sujet Re: Hors France pas de reseau dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Hors France pas de reseau

Yo59 — Thu, 12 Oct 2023 08:56:50 GMT

Bonjour,, j’ai une question comment ça se fait que pourtant ayant un forfait possible à l’étranger Europe je n’ai pas accès à Internet, des que je suis en Belgique ou en Angleterre mon tél ne fonctionne plus….y a-t-il une manipulation affaire ou une demande à faire avant de partir. ? Merci

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Thu, 12 Oct 2023 12:45:54 GMT

Bonjour @Yo59 ,

y a-t-il une manipulation à faire ou une demande à faire avant de partir?

Oui, il faut activer l'option SFR Voyage sans laquelle il est impossible de téléphoner à l'étranger (option gratuite).

Avez-vous vérifié sur votre espace client sur l'application RED&Moi par exemple ?

Re: Hors France pas de reseau

Yo59 — Thu, 12 Oct 2023 17:17:35 GMT

Oui je l’ai depuis toujours, mais ça ne marche…

pas y a t il un réglage à faire au niveau du téléphone ? (Mini iPhone 13)

merci

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Fri, 13 Oct 2023 03:07:10 GMT

Bonjour @Yo59 ,

Au niveau du téléphone, il faut autoriser la recherche automatique des réseaux, et aussi autoriser les données en itinérance.

Sur Android c'est dans "connexions", "réseaux mobiles".

Je ne connais pas le menu des iPhones, voir :

https://support.apple.com/fr-fr/HT201415#

Re: Hors France pas de reseau

sotolom — Fri, 20 Oct 2023 12:59:02 GMT

J'ai eu le meme probleme lors d'un voyage recent aux Etats Unis avec ma copine. On avait tous les deux une puce SFR avec l'option Eu/US et activé le roaming etc.

Mais mon telephone fonctionnait parfaitement, pas celui de ma copine.J'ai cru au départ que son telephone n'etait peut etre pas compatible au reseau american (CDMA).

Finalement j'ai resolu le probleme en changeant le service. Mon telephone etait connecté automatiquement sur T-Mobile, le telephone de ma copine sur Verizon. Alors, j'ai changé manuelement le service sur son telephone, mettant T-Mobile Et lá ca a marché.

Re: Hors France pas de reseau

TonioBAss — Sun, 31 Dec 2023 09:09:30 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème ces derniers jours en Allemagne et République Tchèque, alors que j'ai souscrit l'option UE/USA à 5€/mois ; aucun service dans les deux pays, alors que ça fonctionnait très bien l'été dernier (2022) en Italie et Croatie. De plus, ça fonctionnait très bien pour ma femme et mon fils qui ont le même forfait, sans option particulière. Y-a-t-il une incompatibilité récente avec mon téléphone ( "vieux" Samsung J5 2017) depuis l'an dernier ?

De plus, je vois qu'il faut activer "SFR voyage" depuis son compte client, que je n'ai pas fait l'an dernier et que je ne trouve pas sur le site.

Je tiens à préciser que j'ai bien activé les données en itinérance, la sélection de l'opérateur en automatique ne fonctionnait pas, et en manuel, chaque choix (dont Vodafone DE et CZ auquel était connectée ma famille) ne marchait pas non plus ! J'ai aussi redémarré mon portable (plusieurs fois), sans résultat !
Bref, je paye une option depuis 18 mois qui ne marche pas quand j'en ai besoin !

Merci de votre aide.

Re: Hors France pas de reseau

TonioBAss — Sun, 31 Dec 2023 09:33:56 GMT

De plus, je vois sur le site :

Inclus et
sans surcoût

Le forfait RED by SFR est utilisable depuis l’UE/DOM et ce sans surcoût et sans aucune démarche de votre part.

A quoi sert l'option UE si c'est inclus sans frais dans mon forfait ?

