sujet Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ? dans Suivi de commande

Que faire si le technicien box ne passe pas ?

LudovicB75 — Fri, 12 Sep 2025 16:14:32 GMT

Bonjour,

La question est dans le titre, j'avais un créneau aujourd'hui de 13h à 18h mais personne ne s'est présenté.

Que faire ?

Merci d'avance,

Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ?

Ninix — Sat, 13 Sep 2025 16:07:02 GMT

Bonjour, a part contacter red sfr....

Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ?

Kevin — Sun, 14 Sep 2025 12:51:29 GMT

Bonjour @LudovicB75

Vérifiez depuis votre suivi de commande vous devriez pouvoir gérer le rendez-vous :

https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche

Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ?

LudovicB75 — Wed, 17 Sep 2025 18:22:51 GMT

Merci pour le lien.

Mon rendez vous a été annulé deux fois et reprogrammé deux fois déjà...

Jamais deux sans trois ? Ça commence mal :/

Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ?

dchiaramello — Fri, 30 Oct 2026 20:58:35 GMT

J'espère que ça a été résolu pour vous... C'est le début pour moi, le technicien n'est pas venu non plus aujourd'hui...

Re: Que faire si le technicien box ne passe pas ?

dchiaramello — Sun, 08 Nov 2026 09:42:55 GMT

En ce qui me concerne, ça a été finalement résolu - la ligne est désormais opérationnelle...

Un second rendez-vous a été pris par SFR/Red (sans me consulter) le mardi 3 novembre entre 8h et 12h. Je me suis débrouillé pour prendre une journée de télétravail et être sur place à 8h. En cours de matinée, je reçois un appel m'indiquant que le technicien aura du retard, et arrivera vers 13h45.

Il arrive en effet un peu avant. On fait le tour, et il définit notre installation comme "complexe" (un mélange d'aérien et de sous-terrain) - et me demande si je pourrai revenir samedi (7 novembre), car il lui faudra une nacelle. ll passe près de 20mn avec ses équipes pour mettre cette nouvelle opération sur son planning, et me donne RDV (avec mon accord) samedi à 8h, m'indiquant que ce sera lui qui reviendra s'en occuper, et qu'il a tout repéré - il faudra prévoir entre 3h30 et 4h.

Dans l'après-midi, je reçois un SMS m'indiquant que le RDV a bien été pris samedi entre 13h et 18h - et non à 8h comme convenu...

Dans la semaine, je parviens à contacter une personne chez SFR, et je lui exprime mon étonnement devant ce nouvel horaire. Il se renseigne, et reviens vers moi en disant que c'est bon désormais, en effet le RDV sera entre 8h et 12h. OK...

Le samedi, je suis donc de retour chez mes parents pour 8h. Rien ne se passe avant 9h30, où je reçois un SMS m'indiquant que le technicien est en route - et effectivement, il arrive quelques minutes plus tard. Sauf que ce n'est pas le même que mardi, et qu'il n'a pas de nacelle...

On refait donc le tour de l'installation - et il me dit pas de problème, qu'il pouvait gérer sans nacelle. Et en effet, il parvient (avec mon aide) à tout mettre en place, la partie sous-terraine puis la partie aérienne, puis s'occupe de son côté de la mise en route. Et à 12h45, c'est tout bon! Et ce matin (dimanche), la ligne téléphonique est active, sans qu'on ait à attendre les 48h prévus.

Conclusion: armez-vous de patience. De beaucoup de patience. Mais tout finit par arriver