ODR SMARTPHONE SAMSUNG A56

Karim631 — Sun, 04 Jan 2026 10:30:22 GMT

Bonjour,

le 20 novembre 2025 j'ai migré deux forfaits mobiles depuis bouygues vers RED by SFR en achetant deux téléphones samsung a56 à 249 euros chacun pour lequel il y avait une offre de remboursement de 49 euros. J'avais vu que l'offre était valable du 18/11/2025 au 05/01/2025 mais en fait en essayant de valider le coupon je découvre que l'offre n'est visible que pendant 1 mois à compter de la date d'achat...

Comment puis je faire pour prétendre à l'offre sachant qu'on est le 4 janvier ?

Je ne comprends pas pourquoi on doit faire cette demande auprès de RED avec un temps aussi limité alors que tous éléments sont en leur possession, le téléphone et l'abonnement ont été pris sur leur site...(facture d'achat...)

Merci pour votre aide et retour

Re: ODR SMARTPHONE SAMSUNG A56

Kevin — Sun, 25 Jan 2026 09:15:41 GMT

Bonjour @Karim631

Les dates que vous citez correspondent à la période pendant laquelle si vous souscrivez vous êtes éligible.

Ça signifie que vous pouviez prétendre à participer à cette ODR si vous aviez validé l’achat de votre mobile entre le 18 novembre et le 05 décembre.

Dans votre cas vous l’avez validé le 20 novembre donc c’est bon, en ce qui concerne le premier critère vous êtes dans les clous, d’ailleurs sur votre mail récapitulatif de commande l’ODR doit bien apparaître. Comme vous le dites le logiciel a bien compris et vous affiche la bonne ODR dans votre commande.

En revanche ce qui est important à comprendre c’est que le fait d’acheter un mobile particulier entre 2 dates n’est pas suffisant pour valider la participation. En effet vous devez par la suite aller sur votre espace client et valider vous-même la participation en saisissant quelques informations importantes.

Pour cela c’est bien écrit sur l’ODR vous avez 30 jours à compter de la date d’achat.

Donc par exemple un client qui achète son mobile le 04 décembre est bien éligible à l’ODR, il a alors jusqu’au 03 janvier pour valider l’ODR.

Dans votre cas vous avez passé commande le 20 novembre, vous aviez donc jusqu’au 19 décembre dernier délai pour valider votre participation depuis votre espace client.

Voici la partie qui explique bien les 30 jours :

Maintenant que nous avons bien identifié pour quelle raison dans votre cas le 4 janvier il était trop tard pour participer à l’ODR, voyons ce qui est possible de faire :

En autonomie rien du tout, c’est trop tard malheureusement.

En revanche avec l’aide du service client RED by SFR il est possible d’arriver à une conclusion favorable.

Chez RED le service client est très compréhensif et même dans des cas comme celui-ci où les délais n’ont pas été respecté ils peuvent dans la majorité des cas vous valider l’ODR en forçant le système.

Je ne vous promets rien mais par expérience passée ils ont toujours accepté.

Je vous conseille donc de contacter le service client RED by SFR depuis l’application RED&moi (rubrique Aide puis sur Nous contacter) ou depuis le site red-by-sfr.fr (liens à la fin de ma signature).

Expliquez-leurs gentiment la situation et que les conditions de délais n'étaient pas très claires et demandez-leurs s’ils peuvent valider l’ODR pour vous.

N'hésitez pas à revenir ici pour nous dire s’ils ont accepté.

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