’ai donc rappelé le service aujourd’hui, l’échange était encore pire que la première fois, la « conseillère » était désagréable au possible voire hautaine… elle m’assure que, je cite, « cette fois-ci sera la bonne » avec une confirmation « sous 10j ». N’ayant aucune confiance au vu de l’échange, j’ai fait opposition à mon prélèvement automatique.

En cherchant sur le forum si j’étais le seul dans mon cas, je tombe sur ce sujet.
le dernier lien posté fonctionne… c’est fou qu’il ne soit pas accessible normalement… encore plus fou que lorsqu’on a le service client au téléphone les demandes de résiliations ne sont pas prises en compte…

On verra bien si cette fois-ci la demande avec le lien fonctionnera.

Dans tous les cas le principe est révoltant j’aurai à minima payé un mois de trop pour le moment. (Et je pressent que ce n’est pas fini)

J’ai eu exactement la même expérience que vous, vraiment inadmissible. On m’a fait poireauté pendant 1h en me raccrochant au nez, en me passant d’un service à un autre, un enfer. Tout ceci début décembre, en m’affirmant que je recevrai l’étiquette de retour d’ici le 15 décembre. A ce jour toujours rien reçu et surprise de constater une facture du mois de janvier sur mon compte…

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

1-2DXB3YTQZ — Fri, 30 Jan 2026 20:09:26 GMT

Bonsoir je dispose d'un délai de rétractation de contrat de 14 jours suite a l'ouverture de ma ligne en date du 19 janvier, sachant que nous sommes le 30 janvier le délai et respecté alors j'aimerais me rétracter

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

Cedric9 — Thu, 05 Feb 2026 07:58:06 GMT

Même expérience que vous, pas de résilisation possible en ligne (l'URL fournie par un autre membre est pour une ligne SFR, pas pour une ligne RED).

Et le 'conseiller' m'a raccroché au nez.

Inadmissible !

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

Cedric9 — Thu, 05 Feb 2026 08:22:06 GMT

Suite de l'expérience:

Finalement en relisant ce sujet j'ai trouvé le bouton en bas de page Compte Client / Résiliation.

Ensuite une surcouche graphique vous invite à être rappelé : "Besoin d'aide ?"

Non je n'ai pas besoin d'aide, je veux juste résilier.

Pour les amateurs pour se débarrasser de ce popup:

- clic droit sur la fenetre, Inspecter

- dans le source code de la page, supprimer toute la iframe "webcallback_form" et supprimer la division "div id=eTpi" qui masque la page

Ensuite le bouton 'Poursuivre ma résiliation' est accessible, en bas à droite.

Bonne chance à tous.

Tout cela est fait pour empêcher de résilier et sera signalé à SignaConso.

Cedric

Re: Bouton de résiliation non fonctionnel

AlaeT — Thu, 05 Feb 2026 15:56:39 GMT

Bonjour @Cedric9 et bienvenue parmi nous sur le forum RED ! 🙂

Le bouton résilier est bien là dans l’espace client, même si la fenêtre « Besoin d’aide ? » peut le rendre moins visible. L’objectif n’est pas de compliquer la résiliation, juste de proposer de l’aide à ceux qui en ont besoin.

Content que vous ayez pu le trouver et partager votre astuce, ça servira à d’autres membres. 🙂

Bonne fin d'après-midi !