sujet Re: Commande d'un pixel 9 pro dans Suivi de commande

Commande d'un pixel 9 pro

Bryan44 — Wed, 04 Sep 2024 09:26:40 GMT

Bonjour,

Suite a une précommande le 19 août, a ce jour je n'ai toujours pas mon téléphone ! J'appel le service client qui me dit " pas avant le 16 septembre " !!!!

1 mois de décalage... Suis je le seul dans ce cas ? 🧐🧐

Es ce normal que cela soit aussi long ?

Heureusement que l'offre est intéressante...

Bref très déçu de se premier achat chez vous, et sûrement la dernière pour un téléphone...

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Asmae_M — Wed, 04 Sep 2024 11:29:18 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

RED dépend de l'approvisionnement du constructeur. Tant que celui-ci n'a pas livré les produits, l'opérateur ne pourra pas les avoir en stock pour vous livrer.

Pas d'inquiétude, une fois que le stock sera alimenté, vous serez livré(e).

Veuillez patienter. Une notification par mail/SMS vous sera envoyée dès que votre commande sera expédiée.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'aide.

Bonne journée.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Christophe91 — Thu, 05 Sep 2024 15:48:25 GMT

Commande d'un téléphone sur red by SFR. Soit disant colis expédié en 24h puis livraison pour vendredi ou samedi. J'ai commandé mardi a 2h du matin. Nous sommes jeudi, le délais de 24h est largement dépassé mais mon colis n'a toujours pas quitter l'entrepôt. C'est une publicité mensongère, beaucoup de mensonge sur red by SFR. Entre les abonnements qui augmentent sans raison et les délais de livraison non respecté, ça fait beaucoup

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Asmae_M — Thu, 05 Sep 2024 16:20:16 GMT

Bonjour @Christophe91 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Si ce n'est pas une précommande, une fois que tous les contrôles sont terminés, l'expédition prend environ 2 jours ouvrés en relais colis et 2 à 5 jours ouvrés en livraison à domicile.

Les jours fériés et les week-ends ne sont pas pris en compte dans le délai ouvré.

Il est possible de suivre votre commande directement depuis notre site Internet.

Pensez également à vérifier que vous avez correctement renseigné votre adresse.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Picksel — Mon, 16 Sep 2024 20:21:28 GMT

Bonjour, même cas ici, commande passé le 18 Aout mais toujours pas d'approvisionnement?? Le but d'une précommande n'est pas de recevoir le téléphone le jour de sa sortie?

C'est ridicule de devoir attendre aussi longtemps et sans explication de RED. Avez-vous au moins prévu une compensation ?

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Jeromelattes — Tue, 17 Sep 2024 07:17:26 GMT

Commandé le 16 aout et toujours rien non plus... Par contee autorisation de prélèvements du montant du tel chaque 5 jours qui m a bloqué mon plafond de paiement et je suis relance poyr la reprise de mon téléphone qui ne sera plus valable d ici un mois... Une belle arnaque red de sfr... Et chaque personne contacte a un discours différent donc en gros un joli bordel....

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Bryan44 — Tue, 17 Sep 2024 07:59:52 GMT

Nous sommes le 17 septembre est toujours rien !!! La sécurité de ma banque va surement faire expirer l'emprunte bancaire , L'offre sera toujours valable âpres si je doit re saisir une carte bleu ?

Red vous êtes vraiment pas sérieux pour la pré commande ! Aucun intérêt dans faire une si c'est pour être livré en Décembre a ce rythme la !!!!!!!!!

Le problème d'ici c'est qu'on **** mais on est répondu par des semis BOT qui ont des pré messages enregistrer qui non aucune infos a nous donner a part nous dire qui faut attendre.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Asmae_M — Tue, 17 Sep 2024 13:25:48 GMT

Bonjour @Bryan44 , @Jeromelattes et @Picksel ,

Navrée pour la situation rencontrée.

Si vos commandes sont bien validées, pour un meilleur suivi de celles-ci, il est possible de contacter directement le *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***, service joignable de 8h à 21h du lundi au samedi.

Bonne journée.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Jeromelattes — Tue, 17 Sep 2024 13:33:33 GMT

Deja contacté a plusieurs reprises mais les repinses ne sont jamais les mêmes et ils n accèdent pas aux informations sir la date d envoi de notre tel... Et ne peuvent rien faire pour la multitudes d autorisations de prélèvements qui bloqient les cartes bleues des clients

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Asmae_M — Tue, 17 Sep 2024 14:14:44 GMT

Bonjour @Jeromelattes ,

Dans cette situation, je vous suggère de contacter le service client qui a accès à votre dossier.

