sujet Re : Erreur de ligne de souscription d'option dans Communiquer à l’étranger (roaming)

Erreur de ligne de souscription d'option

Arno75 — Sun, 13 Sep 2026 11:17:00 GMT

Bonjour la communauté

Nous possédons 2 lignes mobiles sur le même compte client (ligne pro + ligne perso)

Nous avons souscrit une offre internationale mais une erreur s'est produite sur la ligne concernée (option activée sur la pro au lieu de la perso)

Est-il possible de faire transférer cette option d'une ligne à l'autre ?

D'avance merci !

Re: Erreur de ligne de souscription d'option

marcmarais — Sun, 20 Sep 2026 17:11:54 GMT

Bonjour @Arno75 ,

Oups, je sais pas du tout si c'est possible :

Une solution est de résilier l'option sur la ligne Pro et de la souscrire sur la ligne Perso, mais l'option sur la ligne Pro risque d'être facturée pour le mois en cours ;

Une autre solution c'est d'appeler le service client RED dès demain matin pour voir ce qu'il est possible de faire :

contacter un conseiller RED

Tenez-nous au courant 😊

Re : Erreur de ligne de souscription d'option

AlaeT — Mon, 21 Sep 2026 14:56:01 GMT

Bonjour @Arno75 et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Merci à @marcmarais pour son aide et pour avoir déjà identifié les deux possibilités. 🙏

Dans votre cas, l’option ne peut pas être transférée d’une ligne à l’autre. Il faut donc la résilier sur la ligne Pro, puis la souscrire à nouveau sur la ligne Perso. L’opération peut se faire directement depuis votre espace client. Si vous rencontrez un souci lors de l’une de ces étapes, le service client pourra également vous accompagner.

Avez-vous pu faire le nécessaire depuis votre espace client ?

Bonne fin d'après-midi ! 🙂