sujet Re: Pas d acces au réseau en Espagne dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Pas d acces au réseau en Espagne

guepouille — Tue, 23 Apr 2024 07:16:43 GMT

Bonjour,

J'ai un souci de réseau dès que je vais en Espagne, je ne peux pas recevoir ou émettre d'appel alors que j'ai activé les données d'itinérances à l'étranger.

D'où peut venir le problème ?

Merci pour votre aide.

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

TotoToutou — Tue, 23 Apr 2024 09:43:13 GMT

Bonjour @guepouille

Avez-vous bien activé l'option SFR Voyage sur votre forfait ? Normalement, elle est activée par défaut, mais il est toujours judicieux de vérifier. Dans l'application RED & MOI, vous pouvez la repérer si elle est activée.

Si vous ne la voyez pas, suivez ces instructions pour la souscrire :

Sur votre ordinateur, rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur "Offre et téléphone", puis sélectionnez "Ajouter des options". Choisissez ensuite "International" où vous devriez trouver l'option "SFR Voyage", généralement en bas de la page.

Si vous utilisez l'application RED & MOI sur votre téléphone, ouvrez-la et accédez à la section "Mon forfait". Choisissez "Ajouter des options", puis "International", où vous pourrez activer l'option "SFR Voyage".

Si après 2 heures, vous n'avez toujours pas accès au réseau espagnol, pourriez-vous me communiquer le modèle et la marque de votre téléphone ? Cela me permettra de vous transmettre les bonnes procédures.

Raphael L

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

guepouille — Tue, 23 Apr 2024 09:52:02 GMT

Merci beaucoup pour votre retour rapide.

En effet , l'option SFR voyage n'était pas activée.

Super contente 😀.

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

TotoToutou — Tue, 23 Apr 2024 09:56:32 GMT

Merci infiniment ! Cela me ravit vraiment d'entendre cela

Je vous souhaite un excellent voyage ! L'Espagne est vraiment magnifique !

Raphael L

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Guetgeut47 — Wed, 24 Apr 2024 12:38:51 GMT

Salut

je me permet également de répondre à ce sujet car je suis dans le même cas

SFR VOYAGES non activité donc je l’ai fait. Mais ça fait plus de deux heures et toujours rien malgré que j’ai reçu un sms concernant l’activation de celui ci.

j’ai un iPhone 13 et je pense que tout ce qui doit être activé l’ai. Si jamais vous savez je suis preneur 😁

bonne journée

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Guetgeut47 — Wed, 24 Apr 2024 12:39:47 GMT

Salut

je me permet également de répondre à ce sujet car je suis dans le même cas

SFR VOYAGES non activité donc je l’ai fait. Mais ça fait plus de deux heures et toujours rien malgré que j’ai reçu un sms concernant l’activation de celui ci.

j’ai un iPhone 13 et je pense que tout ce qui doit être activé l’ai. Si jamais vous savez je suis preneur 😁

bonne journée

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

TotoToutou — Wed, 24 Apr 2024 13:44:45 GMT

Bonjour @Guetgeut47

Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Réseau cellulaire > Sélection automatique du réseau.

Sinon, sélectionnez manuellement un opérateur.

Pour SFR Voyage, le délai normal est de 2 heures, mais parfois il peut être plus long. Je vous invite à patienter encore 1 heure. Vous pouvez vérifier dans votre offre et vos options si vous voyez l'option SFR Voyage comme dans ma réponse précédente.

N'oubliez pas d'activer l'itinérance des données pour profiter de la 3G, 4G, 4G+ à l'étranger.

Raphael L

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Guetgeut47 — Wed, 24 Apr 2024 14:25:34 GMT

Salut

Merci pour ta réponse rapide

Oui oui J’ai bien réalisé toutes ces étapes

jai activé sfr voyages depuis midi mais la toujours rien.

j’ai bien les données à l’étranger d’activité avec sélection auto réseau

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

TotoToutou — Wed, 24 Apr 2024 14:30:41 GMT

Merci pour ton retour,

As-tu essayé de redémarrer ton téléphone ? Et as-tu également tenté de le mettre en mode avion pendant environ 10 secondes ?

Si ces actions n'ont pas résolu le problème, je te suggère de contacter un conseiller via le chat. Ils pourront vérifier s'il y a des blocages sur ta ligne qui pourraient empêcher l'utilisation des données à l'étranger.

Pour éviter que le conseiller ne te demande de répéter les étapes, n'oublie pas de préciser toutes les actions que tu as déjà effectuées.

