sujet Re: Fibre "Delée par SFR" dans Résiliation

Fibre "Delée par SFR"

hasecom — Tue, 26 May 2026 16:05:37 GMT

Bonjour,

je me suis rapproché d'un autre opérateur pour un forfait box fibre, cette opérateur m'a dit que je ne pouvais pas souscrire car ma ligne est commercialement gelée par SFR.

La création de ligne date de 2020, pourquoi est-elle encore gelée en 2026 ? Comment puis-je faire lever cette restriction ?

Le nouvel opérateur n'a pas de levier, et RedbySFR dit que je peux aller voir ailleurs sans problème.

Re: Fibre "Delée par SFR"

TagadaTsoinTsoi — Tue, 26 May 2026 20:25:12 GMT

Bonjour @hasecom ,

Ce n'est probablement pas SFR qui a gelé la commercialisation de votre ligne, mais l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui déploie la fibre dans votre commune.

Un gel commercial peut être causé par un manque de fibres (par exemple trop de fibres cassées au fil des installations)

Vous pouvez connaitre votre OI sur la carte de l'Arcep en entrant votre adresse et en cliquant sur le point vert au niveau de votre domicile.

Je verrais bien XP Fibre qui est souvent confondu avec SFR (XP Fibre n'appartient qu'à 50,1% à Altice.

Altice est aussi propriétaire de SFR qui est mis en vente)

Un exemple de gel commercial dû une "réorganisation réseau" (c'est vague mais ça peut être une armoire détériorée par exemple)

https://www.dealabs.com/discussions/gel-commercial-pour-acces-a-la-fibre-2861466

Que disent les tests d'éligibilité des principaux FAI (Bouygues, Free, orange, SFR) ?

Etes vous en gel commercial chez les 4 ? (en principe tout le monde est logé à la même enseigne)

EDIT: j'ai oublié de mettre le lien vers la carte de l'Arcep

https://cartefibre.arcep.fr

Re: Fibre "Delée par SFR"

hasecom — Tue, 26 May 2026 20:21:51 GMT

Merci pour votre aide, c'est bien XP Fibre l'opérateur d’infrastructure.

J'ai lu les commentaires en lien, ce n'est pas très rassurant et surtout on ne peut rien faire, à ma connaissance un recâblage dans l'armoire a bien été refait y a un mois.

J'ai lancé un test d'éligibilité sur chacun des principaux FAI, je suis éligible à la fibre que chez Free.

Donc la seul solution est de patienter, il n'y aucun levier pour ce voir éligible ailleurs.

Re : Fibre "Delée par SFR"

iMoose — Thu, 28 May 2026 09:10:13 GMT

Bonjour @hasecom, bienvenue parmi nous sur la Communauté 😊

Effectivement, comme l’a précisé @TagadaTsoinTsoi, lorsque la ligne est en “gel commercial”, cela vient généralement de l’Opérateur d’Infrastructure ici XP Fibre, et non directement de SFR. Ce type de restriction peut arriver après des incidents réseau, une saturation ou des travaux de réorganisation sur le secteur.

Le fait que seule l’éligibilité Free remonte actuellement confirme qu’il y a probablement une ouverture partielle des accès opérateurs sur votre point de raccordement. Malheureusement, les FAI n’ont pas vraiment de levier pour forcer la levée du gel tant que l’OI ne remet pas la zone totalement en conformité.

Le recâblage récent de l’armoire est malgré tout plutôt encourageant, cela peut indiquer qu’une remise en ordre du réseau est en cours, même si les mises à jour d’éligibilité peuvent parfois prendre plusieurs semaines avant d’être répercutées chez tous les opérateurs.

Bonne journée et à très bientôt !