sujet Le technicien a embarqué le câble optique dans Suivi de commande

Le technicien a embarqué le câble optique

87al87 — Sat, 03 Jan 2026 14:16:42 GMT

Bonjour,

Je suis contrainte d'écrire ici vu qu'il n'est pas possible d'envoyer un email au support.

Le technicien qui devait intervenir hier après-midi pour activer ma ligne n'est pas venu.
A la place, il est venu ce samedi matin (jour normalement non travaillé pour lui).

Ensuite, il a réutilisé le câble optique de ma box Sosh et il est reparti avec le câble optique présent dans la box RED.

Je vais donc être facturée par SOSH/ORANGE pour matériel manquant puisque je ne peux maintenant plus leur rendre le câble optique que votre technicien a embarqué.

Deux solutions possibles :
Soit le technicien ramène le câble optique qu'il a pris.
Soit vous me rembourser le câble optique que SOSH/ORANGE va me facturer.

Autre point, Il n'y a pas de câble ethernet dans le carton RED.
Je ne sais pas si c'est normal ou si là aussi le technicien l'a embarqué.

Bref l'histoire avec RED commence quand même très mal.

Re: Le technicien a embarqué le câble optique

TagadaTsoinTsoi — Sat, 03 Jan 2026 18:41:53 GMT

Bonsoir @87al87 ,

Je peux juste vous répondre sur le câble Ethernet.

Il n'est pas fourni dans le kit.

Le kit comprend :

- la box

- l'alimentation

- la jarretière optique.

- un guide d'installation

- un document réglementaire

--> https://assistance.red-by-sfr.fr/caracteristiques-box-7-fibre.html

A noter, vous semblez penser être en relation avec l'assistance RED.

Erreur, nous sommes des abonnés qui échangeons nos connaissances.

Pour contacter l'assistance RED suivez la flèche

--> https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Re: Le technicien a embarqué le câble optique

87al87 — Sun, 04 Jan 2026 11:27:13 GMT

Merci pour la réponse sur le câble ethernet.

Effectivement, j'espérais pouvoir joindre le support ici.
Je ne savais pas que ce forum était seulement animé par les utilisateurs.