Bonne journée.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Jeromelattes — Tue, 17 Sep 2024 14:40:11 GMT

C est fait ausdi mais ils précisent qu ils ne peucent pas voir le suivi des commandes...

Faotrs moi contacter par quelqu un qui sait de quoi il parle ca sera plus simple...

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Bryan44 — Tue, 17 Sep 2024 16:43:55 GMT

Vous communiquer pas entre le service forum et le service téléphone ?

Bref s'a avance pas, arrêter de faire le ping pong on veut simplement savoir quand il sera envoyer !!

Avant Noël on sera pas mal.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Bryan44 — Thu, 19 Sep 2024 06:11:23 GMT

Se matin je reçoit un mail en me disant,

"Suivant le CGR ( condition générale de reprise ) il me reste 30 jours pour prendre contact avec le repreneur pour faire reprendre mon téléphone afin de bénéficier du bonus reprise ! "

Euhhh Red by SFR vous commencer doucement a me prendre la tête sérieusement !! Vous êtes sérieux d'envoyer un mail comme ça alors que le problème se passe chez vous ??

Ne me dit pas qu'il faut que j'appel le service téléphone blabla votre speech habituellement tel un robot 🤖.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Jeromelattes — Thu, 19 Sep 2024 06:20:20 GMT

J ai eu le même message hier

Et quand tu contacte le 08 pour le suivi commande ils te dise't de joindre le service client et le service client de voir avec le 08 ou un07 sur le sav qui n a rien a voir...

En gros on te fait pré-commandé on te fait une emprunte bancaire chaque 5 jours qui te bloque ta carte bancaire, on te faut miroiter une super reprise qui au final va etre clôturée... Et le téléphone est deja dispo en magasin mais toi tu le pré-commande et tu attends...

C est la première et dernière fois que je passe par red....

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Bryan44 — Thu, 19 Sep 2024 06:30:17 GMT

Non mais c'est une grosse blague leur pré commande ! Sa sera la dernière aussi !

J'ai 4 numéro chez eux ca va dégager aussi

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Antho53 — Thu, 19 Sep 2024 07:17:10 GMT

Je suis dans le même cas, j'attends le pixel 9 pro en 256go que j'ai précommandé. Il n'est pas en stock actuellement chez SFR alors que chez d'autres concurrents il est livrable en 2 jours. J'ai reçu aussi le rappel pour la reprise mais c'est un message automatique après 1 mois. Peut être que c'est juste Google qui tarde à livrer RED/SFR mais tous les cas on pourrait avoir un suivi car là ça devient très long... En tout cas je regrette d'avoir pas pris le pixel 9 de base car je l'aurais eu dès le jour de sa sortie car il y a eu un problème de production pour le 9 pro, ce qui a retardé les livraisons et qui fait que nous sommes en attente.

Re: Commande d'un pixel 9 pro

r_e_dUser_57 — Fri, 20 Sep 2024 18:32:31 GMT

La même près commande du 17.08

Re: Commande d'un pixel 9 pro

r_e_dUser_57 — Tue, 24 Sep 2024 13:05:36 GMT

Ma près commande du 17.08 bouge enfin ! Pour me dire quoi, que mon autorisation de prélèvement a expiré, que je dois la renouveler dans les 48 heures sinon la vente sera annulé. Normale quoi..... Le téléphone aurait dû être expédié le 09.09 alors oui j'attends un petit peu, donc j ai immédiatement tenté de renouveler l'autorisation sauf que cela ne marche pas! **restons ZEN** . Rassuré moi, je suis le seul dans ce cas?

Re: Commande d'un pixel 9 pro

r_e_dUser_57 — Tue, 24 Sep 2024 13:10:54 GMT

Ma près commande du 17.08 bouge enfin, pour me dire de renouveler mon autorisation de prélèvement qui a expiré dans les 48 heures sinon ma commande sera annulé.

Commande qui aurait dû être expédié le 09.09, . Le seul problème, c'est que cela ne marche PAS, vous imaginez mon étonnement

Re: Commande d'un pixel 9 pro

Arthur40150 — Tue, 24 Sep 2024 14:47:41 GMT

Toujours rien de mon côté avec une pré commande du 14 août. Rien du côté du prélèvement pour le moment mais ça commence vraiment à faire long. Une connaissance l'a pré commandé chez Sosh (p9pro vert sauge 256go donc comme me mien) et vient de le recevoir ce matin !

Merci red....