sujet Carte sim non reçue mais indiquée comme réceptionnée dans Suivi de commande

Carte sim non reçue mais indiquée comme réceptionnée

Ag06 — Sun, 01 Dec 2024 10:18:07 GMT

Bonjour. J'effectue une portabilité Sosh vers Red. La carte sim est indiquée comme réceptionnée le 29/11 et je ne l'ai pas reçue. Le service client contacté par chat 2 fois demande de vérifier la boîte (fait au moins 15 fois, voisins contactés aucune carte nulle part). On me demande d'attendre le 2 décembre car le délai de 5 jours n'est pas dépassé (mais pourquoi mettre la carte au statut réceptionnée alors) alors que la portabilité se fera le 3. Lorsque je demande de m'envoyer une autre carte on m'indique que ce n'est pas possible car il y a une portabilité du numéro, donc si on ne peut pas faire de nouvelle carte à cause de la portabilité je vais perdre mon numéro que j'ai depuis 30 ans et associé à des contrôles de nombreuses applications. Que faire?

Re: Carte sim non reçue mais indiquée comme réceptionnée

Asmae_M — Thu, 26 Dec 2024 16:20:24 GMT

Bonjour @Ag06et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Navrée pour la réponse tardive.

Je suppose que votre situation est déjà résolue, cependant je recommande de consulter la réponse de @Kevin sur ce sujet similaire, cela pourrait aider d'autres clients qui pourraient venir chercher une réponse ici.

Bonne fin de journée et joyeuses fêtes .

Asmae