sujet Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone dans Suivi de commande

Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Fri, 08 Nov 2024 08:50:16 GMT

Voici la surprise du mail reçu ce matin suite à une commande d'un iPhone avec 80 euros de remise + 100 euros de bonus reprise mobile.

Achat de mon téléphone IPhone 15 que j’ai reçu, Mobile rachat a bien fait le virement et m’a repris mon ancien téléphone IPhone 13.
Cependant je reçois un mail indiquant

Suite à votre demande de reprise mobile N° RED06227804 enregistrée le 19/09/2024 avec le repreneur Le GSM (Mobile Rachat) et conformément aux Conditions Générales de reprise, nous vous informons que le versement de votre Bonus reprise a été annulé pour le motif suivant : Votre mobile n’a pas été récupéré.

je ne comprend pas tout à été fait en temps et en heure, j’ai bien mon iPhone 15 en main, l’iPhone 13 a bien été repris par mobile rachat et j’ai bien eu leur versement sur mon compte , pourquoi Red m’invalide mon bonus et les 80e remboursés sur mes factures prochaines ?
merci de votre aide

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Asmae_M — Fri, 08 Nov 2024 14:39:08 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Si le repreneur vous a déjà payé, vous devez recevoir le bonus entre 30 et 60 jours après avoir commandé, sous réserve qu'il n'y ait pas d'impayés ou d'annulation de commande.

Avez-vous commandé il y a plus ou moins de 60 jours ?

Si depuis plus de 60 jours, n'avez-vous pas eu d'impayé ?

Mais d'après le mail, le véritable souci réside dans le statut de livraison, ce qui m'amène à vous demander si vous avez passé une autre commande avec reprise que vous n'avez pas pu retirer à cause d'un changement d'avis.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Fri, 08 Nov 2024 14:53:09 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse.
Non je n’ai eu aucun soucis à ce niveau là.
‘je n’ai fais qu’une reprise de téléphone.
et je suis bien allé chercher mon colis.
La reprise de mon ancien téléphone a bien été faite et le racheter GSM a versé la somme sur mon compte bancaire.
Le mail a bien été envoyé à RED qui me dit qu’ils invalident mon bonus.

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Fri, 08 Nov 2024 14:53:40 GMT

Et l’achat date de mi septembre.

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Asmae_M — Fri, 08 Nov 2024 16:02:15 GMT

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me communiquer uniquement votre référence de commande ?

Cela va nous permettre d’investiguer de notre côté.

Merci et bonne journée.

Asmae M.

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Sat, 16 Nov 2024 23:07:07 GMT

Bonjour excusez moi je n’avez pas vu votre réponse

ma référence commande est la

Votre numéro de commande : 5918373999
Date de commande : 18/09/2024

merci pour votre réponse

je n’ai toujours pas eu de retour de red.
‘merci

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Sat, 16 Nov 2024 23:11:14 GMT

le mail reçu en date du 8 octobre de mobile rachat.

MobileRachat,
Nous achetons votre mobile ou tablette au meilleur prix

Bonjour M

Nous souhaitons vous informer que nous avons bien reçu votre mobile et qu'il a été expertisé par nos équipes.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que le mobile est bien conforme à la déclaration que vous avez faite sur notre site le 19/09/2024. Nous allons donc procéder au règlement de 242€ suivant nos engagements.

Nous allons procéder à son règlement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Concernant le paiement de votre bonus, ce dernier est à la charge de SFR et vous sera versé dans un délai de 30 à 60 jours.

Nous vous remercions de votre confiance,
L'équipe MobileRachat

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Fatiha1 — Sat, 16 Nov 2024 23:25:00 GMT

Le 29 octobre je reçois un mail de RED

m’invalidant le bonus reprise pour la raison : votre nouveau mobile n’a pas été récupéré.
Alors que j’ai bien récupéré mon téléphone à GALAN OPTIQUE LE 20 septembre livré par chronopost. et que j’ai bien été prélevé pour la mensualité du téléphone en septembre et en octobre ainsi qu’en novembre vu que j’ai choisi un paiement en plusieurs fois.

Re: Invalidation du bonus reprise de téléphone

Asmae_M — Mon, 18 Nov 2024 07:31:54 GMT

Bonjour @Fatiha1,

Je vous en prie et vous remercie d'avoir aussi pris le temps de nous donner une réponse.

Nous avons fait parvenir cela au service d'expertise, qui vous contactera directement dès qu'il aura une réponse pour vous.

Merci et bonne journée.

Asmae M.