sujet Re: Commande Red Fibre 7 annulée dans Suivi de commande

Commande Red Fibre 7 annulée

Laure8164 — Mon, 07 Oct 2024 17:00:07 GMT

Bonjour,

Actuellement cliente Red Fibre depuis 2020, je souhaite avoir un accès sur ma seconde tv.

Le service client m’a dit que je devais changer d’offre et souscrire à Red fibre 7. Nous avons donc lancer la commande la 01/10 qui a été annulée au bout de 48h. J’ai de nouveau contacté le service Fidélisation qui a refait une nouvelle commande le 03/10. Commande également annulée sans indication du motif.
Je viens de contacter pour la troisième fois le service client qui n’a pas d’explication.

alors je me tourne vers ce forum afin de savoir si c’est déjà arrivé à d’autres personnes ici et si une solution efficace a été trouvé.

merci d’avance pour vos réponses

cordialement

laure

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Asmae_M — Tue, 08 Oct 2024 11:23:11 GMT

Bonjour @Laure8164 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Navrée pour la situation rencontrée.

Si vous n'avez pas d'impayés, il sera nécessaire de contacter à nouveau le service client afin de remonter votre dossier à la cellule expertise.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Kevin — Tue, 08 Oct 2024 16:04:34 GMT

Bonjour @Laure8164

Je ne suis pas certain d’avoir bien compris. Je vais reformuler :

Vous avez actuellement une offre RED box fibre avec une box autre que la 7 (donc vous avez quoi ? La nb6v ? La nb6vac ?)

Et vous souhaitez obtenir un second décodeur TV pour profiter de vos chaînes sur un second téléviseur. C’est bien ça ?

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Laure8164 — Tue, 08 Oct 2024 19:28:15 GMT

J'a

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Laure8164 — Tue, 08 Oct 2024 19:28:39 GMT

J'ai deja appelé à 2 reprises...

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Laure8164 — Tue, 08 Oct 2024 19:29:33 GMT

Bonsoir,

Oui c'est tout a fait cela. On m'a dit que pour avoir un second décodeur tv, il fallait changer d'offre et prendre l'offre Fibre 7.

Re: Commande Red Fibre 7 annulée

Kevin — Wed, 09 Oct 2024 07:22:25 GMT

D’accord @Laure8164 mais pouvez-vous me dire quelle box et quel décodeur vous avez actuellement ?

Pour vous aider voici la liste des différentes box RED : https://assistance.red-by-sfr.fr/#A2B1

Et voici la liste des différents décodeurs TV RED : https://assistance.red-by-sfr.fr/#A2B4

De plus pour vous aider au mieux pouvez-vous nous indiquer le nom exact de votre offre. Il se trouve sur la première ligne de la 2ème page de vos factures mensuelles