sujet Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code dans Suivi de commande

Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Atila — Thu, 30 May 2024 13:17:08 GMT

Bonjour,
J'ai fait ma demande de portabilité lundi dernier j'ai bien reçu le sms de confirmation de portabilité pour le jour 31/05/2024 qui aura lieu entre 15h et 19h.
J'ai aussi reçu deux emails: le premier pour la validation de ma commande et le deuxième pour m'informer que ma ligne est en cours d'activation. "Pour vous connecter au réseau mobile SFR avec votre eSIM, nous vous rappelons que vous devez télécharger votre profil eSIM RED.

Pour cela, il suffit de scanner votre QR-Code d’activation en cliquant ......"

quand je clique sur le lien j'ai une page avec un message d'erreur: HTTP Status 500 – Internal Server Error.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

pascalll — Sat, 01 Jun 2024 13:08:39 GMT

Bonjour,

bonne chance, moi ça dure depuis le 27/05/2024 et je ne vois toujours rien venir après 6 ou 7 relances. Alors un conseil : Allez directement en boutique SFR pour tenter d'obtenir une sim plastique (c'est le plus sûr) et ne faites surtout pas remonter l'incident via le chat aux "services supérieurs". En effet, ces "services supérieurs" me bloquent tout le dossier y compris la possibilité d'envoi d'une sim plastique et retrait en boutique SFR inclus.
Bien a vous

Pascal.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

TotoToutou — Sun, 02 Jun 2024 09:54:12 GMT

Bonjour @pascalll

J'ai bien reçu votre message privé et je suis désolé pour le délai de réponse

Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées personnelles en message privé (nom, prénom, ligne concernée) ainsi qu'une description détaillée du problème

Merci,

Raphael L

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

pascalll — Thu, 06 Jun 2024 17:20:44 GMT

Bonjour,

svp, avez vous pu faire résoudre le problème ? J'ai la même chose, et ça fait aujourd'hui 10 jours que ça dure, hors connexion depuis 10 jours. Merci pour votre retour.

Cordialement,

Pascal.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

TotoToutou — Fri, 07 Jun 2024 19:43:21 GMT

Bonjour @Atila

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Raphael L

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

lissun — Wed, 12 Jun 2024 12:42:12 GMT

Bonjour, pourriez-vous m'aider, mon code QR pour eSIM n'est nulle part et vous avez déjà résilié mon ancien opérateur, je ne suis plus joignable par téléphone.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

lissun — Wed, 12 Jun 2024 12:43:53 GMT

Pourriez-vous m'aider, svp? Je suis dans le même cas.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

UnknownXX — Wed, 12 Jun 2024 13:17:59 GMT

Bonjour @lissun,

vous pouvez télécharger votre QRcode depuis votre espace client.

Si vous avez plusieurs lignes, positionnez-vous sur la ligne mobile en question, ensuite, allez sur Offre et téléphone puis Téléphone, ensuite Activer votre carte SIM / eSIM et enfin Télécharger le QR Code d'activation de votre dernière eSIM commandée (lien direct). Le PDF contrant votre QRcode sera téléchargé dans la foulée.

A noter : il est préférable de se connecter à l'espace client avec votre numéro en 06 comme identifiant.

Bonne journée.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

lissun — Wed, 12 Jun 2024 13:25:07 GMT

Bonjour, merci beaucoup, problème résolu

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Fafouneou — Fri, 21 Jun 2024 07:00:14 GMT

Bonjour,

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Fafouneou — Fri, 21 Jun 2024 06:59:15 GMT

Bonjour,

exactement dans le même cas, portage du numéro prévue demain et aucun QRcode dispo sur mon suivi et quand je clique sur le lien contenu dans le mail recu pour l’activation de ma ligne pour récupérer le QRcode j’ai ce message

Téléchargement QR Code Impossible

Information

Vous avez obtenu une eSIM à partir du menu Réglages/Paramètres de votre mobile. Aucun QR code n’est généré dans ce cas.

Si vous souhaitez installer une eSIM, vous devez effectuer une commande depuis la rubrique Commander une nouvelle carte SIM / eSIM de votre Espace client ou effectuer à nouveau un transfert eSIM si votre mobile est compatible.

Re: Portabilité: Impossible de télécharger mon QR-code

Nicollivier — Sun, 27 Apr 2025 11:31:22 GMT

Bonjour à Tous,

un sujet qui est assez ancien et qui malheureusement semble être toujours d’actualité.

je suis sur iPhone et j’ai pu faire directement le transfert de la SIM vers l’esim via les paramètres du téléphone. Le manque du QRCode ne m’empêche pas d’avoir ma ligne activitée sur ce téléphone. Par contre impossible de transférer cette eSIM vers un autre téléphone sans ce QRCode 😓