sujet Re: Annulation reprise dans Suivi de commande

Annulation reprise

JbGiraud — Sun, 25 Feb 2024 15:17:19 GMT

Je lance un commande de téléphone avec une offre de reprise. Le premier prélèvement est effectué. 24h plus tard je reçois un message qui m'annonce.. que la reprise a été annulée ce qui change les conditions financières de l'achat du téléphone (170€ de différence !)

mais pour annuler la commande c'est la croix et la bannière.

1) ce n'est pas normal de proposer une remise associée à une reprise puis d'annuler

2) une commande à un prix donné ne peut pas être modifiée post conclusion du contrat. Je ne doute pas qu'il y a une clause qui dit "sous réserve de validation de la reprise"

mai ce n'est pas du tout commercial et en réalité c'est de la publicité mensongère..

Re: Annulation reprise

Kevin — Sun, 25 Feb 2024 16:51:26 GMT

Bonjour @JbGiraud

Savez-vous pour quelle raison votre reprise a été annulée ?

Avez-vous une capture d'écran du mail d'annulation ?

Pour annuler une commande il vous suffit de faire la demande de retour depuis la page de suivi ici : https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/rechercheCommande

Re: Annulation reprise

JbGiraud — Sun, 25 Feb 2024 17:11:16 GMT

Voici ce que j ai reçu :

M. Jean Baptiste,

Nous vous informons que la demande de reprise de votre mobile a été annulée suite à une modification du montant de l’estimation de votre mobile par le repreneur.

3 solutions s’offrent à vous :

Vous pouvez continuer votre commande SFR, sans la reprise Mobile et sans le bonus associé. Pour cela, vous n’avez rien à faire et SFR s’occupe de tout.

Vous pouvez continuer votre commande SFR et effectuer une nouvelle demande de reprise mobile seule, sans bonus associé, via https://recyclage-mobile.sfr.fr/

Vous pouvez annuler votre commande SFR en cliquant sur le lien suivant « Annulation de ma commande ». Pour valider définitivement votre demande d’annulation, et si vous avez déjà récupéré votre colis nous vous invitons à :
1. Renvoyer au plus vite votre colis accompagné du bon de retour à l'adresse indiquée au bas de celui-ci.
2. Vous serez averti par email de la bonne réception de votre colis par nos services.
3. Nous procéderons au remboursement de vos articles à la réception de votre colis.

le procédé est déloyal : j'ai rempli la simulation de reprise et obtenu une offre. Elle a été annulée postérieurement a la conclusion du contrat, ce qui en modifie les conditions financières significativement (+15%)

Re: Annulation reprise

JbGiraud — Sun, 25 Feb 2024 17:17:57 GMT

Le lien permettant d'annuler la commande ne fonctionne malheureusement pas

"Veuillez saisir un numéro de commande et un nom valides."

bien évidemment j'ai entré le numéro de commande (que je ne copie pas ici) et mon nom de famille.

je souhaite repasser commande mais désormais j'ai un message d'erreur : votre ligne n'est pas éligible à une offre de nouveau mobile"

c'est un bordel sans nom, les concepteurs du parcours client ne l'ont absolument pas testé manifestement !

Re: Annulation reprise

Kevin — Sun, 25 Feb 2024 19:50:41 GMT

@JbGiraud avez-vous essayé le lien que je vous ai partagé pour annuler votre commande ?

C'est normal que vous ne puissiez pas repasser de nouvelle commande car vous en avez déjà une en cours. Vous devez d'abord annuler la commande en cours puis retourner le colis s'il a déjà été réceptionné, le refuser s'il n'a pas encore été récupéré (ça vous évite les frais de retour). Après il faudra attendre que le colis soit récupéré par RED pour que la commande se clôture définitivement pour pouvoir relancer une commande.

D'après ce que je comprends il s'agit d'une mauvaise estimation de votre mobile repris.

Essayez de vous renseigner sur le suivi de reprise de votre ancien mobile pour savoir pourquoi l'estimation que vous avez faite n'a pas été acceptée par le repreuneur.

Et en effet dans les conditions générales de vente il est bien précisé que pour être éligible au bonus reprise il faut que votre estimation soit réelle. En cas de contre-estimation vous perdez le bonus.

Re: Annulation reprise

JbGiraud — Sun, 25 Feb 2024 20:55:04 GMT

non je suis désolé ce n'est pas normal.

j'achète un mobile avec une offre promotionnelle de reprise, qui donne un prix d'achat. C'est au moment de la conclusion du contrat que la valeur de reprise estimée (10 euros sur un iPhone 7) doit être approuvée par le système ou invalidée. Une fois le paiement encaissé, la relation contractuelle ne peut plus être modifiée unilatéralement, sauf si :

1) je n'envoie pas le mobile

2) celui ci n'est pas conforme à la description.

dans le cas présent j'ai commandé le mobile vendredi, l'offre de reprise a été annulée le lendemain.

on est dans un cas classique de promesse dolosive, de publicité intentionnellement trompeuse.

normalement le contrat est réputé ne pas exister or dans le courrier on me dit qu'il continue à produire ses effets sauf si je m y oppose.

la encore c'est une inversion classique mais honteuse du droit des consommateurs. La prestation ne peut être continuée de manière tacite alors même que sa nature à changé !

juridiuqement je suis en droit d'exiger que la promesse de reprise produise ses effets sachant qu'en plus les 100 euros de bonus reprise viennent... d'Apple et pas de SFR !

