sujet Anomalie appels depuis l'UE dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Anomalie appels depuis l'UE

Irena — Sat, 08 Nov 2025 13:56:13 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait contenant une option incluse "International appel illimités depuis UE/Dom" or je suis allée aux Canaries (Fuerteventura donc Espagne) et dès mon arrivée ma carte sim était barrée d'une croix jusqu'à mon retour...

Aon retour mon téléphone s'est remis à marcher, je suis allée consulter mon forfait et l'option existe bel et bien dans mon forfait. Je ne comprends pas. Quelqu'un peut-il m'éclairer ?

Merci d'avance.

Re: Anomalie appels depuis l'UE

Kevin — Sun, 09 Nov 2025 10:22:50 GMT

Bonjour @Irena

Ce problème peut survenir selon différentes causes. En voici 3 qui me viennent à l’esprit en lisant votre situation :

Votre forfait mobile RED n’est pas accompagné de l’option gratuite « SFR voyage ». C’est une option qui est impérative à avoir si l’on veut que notre mobile ait le droit de se connecter à un réseau autre que SFR (c’est le cas lorsqu’on est à l’étranger). Assurez-vous que l’option SFR voyage est bien présente sur votre forfait RED, sinon souscrivez-la.

Vous avez une option souscrite sur votre forfait RED qui s’appelle « Limitation appels internationaux ». Cette option empêche un usage depuis l’étranger. Si c’est le cas vous ne pouvez pas la retirer par vous-même, dans ce cas demandez au service client RED de vous la retirer.
Vous avez un blocage au niveau de votre smartphone, par exemple dans les réglages réseaux, l’option d’itinérance des données est désactivée. Cela interdit votre mobile de se connecter aux réseaux étrangers. Il faut lui autoriser l’itinérance pour résoudre le problème.

Re : Anomalie appels depuis l'UE

AlaeT — Mon, 10 Nov 2025 17:25:44 GMT

Bonjour @Irena et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci @Kevin pour ton aide et tes explications détaillées à @Irena 🙏. Un message très complet qui lui sera sûrement utile ainsi qu'à d’autres membres dans la même situation.

@Irena, n’hésitez pas à nous dire si l’une des pistes proposées a permis de débloquer la situation !

Bonne fin de journée à vous ! 😇