Merci

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Sun, 31 Dec 2023 13:06:21 GMT

Bonjour @TonioBAss ,

aucun service dans les deux pays, alors que ça fonctionnait très bien l'été dernier (2022) en Italie et Croatie

votre téléphone n'est probablement plus mis à jour et ne semble plus compatible de certaines fréquences dans ces pays ?

Il faut contacter le support Samsung car je n'ai pas d'informations sur votre téléphone.

ça fonctionnait très bien pour ma femme et mon fils qui ont le même forfait

votre problème ne semble pas lié au forfait mais à votre téléphone, quels sont leurs téléphones svp ?

Y-a-t-il une incompatibilité récente avec mon téléphone

on ne sait pas vous répondre, déjà il y a un grand nombre de téléphones avec cette référence Samsung J5 2017 :

https://www.frequencycheck.com/models?utf8=%E2%9C%93&q%5Bfull_name_cont%5D=J5+2017&q%5Bdevice_brand_id_eq%5D=2&q%5Bfrequency_bands_id_eq%5D=&commit=Search

Il faut contacter le support Samsung avec le modèle exact de votre téléphone.

je vois qu'il faut activer "SFR voyage" depuis son compte client

oui c'est une option gratuite mais obligatoire pour pouvoir communiquer depuis l’étranger, sinon votre téléphone reste bloqué sur les réseaux français.

Pour la trouver, il faut aller par exemple sur l'application RED&Moi, rubrique "mon forfait", "International".

Elle est sans doute déjà activée si vous avez pu communiquer en Italie l'année dernière.

A quoi sert l'option UE si c'est inclus sans frais dans mon forfait ?

Ca sert à augmenter les données en UE, car les quantités de données en UE hors de France inclues dans les forfaits sont toujours inférieures aux 35 Go fournis dans l'option à 5€

Par exemple, le forfait actuel 40Go à 10€ par mois donne une enveloppe de 11 Go en UE/DOM

Et ça sert accessoirement à pouvoir communiquer en Suisse ou Andorre sans avoir une explosion des coûts (pays non inclus dans les forfaits RED) :

https://www.red-by-sfr.fr/options-red/option/datainter15/

Re: Hors France pas de reseau

TonioBAss — Sun, 31 Dec 2023 13:09:28 GMT

OK, merci Marc !

Pour la mise à jour du tél, c'est possible et je n'y avais pas pensé : je viens de la faire !

Ma femme a un Samsung S7, reconditionné, comme le mien, mais je ne sais pas de quand, et je ne sais pas ce qu'a mon fils.

Pour l'option "SFR voyage", je l'ai trouvée -par hasard !- et activée, ce qui veut dire qu'elle ne l'était pas avant, malgré le fait que ça fonctionnait l'an dernier... bizarre, à moins que ce soit "nouveau" ?

Du coup, j'ai résilié l'option "35Go UE/USA" et pris celle à 13Go en UE... on verra la prochaine fois !

Merci encore, et bonne année !
A.

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Sun, 31 Dec 2023 14:33:02 GMT

@TonioBAss

Pour la mise à jour du tél, c'est possible et je n'y avais pas pensé : je viens de la faire

Oui il faut vérifier de temps en temps les mises à jour du téléphone dans les paramètres et chercher "mise à jour logicielle"

Le mieux est de l'activer automatiquement quand on est en WiFi

C'est important pour la sécurité, notamment si vous utilisez des applications bancaires.

Pour l'option "SFR voyage", je l'ai trouvée -par hasard !- et activée

Parfait ! Mais c'est bizarre que ca fonctionnait l'année dernière si elle n'était pas activée.

Peut etre vous communiquiez par WhatApp ou Messenger et le WiFi de l’hôtel ?

j'ai résilié l'option "35Go UE/USA"

Si les Gigas inclus dans votre forfait vous suffisent, et si vous n'allez pas en Suisse ou Andorre, elle ne sert à rien en effet !

Bonne année également !

