sujet Re: Impossible de finaliser le paiement dans Suivi de commande

Impossible de finaliser le paiement

Thor8 — Wed, 11 Sep 2024 15:38:29 GMT

Bonjour ,

J'essaie de souscrire à un forfait 100go. Mais il est indiqué "echec de paiement" pour le paiement de la SIM de 10euros.

3 tentatives sans succès

Je suis dans les DOM et le forfait est pour mon fils (mineur) en métropole.

Le compte bancaire est domicilié dans les DOM, Une opératrice m'a dit que c'était bloquant.

Est-ce bien cela ?

Re: Impossible de finaliser le paiement

Asmae_M — Fri, 13 Sep 2024 09:36:03 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

C'est exact, la commande doit être passée depuis la France métropolitaine.

La solution est de demander à l'un de vos proches majeurs, qui est en France métropolitaine, de faire la démarche à votre place.

Si cela vous convient, votre proche en France peut être contacté par l'un des conseillers sur son numéro français du lundi au samedi, de 8h à 21h.

Bonne journée.

Re: Impossible de finaliser le paiement

lyly13002 — Fri, 13 Sep 2024 09:54:49 GMT

Bonjour,

je suis en France, avec un comme banque crédit agricole, cb MasterCard et ca fait 2 jours qu'il m'est impossible de valider la commande pour un forfait de 300Go, Echec de paiement, alors que mon compte a les fonds, pouvez vous me trouver une solution svp .

Re: Impossible de finaliser le paiement

Thor8 — Fri, 13 Sep 2024 19:12:36 GMT

Merci pour votre retour. Mais qu'est ce qui est réellement bloquant ? De faire la démarche depuis les.DOM (adresse IP de l'ordinateur ?ou la domiciliation de mon compte bancaire ? Parce que faire la.demarche sur internet en metropole par un proche c'est une chose assez simple, mais lui demander de prélever sur son compte en est une autre....

Re: Impossible de finaliser le paiement

Asmae_M — Sun, 15 Sep 2024 08:44:58 GMT

Bonjour @Thor8 ,

Votre commande n'aboutit pas car vous l'effectuez depuis une zone géographique qui diffère de la France métropolitaine.

Votre proche en France métropolitaine a la possibilité de souscrire à votre place en renseignant votre RIB pour les prélèvements.

Bonne journée.

Re: Impossible de finaliser le paiement

Asmae_M — Sun, 15 Sep 2024 08:49:32 GMT

Bonjour @lyly13002 ,

Lorsque vous avez le message indiquant un échec de paiement, assurez-vous de vérifier si l'option de paiement en ligne (E-commerce) est bien activée sur votre compte bancaire.

Agréable journée.

Re: Impossible de finaliser le paiement

Walterhzm — Sun, 12 Jan 2025 06:40:47 GMT

Dear Madame,

Is it strange that I can’t finalize the last step, the payment in order to get a new SIM card and book your service. How shall I do then? It seems that this problem has existed for years. Why does it still exist? The most important thing is, how can I finalize the payment?

Re: Impossible de finaliser le paiement

grainenpdc — Wed, 22 Jan 2025 12:35:22 GMT

Bonjour,

3 échecs de paiement également et 2 affichés sur mon compte bancaire.

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas finaliser ma commande, j'espère ne pas être prélevé finalement des 2 paiements car cela indiquait que c'était ok et finalement sur votre site en échec.

Que faire ?

A qui s'adresser ?

J'ai essayé d'appeler le 1023 mais cela raccroche sous prétexte qu'on a une ligne en red by sfr.

Merci pour votre retour rapide car il s'agit d'une urgence (ligne téléphonique pro)

Cordialement