sujet Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier dans Suivi de commande

Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

AFBalog — Fri, 29 Dec 2023 17:01:31 GMT

Bonjour,

Je suis abonné RED fixe et mobile.

J'ai commandé un forfait RED pour ma conjointe avec conservation de son ancien numéro.

Une nouvelle carte SIM a donc été envoyée à notre domicile mais non réceptionnée.

Dans le suivi de commande, le colis est indiqué comme "réceptionné" mais il n'y a rien dans la boite aux lettres.

Par ailleurs j'ai reçu un SMS de RED m'indiquant que la nouvelle ligne allait être activée dans quelques jours.

Chose qui a été confirmée par un SMS de l'ancien opérateur sur le mobile de ma compagne.

Or sans nouvelle carte SIM, sa ligne va tout bonnement être inopérante !

Il était indiqué que nous avions la main sur l'activation de la nouvelle ligne.

Et à aucun moment cette possibilité nous a été offerte.

Est-il encore possible de reporter la bascule de la ligne sur la nouvelle carte SIM le temps de la localiser et la récupérer ?

Le cas échéant quelle est la démarche à suivre ?

Cordialement,

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

UnknownXX — Thu, 04 Jan 2024 14:55:05 GMT

Bonjour @AFBalog,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

J'espère que votre situation est rentrée dans l'ordre entre temps et que votre carte SIM a fini par arriver... sinon :

La date de portabilité de votre ligne est modifiable sur votre suivi de commande (un lien est présent tout en bas de la page) mais cela est possible uniquement jusqu'à ce que la SIM soit reconnue comme réceptionnée et donc que l'activation de la ligne soit lancée. A partir de ce moment, ni vous, ni le service client ne peut agir sur cette date.

L'activation de la carte SIM se fait automatiquement, généralement à J+2 après envoi (l'opérateur concurrent au logo bleu semble faire pareil d'ailleurs, ce n'est pas propre à RED).

Si la carte SIM n'est pas reçue, 2 possibilités :

- appeler le 0809 400 243 (ou contacter le service client sur Messenger ou X (anciennement twitter)) et demander le renvoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement.

- sinon, sur proposition du conseiller uniquement (il faut qu'il laisse une trace dans le dossier), vous pouvez vous rendre dans un espace SFR qui vous vendra une carte SIM (SIM à 10 € + 9 € d'activation immédiate) et qui seront remboursés par le service client RED sous forme d'avoir, sur présentation du justificatif d'achat.

Bonne journée.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Odarik — Mon, 29 Jan 2024 19:16:23 GMT

Même problème que vous.

C'est quoi ces manières de faire ? Ils disent lorsqu'on passe commande que c'est à nous d'activer la ligne une fois les cartes sim reçues mais se permettent de l'activer dans notre dos sans vérifier qu'on a reçu les cartes sim ? C'est quoi cette bande de guignol ? Et après ils osent nous demander d'avancer 19 euros à cause de leur connerie ?

Si j'ai pas de solution demain à mon soucis, qui n'implique pas de payer 19 euros en avance (s'ils sont capable de le noter dans un dossier, ils sont capable de pas me demander de payer), je fais opposition à tout les paiements vers RED jusqu'à qu'on vienne s'excuser en personne de la gêne occasionné et qu'on fasse un geste commercial pour rembourser la commande de la carte SIM (10 euros) et de l'abonnement du premier mois.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Regleb — Wed, 21 Feb 2024 04:27:12 GMT

Même expérience, la carte Sim a été Déclaré réceptionné le lendemain de l’expédition avec date de portabilité programmé deux jours plus tard non modifiable. Heureusement, la Sim est arrivé, le lendemain, soit la veille de la portabilité. Un peu gonflé comme méthode, Surtout que le code PIN de la Sim est écrit dessus, pas très sécurisé , ça leur permet surtout de facturer au plus tôt

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Bafy — Tue, 14 May 2024 16:20:01 GMT

Bonjour,

carte SIM non reçue, et portabilité pour demain.

le service client me demande d’aller retirer un carte SIM en boutique demain avant 15h.

sauf que je bosse et que je NE PEUX PAS m’absenter ! Je demande à ce qu’on annule la portabilité afin que je conserve ma ligne active le temps que SFR me renvoie une carte SIM, le service client me répond que c’est impossible et quand je demande un responsable bizarrement la communication coupe.

merci SFR de la Non aide !!!

