sujet Re: désaturation : délai et visibilité dans Suivi de commande

désaturation : délai et visibilité

alluets — Tue, 19 May 2026 12:12:04 GMT

Bonjour,
J'ai commandé une ligne fibre le 12 décembre 2025 et plusieurs techniciens sont déjà venus se casser le nez sur le même problème : le PBO est saturé (6 fibres présentes, 6 fibres occupées.) La situation n'évolue pas et je n'ai aucune visibilité. Les rendez-vous d'installation s'enchaînent, les rendez-vous d'activation aussi (qui sont systématiquement reportés) sans explications ni aucun signe de progrès depuis 5 mois.
Comment sortir de ce cycle infernal ?

Re: désaturation : délai et visibilité

marcmarais — Fri, 29 May 2026 19:36:02 GMT

Bonjour @alluets ,

Bienvenue sur le forum d’entraide entre clients RED.

PBO plein, c'est de la responsabilité de l'opérateur qui a installé la fibre dans votre quartier de le changer.

Pour l'identifier, vous pouvez rentrer votre adresse dans la fenêtre prévue à cet effet sur ce site :

carte fibre arcep

Vous devez demander à RED de contacter cet opérateur pour installer un PBO avec davantage de sorties.

Pour vous aider, je vais taguer un Community Manager @iMoose qui devrait pouvoir vous aider.

Bonne soirée

Re: désaturation : délai et visibilité

TagadaTsoinTsoi — Sat, 30 May 2026 12:45:38 GMT

Bonjour @alluets ,

Par curiosité, votre maison est elle récente ?

En principe les Opérateurs d'Infrastructure prévoient suffisamment de PBO et de fibres pour desservir tous les logements.

Re: désaturation : délai et visibilité

iMoose — Mon, 01 Jun 2026 16:09:48 GMT

Bonjour @alluets, bienvenue parmi nous sur la Communauté 😊

Comme l’ont indiqué @marcmarais et @TagadaTsoinTsoi, lorsqu’un PBO est saturé, son extension ou son remplacement relève de l’Opérateur d’Infrastructure en charge du réseau dans votre secteur. En principe, les infrastructures sont dimensionnées pour desservir l’ensemble des logements, mais des situations de saturation peuvent malheureusement nécessiter des travaux complémentaires.

Au vu du délai particulièrement long que vous rencontrez et des nombreux rendez-vous reportés, je vais transmettre votre dossier à une équipe spécialisée afin qu’un suivi plus approfondi puisse être effectué auprès des interlocuteurs concernés et que davantage de visibilité puisse vous être apportée sur l’avancement de la situation.

Tenez nous au courant de l'évolution de votre situation 👍

Bonne fin journée à vous !