sujet Re: Pas de donnees mobile au canada dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Pas de donnees mobile au canada

Carole5 — Tue, 03 Sep 2024 00:47:36 GMT

Bonjour

J'ai pris le forfait international pour notre voyage de noces au canada. Arrivée aujourd'hui et pas de donnees mobiles. A qui faut-il s'adresser ? J'ai évidemment éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone et suivi toutes les démarches trouvées sur ce site. Help me car pas de GPS dans la voiture louée...

Par avance merci.

Re: Pas de donnees mobile au canada

marcmarais — Tue, 03 Sep 2024 07:38:05 GMT

Bonjour @Carole5 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Avez-vous vérifié si l'itinérance des données est bien activée dans les paramètres de votre téléphone ?

Avez-vous vérifié dans votre espace client si l'option SFR Voyage est bien activée ?

Si oui, contactez le service client RED pour qu'il vérifie si l'option 4G Monde est bien activée sur votre ligne.

Tenez nous au courant

Re: Pas de donnees mobile au canada

Ge21 — Sat, 14 Sep 2024 13:51:40 GMT

@marcmarais a écrit :
Bonjour @Carole5 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Avez-vous vérifié si l'itinérance des données est bien activée dans les paramètres de votre téléphone ?

Avez-vous vérifié dans votre espace client si l'option SFR Voyage est bien activée ?

Si oui, contactez le service client RED pour qu'il vérifie si l'option 4G Monde est bien activée sur votre ligne.

Tenez nous au courant

Bonjour j’ai le même problème que Carole j’ai tout vérifier mes connexion mais un SOS s’affiche et surtout je ne peux joindre aucun conseiller.

Re: Pas de donnees mobile au canada

marcmarais — Sat, 14 Sep 2024 15:42:09 GMT

Bonjour @Ge21 ,

Quel est votre problème exactement ?

Vous n'avez pas accès à internet au Canada ?

Pouvez-vous passer des appels ?

Ou vous n'avez accès à aucun réseau ?

Avez-vous souscrit à l'option internationale USA Canada UE DOM à 5 euros par mois ?

Avez-vous vérifié si l'option SFR Voyage est bien activée sur votre ligne ?

Re: Pas de donnees mobile au canada

Ge21 — Sat, 14 Sep 2024 19:18:32 GMT

Bonjour marcmarais

J’ai souscrit l’option internationale usa Canada , j’ai reçu un mail me confirmant qu’elle avait bien été prise en compte.

Et depuis cette souscription je peux communiquer qu’avec la wifi de mon hôtel car dès que j’éteins cette connexion je ne peux plus passer d’appel un sos s’affiche et juste avant cet affichage je suis en 3G.

Re: Pas de donnees mobile au canada

marcmarais — Sat, 14 Sep 2024 21:38:05 GMT

Bonsoir @Ge21 ,

Apparemment vous ne captez aucun réseau canadien dès que vous quittez le WiFi de votre hôtel.

Plusieurs causes possibles :

1. Votre téléphone est réglé manuellement sur SFR, vérifiez que votre téléphone est en recherche automatique des réseaux ;

2. Votre téléphone n'est pas compatible VoLTE ou des fréquences utilisées au Canada.

Si votre téléphone est bien en recherche automatique des réseaux mais ça ne donne rien, lancez une recherche manuelle des réseaux.

Dites-moi si vous arrivez à vous connecter à un réseau canadien.

Votre téléphone est-il compatible VoLTE ?

C'est recommandé pour pouvoir fonctionner aux USA /Canada, la 3G étant en voie de disparition.

Re: Pas de donnees mobile au canada

Ldort27 — Sun, 23 Feb 2025 12:17:51 GMT

Je suis au Canada pour 15 jours j’ai souscrit à l’offre red à 5€ par mois, mais arrivé ici je n’ai pas de réseau, ni d’appels et messages/ j’ai pourtant activé les donnés à l’étranger et essayer de changer de réseau via les paramètres du téléphone.

Re: Pas de donnees mobile au canada

marcmarais — Sun, 23 Feb 2025 18:24:21 GMT

Bonjour @Ldort27 ,

D'après vos informations vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau canadien ?

j’ai pourtant activé les donnés à l’étranger et essayer de changer de réseau

Que s'affiche t'il lorsque vous essayez de trouver un réseau en mode manuel ?

Certains téléphones ne fonctionnent pas bien aux USA /Canada car déjà ils doivent être compatibles VoLTE et ensuite certaines fréquences ne sont pas compatibles, lire ICI

Quel est votre téléphone ? référence exacte svp.

Re: Pas de donnees mobile au canada

FXPierot — Wed, 04 Jun 2025 10:44:03 GMT

Bonjour à tous,

de retour du Canada, avec l'offre "5€ supplémentaire".

Mon téléphone Realme 9 Pro+ est compatible VOLTE, le roaming était bien autorisé. Dans l'ouest canadien, je n'ai rencontré aucun problème de connexion de données, choix automatique du réseau Telus. [Nota : aucun problème de connexion, hors des classiques zones blanches, qui sont nombreuses hors des villes. C'est grand et vide, la Colombie Britannique!]

Dans l'est du Canada (Montréal), les données n'étaient pas accessibles. J'ai dû manuellement sélectionner l'opérateur. Le téléphone choisissait automatiquement un réseau Videotron (je crois «Videotron 3G»), il m'a fallu sélectionner manuellement l'un des «Videotron 4G», ce qui a établi la connexion de données internet. J'insiste sur le fait que l'internet n'était pas du tout accessible à l'origine, il n'était pas accessible lentement en 3G. Rien, néant, nada, avant le changement manuel de rattachement.
Sur ma version Android, ce choix est accessible en suivant paramètres/SIM SFR/"Opérateur de réseau"/"Choisir manuellement", et la liste des opérateurs disponible s'affiche après un délai. Il suffit de cocher celui désiré.

Très peu pratique, d'autant que le téléphone "saute" sur des réseaux non fonctionnels de manière occasionnelle.

Je suppose qu'il faut une communication entre SFR et Vidéotron Canada pour régler le problème.

Si ça peut aider.