Re: Annulation reprise

Kevin — Mon, 26 Feb 2024 08:00:24 GMT

En effet @JbGiraud ce n' est pas normal que votre reprise soit annulée le lendemain de votre commande.

Encore si ça avait été annulé au moment où SFR vérifie l'état de votre mobile ca peut se comprendre si vous aviez fait une mauvaise estimation, mais là c'est clairement pas ça.

Je viens de faire une remontée car vous ne semblez pas être seul à avoir ce problème.

En attendant si vous voulez absolument bénéficier du bonus je vous conseille d'annuler votre commande.

Et non : le montant de le reprise est payé par le repreuneur, le montant du bonus est envoyé par SFR. pas par apple. Apple n'a pas besoin de donner de l'argent pour vendre ses produits, regardez bien les offres constructeurs Samsung Xiaomi etc... Ils offrent de l'argent, des trotinettes, des écouteurs, des TV etc... Apple n'a jamais fait d'ODR, n'a jamais offert quoi que ce soit pour vendre ses apple... Ils sont forts

Re: Annulation reprise

Sovic — Mon, 26 Feb 2024 13:23:49 GMT

Bonjour,

Je me permets de reagir car j'ai le meme souci que vous !

C'est inadmissible d'agir de la sorte.

J'ai commandé un nouveau telephone parce qu'il y avait des offres qui m'interressaient.

Au final on m'a annule aussi la reprise de mon telephone et du bonus au motif que le repreneur a modifie le montant or j'ai contacte le repreneur et il n'a jamais eu de demande me concernant et il est ok pour me reprendre le telephone aux memes conditions qu'indiquees sur la reprise donc c bien red qui ne souhaite pas donner le bonus !

quel honte ! publicite mensongère !

j'ai pour ma part annule la commande mais je vais tout de meme etre préleve de mon achat, j'espère ne pas trop galerer pour etre remboursee.

bon courage

Re: Annulation reprise

JbGiraud — Mon, 26 Feb 2024 13:29:43 GMT

C'est vraiment révoltant en effet !!!!

Re: Annulation reprise

JbGiraud — Mon, 26 Feb 2024 13:30:11 GMT

Je suis super choqué de découvrir que c'est une méthode classique !!

Re : Annulation reprise

Alexandreb — Wed, 28 Feb 2024 09:06:25 GMT

Bonjour @JbGiraud, bonjour @Sovic,

Je comprends votre mécontentement.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom, numéro de la ligne concernée et numéro de commande).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Re: Re : Annulation reprise

Nori — Mon, 25 Mar 2024 20:08:34 GMT

Bonjour je suis dans la même situation ce jour

« reprise annulée suite à un problème technique » ici

commande pourtant validée avec le bonus de reprise par sfr

publicité mensongère et difficulté pour annuler la commande qui est déjà prélevée

c’est honteux

Re: Re : Annulation reprise

Blinky — Wed, 29 May 2024 07:09:25 GMT

Bonjour,

J'ai rencontré le même problème. On m'a promis une réduction de prix pour la reprise de mon téléphone, mais j'ai reçu un mail le lendemain m'informant que l'offre était annulée.

On m'a dit que c'était un cas "exceptionnel", mais il semble plutôt que quand il s'agit de faire perdre 100€ aux clients, cela ne pose aucun problème. C'est honteux.

L'annulation et le prélèvement sont très rapides, mais étrangement, il n'y a plus personne pour les remboursements.

Pour couronner le tout, la raison invoquée pour la non-reprise est "des problèmes techniques". Je crois que tout est dit.

Re: Annulation reprise

ameynier — Fri, 18 Oct 2024 14:49:41 GMT

Bonjour

je rencontre la meme situation, commande Telpehone avec offre de reprise et Bonus.

Commande validée et la minute suivante, info de reprise annulée "Annulation de votre reprise mobile".

j'ai soumis une retractation de commande (moins de 10 minutes après), mais plutot qu'une annulation instantanée, je dois attendre la réception + retour + constat retour conforme avant remboursement.

On parle de telephone à plus de 1000€... c'est très clairement des methodes de ventes abusives

Quelles sont les recours ou démarches concrètes auprès de RED, car les conseiller client sont inexcistant à priori

merci pour votre aide