je ne retrouve pas de trace de ma commande pas d'email ni sur mon espace client

laeticia2 — Thu, 16 Jan 2025 21:23:27 GMT

Bonsoir ,

je viens de proceder à l'achat d'un pac samsung S24 , je n'ai rien recu comme confirmation aucune preuve d'achat et aucune tracabilité sur mon compte client ,,,

est ce normale

Re: je ne retrouve pas de trace de ma commande pas d'email ni sur mon espace client

UnknownXX — Fri, 17 Jan 2025 13:05:08 GMT

Bonjour @laeticia2,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Les commandes de mobile nécessitent une vérification par le système "anti-fraude" et généralement, le mail de confirmation est envoyé pile-poil 24h après avoir passé la commande s'il n'y a pas de blocage.

Vous avez posté votre message hier, mais je n'ai pas l'heure. Est-ce que ça fait maintenant 24h que vous avez passé votre commande ? Avez-vous bien reçu le mail de confirmation entre temps ?

Ma sœur a passé commande pour un mobile ce matin, elle n'a pas encore reçu son mail de confirmation de commande (normal vu ce que je viens d'expliquer ci-dessus) cependant, elle a reçu un SMS avec le numéro de la commande. Logiquement, vous avez du en recevoir un, ce qui vous assurera une traçabilité "au cas où"

Bonne journée.

sujet Re: je ne retrouve pas de trace de ma commande pas d'email ni sur mon espace client dans Suivi de commande

je ne retrouve pas de trace de ma commande pas d'email ni sur mon espace client

Re: je ne retrouve pas de trace de ma commande pas d'email ni sur mon espace client