sujet Re: Demande d’eSIM dans Suivi de commande

Demande d’eSIM

Alain_06 — Sat, 22 Jul 2023 18:01:13 GMT

Bonjour,

J’ai commandé une eSIM par mon espace client hier. Après avoir vérifié mon identité avec mon passeport, je n’ai pas reçu de QR Code. J’ai donc contacté le service client par téléphone qui m’a informé que les demandes d’eSIM sont indisponibles depuis 2 mois ??

Serait-il possible de me confirmer cela ?

Re: Demande d’eSIM

Kevin — Sun, 23 Jul 2023 15:45:58 GMT

Bonjour @Alain_06

Je vous confirme que les demandes d'eSIM ont été fortement bridées. (même les boutiques SFR n'y ont plus accès) trop de fraudes, SIM-swap etc...

Re: Demande d’eSIM

semilos — Thu, 03 Aug 2023 09:28:36 GMT

Bonjour,

existe-t-il une solution pour pouvoir commander une carte eSIM?

Effectivement en magasin, il n'est pas possible d'en obtenir une.

Re: Demande d’eSIM

HuBou — Mon, 16 Oct 2023 12:14:33 GMT

Bonjour,

J'ai fait une commande et idem après avoir téléchargé ma pièce d'identité, rien pendant 48h et commande annulée sans motif !

Avez-vous trouvé une solution ?

On m'a dit de refaire la commande, j'en suis au même point en attente mais ça commence à être long sans savoir si cela va fonctionner ..!

Prochain echec je passe à la concurrence.

Re: Demande d’eSIM

mant51 — Mon, 16 Oct 2023 14:19:04 GMT

Bonjour,

même combat pour avoir une esim, commande passée samedi, annulée au bout de 48h sans motif (expiration du délai de vérification ?), je viens de repasser une commande et espère vraiment qu'elle soit prise en compte car j'ai absolument besoin de la esim.

Incident en cours ? Service de validation saturé ?

Re: Demande d’eSIM

mant51 — Mon, 16 Oct 2023 14:19:46 GMT

Bonjour,

Incident en cours ? Service de validation saturé ?

Re: Demande d’eSIM

Kevin — Mon, 16 Oct 2023 14:28:35 GMT

Bonjour @HuBou

Pour le moment les eSIM ne sont pas accessibles.

Re: Demande d’eSIM

HuBou — Mon, 16 Oct 2023 14:34:57 GMT

Donc rien est écrit là-dessus ? On nous laisse commander, aucune info en contact conseiller. ???????

On m'a même envoyé en magasin pour rien.

Re: Demande d’eSIM

Kevin — Mon, 16 Oct 2023 20:08:51 GMT

Aux dernières nouvelles SFR a stoppé les eSIM suite à de très nombreuses fraudes.

Normalement elles devraient revenir avec une protection supplémentaire pour se protéger des fraudeurs mais pour le moment on a aucune nouvelle, tout ce que l'on constate c'est que le parcours souscription eSIM a été fermé et le parcours changement de SIM vers eSIM tombe systématiquement en refus.

Re: Demande d’eSIM

mant51 — Tue, 17 Oct 2023 07:43:40 GMT

Bonjour,

merci pour le retour mais on peut donc comprendre que les esim ne seront pas disponibles avant plusieurs semaines ?

Re: Demande d’eSIM

thumeau — Tue, 17 Oct 2023 10:00:09 GMT

De mon côté, j'ai aussi eu ma commande de eSIm annulée mais la raison semble être que je ne peux commandée ma eSim que 7 jours après la réception de mon nouvel iPhone.
Pour le contexte:
J'avais déjà une eSim dans mon ancien iPhone (une carte SIM physique d'un autre opérateur + une eSim RED).
J'ai voulu transférer la eSIM mais le code QR n'est plus disponible. (je ne sais pas quelle durée de validité ils ont mais ma eSIM date d'un peu moins de 2 ans)
J'ai reçu mon nouvel iPhone commandé sur RED samedi. Apparement, il faut que j'attende samedi prochain avant de commander l'eSIM.

Re: Demande d’eSIM

Stephrei — Wed, 18 Oct 2023 10:04:36 GMT

Bonjour

Nous avons eu le même souci carte esim refusée 2 fois. Ils nous ont dit d'aller en boutique et SFR qui ne gère d'ailleurs absolument pas Red nous a confirmé l'arrêt des cartes ESIM chez sfr et red suite à de nombreuses fraudes.

Nous sommes donc allés chez FREE

Re: Demande d’eSIM

Stephrei — Wed, 18 Oct 2023 10:06:36 GMT

@HuBou a écrit :
Donc rien est écrit là-dessus ? On nous laisse commander, aucune info en contact conseiller. ???????

