sujet Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo dans Suivi de commande

Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Box

amir9 — Sat, 03 Oct 2026 12:50:16 GMT

Bonjour à tous et bonjour aux équipes RED,

Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un problème de suivi avec le retour de mon ancien matériel suite à une évolution d'offre.

J'ai récemment fait une demande pour remplacer mon ancienne box par la Box 8 avec le Wifi 6. Suite à cela, j'ai reçu un e-mail m'indiquant les modalités pour restituer mes anciens équipements.

J'ai donc soigneusement préparé mon colis de retour en y insérant mon ancienne box ET le boîtier ONT (le pont fibre). Lors du retrait de ma nouvelle Box 8 en point relais, j'ai déposé ce colis de retour en échange.

Cependant, je viens de m'apercevoir que le colis de la nouvelle Box 8 que je venais de récupérer ne contenait que la box, sans le boîtier ONT (pont).

Le problème, c'est que je n'arrive pas du tout à joindre le service client pour leur signaler cet oubli.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à entrer en contact avec eux ou m'indiquer la démarche pour qu'on me renvoie le pont fibre manquant au plus vite ?

Merci d'avance pour votre aide et bonne journée.

Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo

TagadaTsoinTsoi — Sat, 03 Oct 2026 13:51:18 GMT

Bonjour @amir9 ,

Si je suis bien réveillé, la Box 8 n'a pas besoin de boitier ONT, il est intégré à la Box.

La jarretière optique (câble fibre aux embouts verts) s'enfiche directement dans la box..

Cette jarretière va donc de la prise PTO murale à la box sur la prise verte.

Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo

amir9 — Sat, 03 Oct 2026 14:05:45 GMT

Bonjour, merci de votre réponse. J'ai cru aussi que la box 8 n'a pas besoin de pont mais la box que j'ai reçu a un port pont et rien d'autre, et a l'arrière il est bien écritbox 8 v2. J'ai une photo de la box que j'ai reçu en pièce jointe

Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo

TagadaTsoinTsoi — Sat, 03 Oct 2026 14:13:32 GMT

C'est bien dans le port vert qu'il faut brancher le câble optique

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8-fibre/caracteristiques-techniques-box-8-fibre-sfr.html

La connectique de la box 8 Fibre (du haut vers le bas)

Bouton RESET
Port TEL (RJ45)
Ports Ethernet LAN (Gigabit Ethernet) x4
Connecteur fibre optique PON
Port USB-3 type A ou USB-C
Bouton ON/OFF
Prise secteur

Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo

amir9 — Sat, 03 Oct 2026 14:24:32 GMT

Apparemment c'est moi qui n'est pas encore réveillé )
C'est bien un connecteur optique PON. Je me suis fait avoir par le port USB A, je pensais que la box 8 avait que de l'USB C.
En tout cas merci pour vos réponses, c'est réglé

Re: Problème restitution équipement : Boîtier ONT (pont) manquant lors du changement pour la Bo

TagadaTsoinTsoi — Sat, 03 Oct 2026 14:46:48 GMT

Effectivement pour le port USB c'est la loterie.

C'est bien précisé dans la liste des connecteurs

Nonne navigation avec votre nouvelle box.