https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-prise-en-compte-de-ma-demande-d-option/m-p/618930#M18454 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4128270">@Benchris35</a> et bienvenue sur le forum RED,&nbsp;🙂<BR /><BR />Vous indiquez&nbsp;avoir demandé le passage à la Box Fibre 8 depuis votre espace client le 19/09, et même si vous avez&nbsp;reçu une confirmation de commande, aucune information ne s’affiche ensuite dans votre suivi. C'est effectivement déroutant et c'est normal que vous cherchez&nbsp;plus de visibilité sur l’avancement.<BR /><BR />Dans un premier temps, je vous conseille de vérifier si vous n'avez pas reçu un mail ou un SMS de suivi (parfois envoyés séparément de la confirmation). Un petit coup d’œil régulier dans l’espace client ou sur l’appli peut aussi permettre de voir si la commande finit par apparaître.<BR /><BR />Si rien n’apparaît toujours, le plus sûr est de passer par le chat du <A href="https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html" rel="noopener" target="_blank">service client</A>. Un conseiller pourra regarder directement votre dossier et l’état de votre commande et vous donner une information claire sur l’avancement.<BR /><BR />N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite, ça pourra rassurer et aider d’autres membres qui se trouvent dans la même situation.&nbsp;😇<BR /><BR />Bonne journée à vous !</P> Wed, 01 Oct 2025 08:38:22 GMT AlaeT 2025-10-01T08:38:22Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-prise-en-compte-de-ma-demande-d-option/m-p/618919#M18453 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>je fais suite à une demande d'option pour passer à la box Box fibre 8. J'ai fais ma demande via mon compte client le 19/09/2025 et depuis la confirmation de commande reçue presque immédiatement, il ne se passe rien et aucune information n'apparait sur mon suivi de commande.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de votre aide</P> Tue, 30 Sep 2025 13:17:45 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-prise-en-compte-de-ma-demande-d-option/m-p/618919#M18453 Benchris35 2025-09-30T13:17:45Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-prise-en-compte-de-ma-demande-d-option/m-p/618930#M18454 <P>Bonjour <a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4128270">@Benchris35</a> et bienvenue sur le forum RED,&nbsp;🙂<BR /><BR />Vous indiquez&nbsp;avoir demandé le passage à la Box Fibre 8 depuis votre espace client le 19/09, et même si vous avez&nbsp;reçu une confirmation de commande, aucune information ne s’affiche ensuite dans votre suivi. C'est effectivement déroutant et c'est normal que vous cherchez&nbsp;plus de visibilité sur l’avancement.<BR /><BR />Dans un premier temps, je vous conseille de vérifier si vous n'avez pas reçu un mail ou un SMS de suivi (parfois envoyés séparément de la confirmation). Un petit coup d’œil régulier dans l’espace client ou sur l’appli peut aussi permettre de voir si la commande finit par apparaître.<BR /><BR />Si rien n’apparaît toujours, le plus sûr est de passer par le chat du <A href="https://www.red-by-sfr.fr/info-clients/service-client.html" rel="noopener" target="_blank">service client</A>. Un conseiller pourra regarder directement votre dossier et l’état de votre commande et vous donner une information claire sur l’avancement.<BR /><BR />N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite, ça pourra rassurer et aider d’autres membres qui se trouvent dans la même situation.&nbsp;😇<BR /><BR />Bonne journée à vous !</P> Wed, 01 Oct 2025 08:38:22 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Pas-de-prise-en-compte-de-ma-demande-d-option/m-p/618930#M18454 AlaeT 2025-10-01T08:38:22Z