https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Refus-de-votre-commande/m-p/622568#M18595 <P>On m'a refusé ma commande pour une eSIM et dans le suivi de commande on ne me dit rien sur la raison du refus et comment je peux re-commander, impossible d'avoir un humain au téléphone... Comment faire ?</P> Thu, 06 Aug 2026 13:03:54 GMT Florent44 2026-08-06T13:03:54Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Refus-de-votre-commande/m-p/622568#M18595 <P>On m'a refusé ma commande pour une eSIM et dans le suivi de commande on ne me dit rien sur la raison du refus et comment je peux re-commander, impossible d'avoir un humain au téléphone... Comment faire ?</P> Thu, 06 Aug 2026 13:03:54 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Refus-de-votre-commande/m-p/622568#M18595 Florent44 2026-08-06T13:03:54Z https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Refus-de-votre-commande/m-p/622576#M18596 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4194582">@Florent44</a>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Il peut s’agir d’un problème de cohérence entre votre pièce d’identité et les coordonnées renseignées sur votre contrat.</P><P>&nbsp;</P><P>Vérifiez que vos nom, prénom, date et lieu de naissance soient exacts sur votre contrat RED.</P><P>&nbsp;</P><P>Il est possible d’obtenir un refus sur la pièce d’identité scannée est en pdf, en photo ou une copie. Pour être certain d’avoir un accord il faut scanner en direct avec la caméra du smartphone le vrai document d’identité reconnaissable avec les reflets etc.</P> Fri, 07 Aug 2026 08:14:58 GMT https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivi-de-commande/Refus-de-votre-commande/m-p/622576#M18596 Kevin 2026-08-07T08:14:58Z