https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Impossible-de-valider-mon-identit%C3%A9/m-p/622013#M18584 <P>J'ai effectué une commande pour un abonnement + SIM Red SFR, mais impossible de valider mon identité. J'ai reçu un email intitulé "Votre commande nécessite des informations complémentaires" et m'invitant à vérifier mon identité avant demain (sinon quoi ma commande sera annulée). Quand je me rends sur la page de vérification de ma pièce d'identité et que je saisi le numéro de mon document, j'ai le message d'erreur suivant "L'identifiant du document n'est pas valide". Ben si si il est valide. Ma pièce d'identité à été refaite il y a un an. Et puis d'ailleurs, pourquoi le système le rejette automatiquement ? Ne devrait-il pas y avoir un contrôle avant de me dire que ce n'est pas bon ?</P><P>J'ai appelé le SAV qui m'a d'abord dit d'aller en boutique SFR. A la boutique, ils m'ont dit que non parce que Red SFR ce n'est que en ligne. J'ai rappelé le service client qui m'a dit que de leur côté ils ne peuvent rien faire parce qu'apparemment mon dossier est "en cours de validation" et que je dois attendre "48h", soit le temps que ma commande soit annulée...</P><P>Sur le site SFR, quand je clique sur ma commande, il est littéralement dit qu'une action est attendue de ma part. Mais c'est complètement débile votre truc. Vous empêchez les gens de s'abonner à votre service. Vraiment c'est incompréhensible.</P> Wed, 10 Jun 2026 12:08:40 GMT Charliecoco 2026-06-10T12:08:40Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Impossible-de-valider-mon-identit%C3%A9/m-p/622013#M18584 <P>J'ai effectué une commande pour un abonnement + SIM Red SFR, mais impossible de valider mon identité. J'ai reçu un email intitulé "Votre commande nécessite des informations complémentaires" et m'invitant à vérifier mon identité avant demain (sinon quoi ma commande sera annulée). Quand je me rends sur la page de vérification de ma pièce d'identité et que je saisi le numéro de mon document, j'ai le message d'erreur suivant "L'identifiant du document n'est pas valide". Ben si si il est valide. Ma pièce d'identité à été refaite il y a un an. Et puis d'ailleurs, pourquoi le système le rejette automatiquement ? Ne devrait-il pas y avoir un contrôle avant de me dire que ce n'est pas bon ?</P><P>J'ai appelé le SAV qui m'a d'abord dit d'aller en boutique SFR. A la boutique, ils m'ont dit que non parce que Red SFR ce n'est que en ligne. J'ai rappelé le service client qui m'a dit que de leur côté ils ne peuvent rien faire parce qu'apparemment mon dossier est "en cours de validation" et que je dois attendre "48h", soit le temps que ma commande soit annulée...</P><P>Sur le site SFR, quand je clique sur ma commande, il est littéralement dit qu'une action est attendue de ma part. Mais c'est complètement débile votre truc. Vous empêchez les gens de s'abonner à votre service. Vraiment c'est incompréhensible.</P> Wed, 10 Jun 2026 12:08:40 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Impossible-de-valider-mon-identit%C3%A9/m-p/622013#M18584 Charliecoco 2026-06-10T12:08:40Z