sujet Re: Désactiver le répondeur dans Mon téléphone

Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Fri, 28 Jun 2024 15:26:24 GMT

Bonjour,

Je viens d'activer ma ligne Red, et je souhaite désactiver complètement le répondeur et pas seulement empêcher les gens de laisser un message.
Pour mon usage, il est nécessaire que le répondeur ne décroche jamais.

Re: Désactiver le répondeur

Valentech — Fri, 28 Jun 2024 16:36:44 GMT

Bonjour @BDG_73440 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Pour la demande concernant votre répondeur, vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver votre répondeur, mais pour ces deux options, il y a bel et bien un répondeur qui décroche pour soit proposer à l’appelant de vous laisser un message ou pas selon la configuration de votre choix.

Par ailleurs, vous pouvez aussi demander la suppression totale de votre répondeur et du coup en cas d’indisponibilité ça ne fera que sonner.

Pour cela, je vous suggère de solliciter votre conseiller technique via l’application RED & Moi ou via votre Espace client. afin de bénéficier d'un accompagnement.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite des événements afin que nous puissions vous fournir tout le soutien nécessaire.

Agréable journée.

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Sat, 29 Jun 2024 06:06:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai bien essayé (plusieurs fois) de contacter le service client par chat (c'est bien le seul moyen, non?) et la discussion avec le bot se termine toujours par :

"Je suis désolé mais pour le moment tous les conseillers de la #TeamRED sont occupés. Je ne vais donc pas pouvoir vous mettre en relation.

En attendant, je reste à votre disposition pour toutes autres questions."

Est-ce qu'il y a un autre moyen de contacter le service client? Tel ou mail?

Re: Désactiver le répondeur

Valentech — Mon, 01 Jul 2024 07:07:45 GMT

Bonjour @BDG_73440,

Je vous invite à essayer ce lien, puis saisir le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée.

Re: Désactiver le répondeur

mbh68 — Mon, 01 Jul 2024 14:01:26 GMT

Bonjour @BDG_73440

Je pense que tu peux désactiver le répondeur en annulant les transferts d'appel.

Tu peux le faire directement au niveau de ton espace perso, offre fixe, gestion, gérer vos options d'appel.

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Mon, 01 Jul 2024 14:28:45 GMT

Apparemment d'après la personne du service client que j'ai eu par chat, ce n'est pas possible :-(

Re: Désactiver le répondeur

Valentech — Mon, 01 Jul 2024 14:48:50 GMT

@BDG_73440 ,

Il sera plus pratique à mon avis de chercher à avoir un conseiller en ligne pour bien lui expliquer votre demande.

Car ce que vous souhaitez est bien possible, seulement l'interlocuteur doit bien comprendre la demande.

Bonne chance.

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Mon, 01 Jul 2024 16:02:28 GMT

Le service de call back me dit automatiquement d'utiliser le site red-by-sfr.fr avant de me mettre en relation avec un conseiller ...

Est-ce qu'il y a un autre moyen que le chat de contacter le service client?

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Mon, 01 Jul 2024 16:03:48 GMT

@Valentech a écrit :
@BDG_73440 ,

Il sera plus pratique à mon avis de chercher à avoir un conseiller en ligne pour bien lui expliquer votre demande.
Car ce que vous souhaitez est bien possible, seulement l'interlocuteur doit bien comprendre la demande.

Bonne chance.

Sur le chat ma demande était aussi claire que ici et j'ai aussi envoyé le lien vers ce forum.

Re: Désactiver le répondeur

mbh68 — Wed, 03 Jul 2024 06:03:12 GMT

- Bonjour @BDG_73440

Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature

Je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.
Espérant avoir pu t'aider

Re: Désactiver le répondeur

UnknownXX — Wed, 03 Jul 2024 07:56:54 GMT

Bonjour @BDG_73440,

sauf erreur de ma part, personne ne vous a demandé si vous voulez désactiver le répondeur sur une ligne fixe ou mobile.

La procédure n'est pas la même d'une situation à l'autre. Sur une ligne fixe, le répondeur n'est pas activé par défaut ; Il n'y a donc pas besoin de le désactiver.

J'en déduis que votre demande porte sur une ligne mobile (c'est d'ailleurs pour cela que le webcallback communiqué précédemment ne fonctionne pas ; ce service ne gère pas les clients mobile).

Dans ce cas, comme le suggère @mbh68, il faut désactiver les renvois d'appels vers le répondeur. Cependant, cela ne se fait pas depuis l'espace client mais depuis votre téléphone directement.

Voici comment faire :

composez et appelez le #61# (ou le ##61# si vous obtenez un message d'erreur) cela désactivera le renvoi vers le répondeur sur non réponse.
composez et appelez le #62# (ou le ##62# si vous obtenez un message d'erreur) cela désactivera le renvoi vers le répondeur si vous êtes hors d'atteinte (si vous ne captez pas ou si votre portable est éteint).
composez et appelez le #67# (ou le ##67# si vous obtenez un message d'erreur) cela désactivera le renvoi vers le répondeur sur occupation.

