sujet Re: Activation Box Fibre dans Suivi de commande

Activation Box Fibre

nonobu — Wed, 02 Oct 2024 11:39:51 GMT

Bonjour,

Un technicien est passé le 16 septembre pour installer et raccorder la box dans mon nouvel appartement. Après de nombreux tests, il m'a indiqué que la ligne n'était pas activable, à cause d'un problème en amont du réseau. Il a remonté le problème au service technique,

Malgré mes nombreux appels au service technique, et je cite "la remontée du problème auprès des services compétents", je n'ai toujours pas internet et surtout aucune nouvelle de la part de RED.

Le service technique est quasiment injoignable (tous les conseillers sont en ligne, quelque soit l'heure d'appel).

Quelqu'un a t-il eu un problème similaire ? Si oui, comment le résoudre ?

Re: Activation Box Fibre

Asmae_M — Thu, 03 Oct 2024 11:34:34 GMT

Bonjour @nonobu et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Navrée pour la situation rencontrée.

Pour la problématique que vous décrivez, durant les deux premiers mois de votre souscription, vous pouvez composer le numéro suivant pour joindre les conseillers de RED, qui sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h :

Il sera nécessaire de renseigner le numéro de contact que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous entendez le message "nous avons détecté que ce numéro est associé à plusieurs comptes clients" et que votre ligne est en cours d'activation, tapez 1.

Bonne journée.

Re: Activation Box Fibre

nonobu — Thu, 19 Dec 2024 08:58:49 GMT

Bonjour,

Après de nombreux rendez-vous téléphoniques avec le service client, je suis toujours en attente de l'activation de ma box.

A chaque fois, le même discours : le technicien n'a pas envoyé son compte-rendu, on le relance, on aura son retour sous 48h. Puis nouveau rendez-vous semaine suivante et même constat.

Maintenant que ça fait plus de 2 mois que j'ai souscrit, le service Nouveaux abonnés n'est plus en charge de mon dossier et le service client n'est pas encore en charge...

Je cherche donc à résilier mon abonnement, mais impossible de trouver comment faire sur le site. Quelqu'un sait m'aider ?

Merci

Re: Activation Box Fibre

Asmae_M — Thu, 19 Dec 2024 16:48:44 GMT

Bonsoir @nonobu,

Merci de vérifier votre boîte de réception, je vous ai envoyé un message en privé.

Bonne soirée.

Asmae