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Kadjo — Sat, 05 Oct 2024 10:34:53 GMT

Bonjour,

même problème, sur l'espace client la carte sim est notifiée comme reçu mais ma boite au lettre est toujours vide.

Après une très longue discussion par chat sur l'application RED, aucune solution proposée mise à part celle d'aller dans un point de vente SFR pour acheter une carte sim.

Vraiment inacceptable ce process.

Je pense leur faire une bonne PUB sur les réseaux sociaux, Il le mérite.

Un grand merci SFR RED pour votre professionnalisme inexistant.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Kadjo — Sat, 05 Oct 2024 10:35:35 GMT

Bonjour,

même problème, sur l'espace client la carte sim est notifiée comme reçu mais ma boite au lettre est toujours vide.

Après une très longue discussion par chat sur l'application RED, aucune solution proposée mise à part celle d'aller dans un point de vente SFR pour acheter une carte sim.

Vraiment inacceptable ce process.

Je pense leur faire une bonne PUB sur les réseaux sociaux, Il le mérite.

Un grand merci SFR RED pour votre professionnalisme inexistant.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

NT14 — Mon, 07 Oct 2024 20:54:56 GMT

Bonsoir, je rencontre les mêmes problèmes que vous : sur l'espace client la carte sim est notifiée comme reçue mais ma boite aux lettres est toujours vide. La portabilité doit se faire le 10/10 et à vous lire je ne suis pas rassurée quant au fait qu'il n'y aurait pas de solution.... Je me disais qu'éventuellement c'est réceptionné par le livreur (la poste ???) qui me la livrerait demain... ??? Si vous avez des astuces ? Car aller sur "aide" ça ne fonctionne que si on est déjà connecté. En tout cas pour moi ça tourne en boucle.... NT

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

evesar — Tue, 08 Oct 2024 04:27:11 GMT

Même problème pour moi. Pas reçu ma carte SIM alors qu’elle est statuée réceptionnée!
j’ai contacté Red SFR via X (tweeter)la personne me dit que je dois aller dans une boutique SFR ou alors de faire une nouvelle demande. . Je n’ai pas activé la carte et elle apparaît activée

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

evesar — Tue, 08 Oct 2024 05:32:58 GMT

Même problème que vous

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Doude — Tue, 08 Oct 2024 09:57:59 GMT

Bonjour

Même problème portabilité demain 09/10 et rien reçu j'espère l'avoir aujourd'hui.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Doude — Tue, 08 Oct 2024 12:03:54 GMT

Bon carte sim toujours pas reçu et portabilité demain j'ai le service client red qui m'explique que si demain je ne l'ai toujours pas d'aller en boutique SFR en acheter une qui me sera remboursée par red voilà si cela peut aider 😅

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

evesar — Tue, 08 Oct 2024 12:16:52 GMT

je poste à la suite de ma carte SIM non reçue. Je suis allée dans une boutique SFR qui m’a donné une carte SIM et l’a activé.
je n’ai rien réglé à la boutique mais je serai débité sur mon compte RED SFR

J’ai ensuite contacté RED SFR via X plus réactif et ils m’accordent une régularisation de 10€ afin que je ne sois pas facturé sur la prochaine facture.

Re: Carte SIM non reçue - date d'activation déjà fixée impossible à modifier

Tytinx — Sat, 09 Nov 2024 12:58:12 GMT

Bonjour,

Pas de panique, en réalité comme pour d'autres, la carte SIM est arrivée le lendemain.

Bonne journée,