Activation d'unenouvelle carte SIM postée

BHoez — Mon, 22 Dec 2025 17:17:15 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir une nouvelle carte SIM, j'ai entré le code PIN, mais je ne peux que faire des appels d'urgence.

Elle a été commandée suite à la perte de mon téléphone portable, j'ai conservé mon numéro.

Si je suis la procédure de la rubrique ''Changement de carte SIM après renouvellement de mobile, perte, vol ou défaut de fonctionnement''

cela me conduit à ceci ''Pour mettre en service votre nouvelle carte SIM, vérifiez ci-dessous que le numéro correspond à celui figurant sur la carte SIM reçue. Dans le cas contraire, modifiez-le.

Numéro de carte SIM''

Je précise que ce numéro est bien celui de la carte SIM que j'ai reçu.

Cependant quand je valide je tombe sur ce message :

''Rappel, ce service est réservé aux clients ayant commandé une carte SIM*

Il n'y a pas de carte SIM à activer pour la ligne XX XX XX XX XX.

Si vous avez reçu une carte SIM par courrier, assurez-vous que vous êtes identifié avec la ligne correspondante à cette carte SIM.

J'ai bien reçu une carte SIM''

Cliquer sur ''J'ai bien reçu une carte SIM'' renvoie en arrière. Je n'ai pas d'autres cartes SIM dans ''Activer ma carte SIM''

En l'état il est impossible pour moi de téléphoner.

Dois-je simplement attendre ?

Car la rubrique ''Suivi de commande'' n'indique pas la ''Livraison à domicile'' validée (tout comme ''Finalisation de l’activation de votre ligne'') contrairement à ''Enregistrement de votre commande'' et ''Votre commande est validée''.

Pourtant, le site indique ici que ''Si vous êtes nouveau client RED by SFR et que vous avez demandé la conservation de votre numéro, votre carte SIM s’active automatiquement.''

Merci pour votre lecture et votre aide.

Re: Activation d'unenouvelle carte SIM postée

Kevin — Sun, 25 Jan 2026 09:26:06 GMT

Bonjour @BHoez

Vous devez vous faire assister par le service client RED pour vous aider à activer votre nouvelle carte SIM.

Pour les contactez suivez le lien à la fin de ma signature.

sujet Activation d'unenouvelle carte SIM postée dans Suivi de commande

Activation d'unenouvelle carte SIM postée

Re: Activation d'unenouvelle carte SIM postée