sujet Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros dans Suivi de commande

commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Fri, 05 Apr 2024 08:07:23 GMT

Bonjour,

Voici la surprise du mail reçu ce matin suite à une commande d'un iPhone avec 80 euros de remise + 100 euros de bonus reprise mobile + l'estimation du mobile.

"Nous vous informons que la demande de reprise de votre mobile a été annulée suite à une erreur technique.

3 solutions s’offrent à vous :

Vous pouvez continuer votre commande SFR, sans la reprise Mobile et sans le bonus associé. Pour cela, vous n’avez rien à faire et SFR s’occupe de tout.

Vous pouvez continuer votre commande SFR et effectuer une nouvelle demande de reprise mobile seule, sans bonus associé, via https://recyclage-mobile.sfr.fr/
Vous pouvez annuler votre commande SFR en cliquant sur le lien suivant « Annulation de ma commande ». Pour valider définitivement votre demande d’annulation, et si vous avez déjà récupéré votre colis nous vous invitons à :
1. Renvoyer au plus vite votre colis accompagné du bon de retour à l'adresse indiquée au bas de celui-ci.
2. Vous serez averti par email de la bonne réception de votre colis par nos services.
3. Nous procéderons au remboursement de vos articles à la réception de votre colis.

Merci de votre compréhension

Votre équipe RED"

Bilan de l'opération commande annulée. Et nouvelle commande dans la foulée.

Entre ça et le souci de esim, cela fait beaucoup en une semaine!

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

TotoToutou — Sat, 06 Apr 2024 09:49:01 GMT

Bonjour @ClaudeBzh

Je vous invite tout d'abord à contacter un conseiller RED pour obtenir des explications concernant l'annulation de votre reprise. Il est important de comprendre les raisons derrière cette décision pour pouvoir avancer de manière éclairée.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de la refaire. Je comprends que cela n'est pas idéal mais cela pourrait être une solution pour rectifier la situation.

En ce qui concerne le problème avec la eSIM, pourriez-vous nous en dire plus afin que nous puissions vous apporter notre aide? Quel est exactement le souci que vous rencontrez ?

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Sat, 06 Apr 2024 19:02:55 GMT

Pour la sim, c'est réglé.

Par contre, la commande annulée est quand parti après l'annulation, je vais refuser la livraison, en attendant la deuxième livraison de la deuxième commande avec le bonus reprise pris en compte !

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

TotoToutou — Sun, 07 Apr 2024 09:28:59 GMT

D'accord, merci pour votre retour @ClaudeBzh

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'avancement de votre commande et de la bonne finalisation de la prise en compte du bonus reprise

RaphaelL

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Tue, 09 Apr 2024 13:13:35 GMT

Le retour de la 1 ere commande est ok et la livraison de la 2e est ok aussi.

J'attends le remboursement de l'annulation de la première commande dans un premier temps et la prime du bonus dans un second temps et en dernier lieu la remise de 80 euros.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

TotoToutou — Tue, 09 Apr 2024 19:19:02 GMT

Merci pour le retour,

Tenez-nous au courant si vous recevez bien votre remboursement. Le remboursement peut parfois prendre jusqu'à 30 jours

Raphael L

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Mon, 15 Apr 2024 19:06:20 GMT

J'ai pris une ligne de plus chez red, soit 3 au total,

Et impossible d'accéder au pdf du qr code de la esim en cliquant sur le lien à partir du mail de la confirmation de commande. Cela me dirigé sur le pdf de la première ligne!.

Il m'a fallu me faire rappeler par le service client qui m'a envoyé le bon pdf!

Avec RED tu gères

Revenons su sujet initial.

"Pas d'inquiétude, ce remboursement peut apparaître sur votre relevé seulement 7 jours ouvrés plus tard, tout dépend de votre banque."

J'attend toujours le remboursement confirmé par un mail nocturne de ce dimanche 16!

On est à J+7 avec le we de l'enregistrement du retour. Bon, reste 2 jours si on compte en jours ouvrable.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

TotoToutou — Sat, 20 Apr 2024 11:15:54 GMT

Bonjour @ClaudeBzh

Comment allez-vous ?

Je voulais simplement vérifier si vous aviez bien reçu votre remboursement.

Stay Safe,

Raphael L

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Sun, 21 Apr 2024 09:42:08 GMT

Remboursement de la commande annulée Ok à J+9

Virement reçu de la reprise de mon ancien iPhone, reçu en une semaine expédition comprise.

Reste le bonus reprise de 100 euros a venir (quand?) et la remise (ODR) de 80 euros en cours de suivi.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

TotoToutou — Sun, 21 Apr 2024 10:19:36 GMT

Merci pour votre réponse rapide !

Effectivement, le remboursement différé (ODR) peut prendre de 4 à 16 semaines pour être traité, donc un peu de patience est nécessaire.

Quant au bonus de reprise, il faut compter entre 40 et 60 jours pour que le montant soit crédité après la confirmation de la commande chez SFR.

N'hésitez pas à me tenir informé une fois ces délais écoulés

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou rencontrez d'autres problèmes. N'hésitez pas à revenir sur le forum 😊

Stay Safe,

Raphael L

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Sun, 02 Jun 2024 18:04:20 GMT

Le bonus de 100 euros est arrivé !

Reste les 80 euros d'ODR.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Sun, 28 Jul 2024 20:20:22 GMT

La fin de l'opération est bouclé avec l'ODR de 80 euros validé qui viendra en déduction des prochaines factures!

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Thu, 10 Oct 2024 06:17:43 GMT

On remet ça avec le 16 pro!

A suivre !

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Thu, 21 Nov 2024 13:27:59 GMT

La reprise et le bonus ont été remboursés.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

Asmae_M — Thu, 21 Nov 2024 15:42:32 GMT

Bonjour @ClaudeBzh et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

😀 ravie de savoir que la situation est maintenant débloquée et je remercie sincèrement notre super REDactor @TotoToutou pour son assistance.

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Asmae.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Thu, 21 Nov 2024 19:29:26 GMT

Non, la réponse de Raphael n'est pas la solution !

Je partage simplement mon expérience.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Wed, 28 May 2025 19:41:31 GMT

Deuxième iPhone 16 pro le 15/04

L'équipe Nest Green a perdu mon bon de cession de l'iPhone repris et la copie de ma CNI dans le colis. Bilan perte de temps (3 semaines) et affaire réglée par mail.

Virement Ok ce jour, et cela débloque le virement du bonus de reprise 70 euros.

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Wed, 04 Jun 2025 08:50:54 GMT

Le bonus de 70 euros est ok aussi!

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Tue, 23 Sep 2025 21:00:23 GMT

On remet ça avec le 17 pro.

A suivre si tout se fait comme avec les autres!

Re: commande iPhone avec le bonus de 100 euros

ClaudeBzh — Mon, 20 Oct 2025 19:57:06 GMT

Une nouvelle fois, nest green a perdu du temps en invoquant un bon de cession non signé! affaire encore régler par mail!

Reste le bonus et l'odr.