https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Non-r%C3%A9ception-du-d%C3%A9codeur-TV/m-p/608973#M17873 <P>Suite a la réception du colis contenant la box SFR vendredi 13/09 et en un départ le 14/09 a l'étranger.</P><P>J'ouvre le colis le 17/09 a mon retour,je m'aperçois qu'il me manque le décodeur TV et la télécommande.</P><P>J'ai essayé en vain d'avoir le service client mais c'est juste impossible....</P><P>Merci de faire le nécessaire,la ligne doit être active 20/09</P> Wed, 18 Sep 2024 06:58:59 GMT Wissyac1961 2024-09-18T06:58:59Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Non-r%C3%A9ception-du-d%C3%A9codeur-TV/m-p/608973#M17873 <P>Suite a la réception du colis contenant la box SFR vendredi 13/09 et en un départ le 14/09 a l'étranger.</P><P>J'ouvre le colis le 17/09 a mon retour,je m'aperçois qu'il me manque le décodeur TV et la télécommande.</P><P>J'ai essayé en vain d'avoir le service client mais c'est juste impossible....</P><P>Merci de faire le nécessaire,la ligne doit être active 20/09</P> Wed, 18 Sep 2024 06:58:59 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Non-r%C3%A9ception-du-d%C3%A9codeur-TV/m-p/608973#M17873 Wissyac1961 2024-09-18T06:58:59Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Non-r%C3%A9ception-du-d%C3%A9codeur-TV/m-p/608982#M17874 <P><SPAN>Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.</SPAN><SPAN><BR /></SPAN><SPAN><BR /></SPAN><SPAN>Je suis navrée pour le souci rencontré.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>D'après le mode de livraison spécifié, vous avez opté pour une offre ADSL.</SPAN></P><P><SPAN>Afin de recevoir le décodeur TV, il est indispensable d'activer l'option Connect TV à 3€/mois lors de la souscription à la Box.</SPAN></P><P><SPAN>Pour vérifier sa présence, vous pouvez consulter votre <A title="Suivre ma commande RED box" href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ou-annuler-ma-commande/Suivre-ma-commande-RED-box-et-mon-rendez-vous-avec-un-technicien/ta-p/297673" target="_self">suivi de commande</A> ou le mail de confirmation de souscription.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Si cette action a bien été effectuée et que vous n'avez pas reçu le décodeur TV avec la Box</SPAN><SPAN>, RED va expédier un deuxième colis avec la Connet TV dans un délai de 7 jours après avoir reçu le premier.</SPAN></P><P><SPAN>Un SMS/mail vous sera adressé(e) pour vous notifier son arrivée.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Mais si la commande ne comprend pas l'option Connect TV à 3€/mois, cela est considéré comme normal car elle n'est pas incluse.</SPAN></P><P><SPAN>Dans cette situation, vous pourrez, après l'activation de la ligne, <A title="Contacter un conseiller RED" href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904" target="_self">contacter le service client</A> afin de vérifier si vous êtes en zone dégroupée pour la mise en place de l'option Connect TV.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Bonne journée.</SPAN></P> Wed, 18 Sep 2024 09:34:34 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Non-r%C3%A9ception-du-d%C3%A9codeur-TV/m-p/608982#M17874 Asmae_M 2024-09-18T09:34:34Z