sujet Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale dans Suivi de commande

Colis perdu, aucune proposition commerciale

Isa13 — Sat, 28 Dec 2024 09:50:52 GMT

Colis commandé le 5 décembre, marqué livré en point relais mais rien au niveau de chronopost, c'est moi qui ait du les contacter pour ensuite appeler sfr. Colis bloqué ou perdu.

Il y a eu un suivi téléphonique pour finir par me dire 1 semaine après que je n'aurai pas mon téléphone, plus commercialisé, donc remboursement, le minimum.

Donc je me retrouve sans téléphone ( c'était un cadeau pour Noël), 1 semaine à attendre des nouvelles de mon colis, plus d'offre promotionnel et le service commercial qui me dit que je n'aurais aucun geste de leur part, je n'ai qu'à faire une nouvelle commande.

Re : Colis perdu, aucune proposition commerciale

Asmae_M — Mon, 30 Dec 2024 10:08:23 GMT

Bonjour @Isa13 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Il convient de savoir que si un téléphone n'est plus en vente ou en rupture de stock, votre commande sera automatiquement annulée, et un email vous sera envoyé pour vous avertir de cette annulation et le remboursement se déclenche donc à ce moment-là.

Pour vous aider au mieux, pourriez-vous préciser le statut de votre commande et indiquer si vous avez déjà pris contact avec le point relais depuis que le statut est passé à "disponible pour le retrait" ?

Bonne journée et joyeuses fêtes de fin d'année.

Asmae

Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale

Toto6 — Mon, 30 Dec 2024 16:28:35 GMT

Bonjour, pareil pour moi il dise sur l'application et par mail automatique que ma carte sim est réceptionné mais je l'ai jamais reçu, et je n'arrête pas d'essayer de les joindre dans le chat d'assistance mais personne ne répond. C'est quoi ce service client ?

Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale

CEDRIC003 — Tue, 31 Dec 2024 12:04:05 GMT

Bonjour je n ai pas reçu ma carte sim. Alors que c est marqué receptioner

Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale

UnknownXX — Tue, 31 Dec 2024 14:52:33 GMT

Re-bonjour @CEDRIC003,

sur un forum d'entraide, il n'est pas utile de poster la même chose plusieurs fois à plusieurs endroits différents.

Je vous ai répondu ici : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-carte-sim-r%C3%A9ceptionn%C3%A9/m-p/612583/highlight/false#M18163

Bonne fin de journée.

Re: Colis perdu, aucune proposition commerciale

UnknownXX — Tue, 31 Dec 2024 14:54:07 GMT

Bonjour @Toto6,

du coup, vous pouvez consulter la réponse apportée à @CEDRIC003 sur cette page.

Bonne journée.

Re : Colis perdu, aucune proposition commerciale

Asmae_M — Mon, 06 Jan 2025 11:34:45 GMT

Bonjour @Isa13,

Il apparaît que votre situation a été résolue.

Découvrez cette FAQ qui pourrait vous être utile pour le suivi de votre commande et au besoin, n'hésitez pas à contacter l'assistance en ligne de RED à travers cette page.

Bonne journée.

Asmae