sujet Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free dans Suivi de commande

Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

amarie42 — Tue, 11 Mar 2025 18:14:00 GMT

Bonjour,

Ce matin, le mardi 11 mars 2025, j'ai passé commande sur le site de Red by SFR pour l'offre internet à 19,99 € avec la portabilité de numéro de fixe.

L'installation sera faite même semaine vendredi 14 mars. C'est rapide !!!

Je m'étonne que Free ne m'a pas envoyé de mail ou SMS pour résiliation de mon forfait internet !!!

Je dois renvoyer ma box 2ene tv de free mais comment verifier que la résiliation s'est bien passée chez Free ???

Merci pour vos conseils

Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

joseuvic — Wed, 12 Mar 2025 05:28:22 GMT

Tous les opérateurs ne le font peut-être pas.

En début d’année ma fille a demandé la portabilité pour son portable chez RED alors qu’elle était chez SOSH et elle n’a reçu aucun message de SOSH.

Sa migration s’est bien passée et elle n’a eu aucun souci.

J’espère que ça sera pareil pour vous.

Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

Kevin — Wed, 12 Mar 2025 07:19:35 GMT

Bonjour @amarie42

C’est parfaitement normal que vous n’ayez rien reçu pour le moment.

Lorsque vous souscrirez un contrat box il y a des étapes qui s’enchaînent en cascade, la suivante dépendante de la réussite de la précédente.

1: Souscription

2: Validation du contrat

3: rendez-vous d’installation

4: Compte-rendu d’intervention

5:activation des services

6: portabilité du numéro

7: facturation

Chaque étape ne peut pas avoir lieu sans que l’étape précédente soit réussie.

Actuellement vous en êtes à l’étape 3.

Tout ce scénario est parfaitement huilé et conçu de manière â ne surtout pas déclencher la portabilité (et par conséquent la résiliation de votre opérateur actuel) si l’installation ne se passe pas correctement. Imaginez vous perdriez l’accès à Freebox alors que le technicien RED n’aurait pas réussi à vous installer la fibre. C’est donc important de respecter l’ordre des étapes.

Selon cette logique vous devriez donc recevoir des nouvelles de Free qui vous informera de la bonne prise en compte de la portabilité du numéro ainsi que de la résiliation avec les étapes à suivre pour la restitution du matériel seulement quelques jours après que l’installation RED ait eu lieu.

Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

banditos — Sun, 23 Mar 2025 10:02:26 GMT

Bonjour,

attention, bien garder les preuves de retour de votre matériel chez Free car ils ont des problèmes de validation de retours et vous recevez automatiquement 3 semaines après un mail de menaces précisant qu'ils vont vous faire payer la totale.

J'ai du passer par une personne de chez Free qui fait du bénévolat sur le forum 60 Million de consommateurs.

Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

amarie42 — Mon, 07 Apr 2025 16:51:46 GMT

Bonjour,

Suite et fin,

La portabilité de ma ligne fixe de FREE à REDbySFR s'est bien passé.

J'ai reçu "rapidement" le bordereau de free pour le renvoie des box FREE.

Free n'a pas pressé pour valider mon retour, mais c'est fini.

J'ai reçu ma facture et les frais de résiliation FREE.

Re: Passage de free à RedBySfr avec portabilité de fixe mais pas de confirmation de Free

banditos — Tue, 08 Apr 2025 06:01:53 GMT

@amarie42 a écrit :
Bonjour,
Suite et fin,
La portabilité de ma ligne fixe de FREE à REDbySFR s'est bien passé.
J'ai reçu "rapidement" le bordereau de free pour le renvoie des box FREE.
Free n'a pas pressé pour valider mon retour, mais c'est fini.
J'ai reçu ma facture et les frais de résiliation FREE.

Bien garder le bordereau de retour du matériel Free car dans 3 semaines, vous risquez de recevoir un mail de Free réclament le matériel.

C'est le cas pour beaucoup de personnes.