On m'a même envoyé en magasin pour rien.

Je vous confirme nous avons eu le même problème. Carte esim refusée deux fois malgré les 20aines d appel aux services.

On nous a dit d'aller en boutique ils nous ont confirmé l'arrêt des esim....

On part chez Free

Re: Demande d’eSIM

MFG — Sun, 19 Nov 2023 08:05:09 GMT

Je suis sur SFR-RED sans engagement >11 ans. Après 3 essais, j'ai une eSIM.

Premier essai fin septembre 2023, après avoir acheté un iphone 15 .....avec eSIM + SIM physique (pour les déplacements fréquents).

Pièce d'identité envoyée comme demandé, mais demande refusée (au motif apres parlé à l'équipe SFR-RED) que la pièce d'identité n'était pas lisible.

Deuxième demande à la mi-novembre au retour d'un voyage. Demande refusée après envoi d'une pièce d'identité très lisible. Aucune raison n'a été donnée !

3ème demande après avoir demandé la raison du refus et parlé 3 fois à l'équipe SFR-RED en expliquant pourquoi j'avais besoin d'une eSIM. ("Mais votre sim physique fonctionne ! Oui, mais j'ai besoin d'une eSIM pour économiser la SIM physique pour les voyages, quand je ne peux pas utiliser une e-SIM pour de courtes périodes").

Je voyage cette semaine et j'ai donc pris rendez-vous avec Orange lundi, pour passer de SFR-RED à Orange.

Soudain, l'e-SIM a été approuvée. SFR m'a envoyé un SMS me demandant de les appeler, suivi d'un appel de leur équipe de prévention qui a posé des questions de validation.

Cela a pris 2 mois. Uuf !!! Quelle histoire, et quel temps perdu!

Re: Demande d’eSIM

MFG — Sun, 19 Nov 2023 08:11:58 GMT

Je suis sur SFR-RED sans engagement. Après 3 essais, j'ai une eSIM.

Premier essai fin septembre 2023, après avoir acheté un iphone 15 avec eSIM + SIM physique (pour les déplacements fréquents). Pièce d'identité envoyée comme demandé, mais demande refusée au motif que la pièce d'identité n'était pas lisible.

Deuxième demande à la mi-novembre au retour d'un voyage. Demande refusée après envoi d'une pièce d'identité très lisible. Aucune raison n'a été donnée !

Je voyage cette semaine et j'ai donc pris rendez-vous avec Orange pour passer de SFR-RED à Orange.

SFR m'a envoyé un SMS me demandant de les appeler, suivi d'un appel de leur équipe de prévention qui a posé des questions de validation. Soudain, l'e-SIM a été approuvée. Cela a pris 2 mois. Ils étaient réticents, et le changement de leurs procédures suggère qu'ils sont sensibles au risque de fraude.
Uuf ! !! Quelle histoire, et quel temps perdu..

Re: Demande d’eSIM

Kevin — Thu, 23 Nov 2023 07:00:41 GMT

Merci beaucoup @MFG pour ce témoignage très utile. Afin d'aider les autres abonnés dans le même cas que vous, auriez-vous conservé le numéro du service prévention ? Merci beaucoup

Re: Demande d’eSIM

MFG — Thu, 23 Nov 2023 07:39:27 GMT

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** - Service uniquement à partir du mobile en question et seulement à des fins de validation après un premier examen positif des pièces justificatives accompagnant la commande.

Re: Demande d’eSIM

Kevin — Thu, 23 Nov 2023 07:54:31 GMT

Arf... Merci @MFG mais le bot RED a masqué le numéro...

Pouvez-vous nous le redonner avec 2 espace entre chaque 2 numéros svp ? Comme ceci :

01. 02. 03. 04. 05.

Ou directement en message privé.

Merci

Et du coup vous avez envoyé des justificatifs avant d'appeler ce numéro ?

Re: Demande d’eSIM

MFG — Thu, 23 Nov 2023 08:02:24 GMT

01. 71. 25. 11. 89.

Oui. Après un premier examen positif de l'identifiant personnel.

Re: Demande d’eSIM

FechCat — Sun, 03 Mar 2024 08:20:45 GMT

Cela fait 6 fois que je commande une eSIM (pas de carte SIM physique sur mon iPhone) et cela fait 6 fois que je passe des heures à expliquer qu’il y a un problème de leur côté car je n’arrive même pas à accéder au compte suivi de commande. J’ai fait par contre la commande de l’esim pour mon Mari, et tout s’est bien passé… en moins d’une heure elle était activée.

bref, que dois je faire?