sujet Portabilité prévue demain mais eSIM non reçue — est-ce normal ? dans Suivi de commande

Portabilité prévue demain mais eSIM non reçue — est-ce normal ?

mathieu5 — Thu, 18 Sep 2025 11:49:51 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à un forfait RED avec portabilité de mon numéro, prévue demain après-midi.

Cependant, je n’ai toujours pas reçu ma carte eSIM (ni QR code ni mail d’activation) et je n'ai pas accès à mon espace client non plus...

Est-ce normal de ne rien avoir reçu la veille de la portabilité ?

Dois-je m’inquiéter d’une coupure de ligne demain ?

Merci d’avance pour vos retours !

Re: Portabilité prévue demain mais eSIM non reçue — est-ce normal ?

Mariko1 — Mon, 22 Sep 2025 17:05:45 GMT

Bonjour j’attends ma carte sim bientôt deux semaines jusqu’à maintenant rien du tout . Je suis passé à une boutique sfr on me demande de payer pour avoir une carte ainsi avec une facture alors que j’ai pas reçu la carte SIM depuis jai changé d’opérateur pour venir chez vous .

Re: Portabilité prévue demain mais eSIM non reçue — est-ce normal ?

RaphLv — Mon, 29 Sep 2025 17:02:54 GMT

Bonjour à tous,

A titre d'info: il n'y a ni bug ni rien... c'est juste un délai courant chez Red pour les nouvelles souscriptions avec portabilité (en moyenne 24-48h pour l'envoi du QR code eSim après validation de la commande, dû à des vérifications anti-fraude comme l'identité et le RIO). Chez Red, l'eSim n'est pas instantanée comme pour un renouvellement (sous 1h).