Re: Hors France pas de reseau

Marie4452 — Mon, 25 Nov 2024 12:02:43 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans la même configuration à savoir dès que je suis sur le territoire belge, impossible d'envoyer sms ou appel. L'option SFR Voyages est activée .. On peut me joindre mais je ne puis envoyer quoi que ce soit... Quelle manipulation dois-je faire ? Je me rends en Belgique le 16 décembre prochain pour RV médical très important et il me faut impérativement obtenir un réseau pour "waze" etc..J'ai un Samsung A6.

Pouvez-vous m'aider ?

Je pense changer d'opérateur sans

Merci d'avance

Re: Hors France pas de reseau

Asmae_M — Mon, 25 Nov 2024 16:03:10 GMT

Bonjour @Marie4452 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Si vous arrivez à recevoir les appels/SMS, cela signifie que vous parvenez à capter le réseau lorsque vous êtes sur place.

Concernant l'émission des appels/SMS qui ne passe pas, il est possible que vous ayez activé l'option "limitation appels internationaux", ce qui bloque ce type de communication. Si cette option est activée sur votre ligne, vous devez la supprimer pour débloquer la situation.

Voici un lien qui pourrait vous aider dans la résolution des soucis d'appels et/ou SMS depuis l'étranger.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Asmae.

Re: Hors France pas de reseau

Marie4452 — Mon, 25 Nov 2024 15:15:32 GMT

Merci de votre réponse mais le "lien" ne s'affiche pas dans votre message..

Pourriez-vous m'indiquer ce lien.

Merci d'avance,

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Mon, 25 Nov 2024 16:05:51 GMT

Bonjour @Marie4452 ,

Ça y est le lien est opérationnel dans le message de @Asmae_M .

Bonne lecture

Re: Hors France pas de reseau

Marie4452 — Fri, 29 Nov 2024 12:14:54 GMT

Avec du retard et tous mes remeriements Marc Marais.

Comprends pas tout dans "leur jargon" mais j'ai activé le bouton "données en itinérance" espérant que tout fonctionne lors de mon séjour sur le territoire belge. c'est hyper important pour moi puisque visite médicale chez des spécialistes pour mon fils et besoin de "waze".

Encore merci

Re: Hors France pas de reseau

Asmae_M — Fri, 29 Nov 2024 14:28:26 GMT

Bonjour @Marie4452 et @marcmarais,

@Marie4452, merci de nous informer de votre avancement et de nous faire savoir si vous nécessitez davantage d’assistance.

Agréable fin de journée.

Asmae.

Re: Hors France pas de reseau

marcmarais — Fri, 29 Nov 2024 15:04:33 GMT

Bonjour @Marie4452 ,

j'ai activé le bouton "données en itinérance"

Super ! Ça devrait suffire normalement.

Tenez-nous au courant une fois sur place.

Re: Hors France pas de reseau

Marie4452 — Thu, 17 Apr 2025 06:02:43 GMT

Avec bcp de retard et toutes mes excuses (un peu trop préoccupée par les soucis de santé de mon fils), merci pour votre aide. Je pars demain à l'aube pour Bruxelles et je croise les doigts pour que je puisse obtenir une connexion sur le territoire belge.

Prenez tous bien soin de vous,

Bien cordialement,

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: Hors France pas de reseau

Asmae_M — Sun, 15 Dec 2024 18:38:51 GMT

Bonsoir @Marie4452,

Je souhaite un prompt rétablissement pour votre fils.

Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous solliciter si nécessaire.

Bonne soirée.

Asmae

Re: Hors France pas de reseau

SR66 — Wed, 16 Apr 2025 07:27:10 GMT

Bonjour, je ne sais pas comment enlever cette option que j'ai et qui m'empêche ( j'espère que c'est vraiment ça) d'utiliser mon forfait à l'étranger depuis toujours !

sujet Re: Hors France pas de reseau dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Hors France pas de reseau

Re: Hors France pas de reseau

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Inclus etsans surcoût

Re: Hors France pas de reseau

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Inclus et
sans surcoût