sujet Problème de validation de commande - Carte d'identité dans Suivi de commande

Problème de validation de commande - Carte d'identité

fawn06220 — Sun, 22 Mar 2026 18:07:36 GMT

Bonjour,
J'ai commandé un téléphone ainsi qu'une nouvelle ligne chez vous pour mes enfants, cependant pour finaliser ma commande on me demande ma carte d'identité que je n'ai pas avec moi actuellement car je viens de la faire refaire à Vallauris dans le 06 et que je suis actuellement sur Paris (92). J'ai sur mon ordinateur les divers justificatifs ainsi que des photos de mon ancienne carte, serait-il possible de passer le processus de validation de la commande avec ces documents. Je n'ai pas la possibilité de faire un aller/retour Paris/Vallauris dans la limite de durée de cette offre.

Cordialement,
FG

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Kevin — Mon, 23 Mar 2026 07:33:52 GMT

Bonjour @fawn06220

Vous pouvez essayer d’envoyer le scan de votre ancienne pièce d’identité depuis le suivi de commande (faites ça depuis un PC), mais pas sûr que RED accepte. De toutes façons vous n’avez pas le choix donc faites le.

Sinon les autres documents acceptés sont :

- Permis de conduire (format CB)

- Passeport

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

fawn06220 — Mon, 23 Mar 2026 10:57:41 GMT

Bonjour et merci de votre réactivité @Kevin !

Le système de vérification d'identité ne propose pas d'upload d'images....Ou alors je ne l'ai pas vu ^^'

N'est il pas possible de le faire avec un conseiller via le tchat par exemple ? Je n'ai malheureusement ni passeport ni permis de conduire.

Cordialement,

FG

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

Kevin — Mon, 23 Mar 2026 12:22:18 GMT

Non par téléphone ce n’est pas possible.

le système de vérification lance en effet l’appareil photo sans possibilité d’envoyer de photo mais ça c’est si vous le faites depuis un mobile n’est-ce pas ?

Qu’en est-il si vous le faites depuis un ordinateur de bureau ?

Re: Problème de validation de commande - Carte d'identité

fawn06220 — Mon, 23 Mar 2026 12:28:30 GMT

Rebonjour @Kevin ,

J'ai essayé via mon PC, il active la webcam, le processus est exactement le même...
J'ai réussi à avoir le service commercial qui m'a parlé d'une manip en plusieurs étapes :

- Annuler ma commande actuelle
- Repasser la même commande au nom de ma conjointe (qui elle a sa CNI et un compte chez RED)
- Transférer la ligne sur mon compte une fois que j'aurai ma CNI

J'espère que ça va fonctionner sans causer trop de complications !