Tiens-nous au courant,

Raphael L

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Guetgeut47 — Wed, 24 Apr 2024 19:05:30 GMT

Problème résolu

J’ai tout simplement désactiver recherche réseau automatique et choisi le réseau qui me convenait et automatiquement connecté en 5G et réseau mobile

merci à tous pour votre aide

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Bertrand58 — Fri, 10 May 2024 19:27:33 GMT

Je suis dans le même cas, pas de réseau en Espagne, j'ai fait toutes les manifestations cités précédemment. Mais toujours aucuns réseaux, sur un Samsung S9

Merci

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

TotoToutou — Fri, 10 May 2024 21:04:42 GMT

Hello @Bertrand58

Je préfère me répéter, mais on ne sait jamais : as-tu bien activé l'option SFR Voyage?

Je t'invite à te rendre dans les paramètres de ton téléphone, puis dans Connexions > Réseaux Mobiles > Données en itinérance (vérifie que c'est bien coché).

Ensuite, sur cette même page, rends-toi dans Opérateurs réseau. Sélectionne automatiquement.

Si cela ne fonctionne pas, essaie en mode manuel et choisis l'un des réseaux qui s'affichent. N'hésite pas à en essayer un autre si cela ne marche pas.

Lors de mon voyage en Bulgarie, j'ai remarqué que sélectionner l'opérateur A1 ne fonctionnait pas, alors que l'opérateur Vivacom fonctionnait. Cela dépend des réseaux partenaires

Si ça ne marche toujours pas, essaye de contacter un conseiller RED afin qu'il puisse voir si cela provient de ton téléphone ou d'un problème technique au niveau de ta ligne RED.

Bonne soirée et bon voyage,

Raphael L

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Bertrand58 — Sat, 11 May 2024 06:44:23 GMT

Bonjour

J'avais déjà fais toutes ces manipulations,

Bonne nouvelle j'ai récupéré le réseau ce matin, certainement dû au délai d'activation.

Merci encore 👍

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Waco — Fri, 04 Oct 2024 20:04:12 GMT

Bonjour moi et ma femme même soucis à vintimille pas d'accès internet ni appel malgré sfr voyage actif j'ai un honor lite 90 et je suis ma femme Samsung a14 5g en espérant avoir une réponse fiable bien à vous cdlt

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

marcmarais — Sat, 05 Oct 2024 09:05:33 GMT

Bonjour @Waco ,

Vous n'avez aucun accès aux réseaux italiens aussi bien sur votre Honor que sur le Samsung de votre femme ? Étonnant...

Vous n'avez pas demandé au service client de bloquer le réseau sur SFR ?

Avez-vous essayé les manipulations conseillées par @TotoToutou ?

Avez-vous vérifié si le sélecteur de réseau est bien sur "Automatique" ?

C'est le réglage qui marche en général, ça permet de commuter automatiquement sur un réseau étranger dès qu'on franchit une frontière.

Je ne connais pas le menu paramètres des Honor, il faut chercher un sous-menu intitulé :

Réseau de données mobiles.

Sur un Samsung c'est :

Connexions / Réseaux mobiles / opérateurs réseau/ sélectionner automatiquement.

Si ça ne marche pas en automatique, il faut lancer une recherche manuelle des réseaux et choisir le réseau qui est proposé en tête de liste.

En Italie le partenaire de RED SFR c'est Vodafone IT.

Vérifiez également que les données en itinérance sont bien activées.

Tenez-nous au courant

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Domi2 — Sun, 23 Mar 2025 02:54:21 GMT

Bonjour

Je suis en Espagne, je n'ai pas de réseau à l'extérieur de mon hôtel.

Malgré une demande d'assistance... Problème non résolu...

Je précise que l'option voyage

est activée,

que les données itinerance sont activées

Que j'ai fais une recherche manuelle

Je ne comprends pas

Qui peut m'aider ?

Merci

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

marcmarais — Sun, 23 Mar 2025 08:32:33 GMT

Bonjour @Domi2 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

je n'ai pas de réseau à l'extérieur de mon hôtel.

Ce n'est pas normal, êtes-vous dans une grande ville ou un village isolé ?

Malgré une demande d'assistance

À moins que vous ayez mal réglé votre téléphone, l'assistance RED ne peut pas vous aider car en Espagne vous êtes sur le réseau d'un opérateur espagnol (Movistar, Vodafone, Orange ou Yoigo).

l'option voyage est activée,

Parfait

j'ai fais une recherche manuelle

Et qu'obtenez-vous ? SFR/ RED est associé à Vodafone.es, c'est ce réseau qu'il faut trouver.

Quel est votre téléphone ?

Marque et modèle svp

Re: Pas d acces au réseau en Espagne

Asmae_M — Mon, 31 Mar 2025 14:46:09 GMT

Bonjour @Domi2 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

N'ayant pas reçu de nouvelles de votre côté, nous allons clôturer sur ce sujet.

Si besoin, n'hésitez pas à prendre contact avec l'assistance virtuelle de RED via cette page.

Bonne fin de journée,

Asmae