Refaites des essais, le répondeur ne devrait plus se déclencher.

Si les renvois vers le répondeur ne se sont pas désactivés, c'est que par défaut, ils sont "figés" sur votre ligne (@Valentech c'est souvent le cas avec une ligne "neuve" (seul les renvois *21* sont accessibles... et encore...) mais ça, la FAQ ne le précise pas. Il serait bien de le préciser et encore mieux, laisser la possibilité de souscrire l'option soi-même depuis l'espace client comme c'était le cas dans le passé avec l'option Routage d'Appels).

Dans ce cas, il faut demander au service client (via l'appli RED & Moi, Twitter ou Messenger) de souscrire à l'option "Désactiver le renvoi sur le répondeur par défaut" (elle est souvent méconnue des conseillers, vous pouvez leur envoyer la capture ci-dessous si vous voyez que la conversation tourne en rond). Une fois que l'option est activée sur votre ligne, redémarrez votre téléphone et recommencez la procédure ci-dessus.

Ainsi, votre répondeur mobile ne devrait plus se déclencher.

N'hésitez pas à nous confirmer ici que vous avez réussi à désactiver les renvois et nous préciser si vous avez du demander la souscription de l'option "Désactiver le renvoi sur le répondeur par défaut" au service client.

Bonne journée.

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Fri, 05 Jul 2024 16:08:12 GMT

Bonjour Loic,

Merci pour cette réponse très complète!

J'ai bien fait la série de codes 61, 62 & 67 : je n'ai un message de retour de bonne prise en compte des commandes.

Mais les tests n'ont rien changé... le répondeur est toujours là :-(

Je vais donc contacter le service client comme vous le conseillez.

Je reviendrais par ici quand il y aura du nouveau.

Re: Désactiver le répondeur

UnknownXX — Fri, 05 Jul 2024 16:37:51 GMT

Bonjour @BDG_73440,

Merci pour votre retour.

J'ai quand même eu un doute mais effectivement par défaut, pour éviter toute fausse manip et donc générer des contacts inutiles au service technique, RED (et SFR aussi du coup, vu que j'avais dû faire la même démarche à l'époque) a du prendre le pli de restreindre la gestion des renvois.

Une fois l'option souscrite, ça devrait aller

Bonne soirée !

Re: Désactiver le répondeur

BDG_73440 — Sat, 06 Jul 2024 17:18:14 GMT

Après discussion sur l'appli, c'est tout bon. Merci à tous!

Re: Désactiver le répondeur

UnknownXX — Sat, 06 Jul 2024 17:26:08 GMT

Bonsoir @BDG_73440,

Super nouvelle ! Et content que vous arriviez à vos fins.

Du coup, j'en profite : @Valentech, serait-il possible de revoir la FAQ et éventuellement permettre la souscription de l'option depuis l'espace client pour éviter de solliciter le service client ?

Bonne soirée à tous !

Re: Désactiver le répondeur

Valentech — Mon, 08 Jul 2024 07:40:27 GMT

Bonjour @UnknownXX ,

Je suis très heureux d'apprendre que le dysfonctionnement de @BDG_73440 a été résolu grâce à votre intervention détaillée et complète.

Il serait en effet judicieux d'intégrer cette solution à la FAQ afin qu'elle puisse bénéficier à tous ceux qui se retrouveraient dans la même situation.

Excellente journée.

Re: Désactiver le répondeur

Kristoffe — Sun, 15 Dec 2024 18:49:43 GMT

Bonjour

Je me permets de vous contacter car pour moi j'ai la verse je n'ai plus de messagerie qui se déclenche sur les appels.

C'est de ma faute. Je voulais augmenter le temps de sonnerie avant que la message ne se déclenche.

Utilisé *#61# pour contrôler le temps de sonnerie. Temps de 20secondes

Pour ce j'ai fait :

**61**** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *****30#

Et là plus de messagerie.

J'ai refait en entrant mon numéro de téléphone mais sans effet.

Sans effet non plus sur le temps de sonnerie toujours à 20 s.

Je pense que j'ai modifié le numéro du répondeur. Je ne trouve pas d'information pour le remettre en service.

Pourriez vous m'aider ou m'indiquer où trouver ?

Merci

Re: Désactiver le répondeur

UnknownXX — Sun, 15 Dec 2024 19:24:44 GMT

Bonsoir @Kristoffe,

on est d’accord que votre demande porte sur votre ligne mobile ?

Essayez de composer et appeler le :

**61* +33 6 12 00 01 23 #

Ca devrait réactiver le renvoi sur non réponse vers votre répondeur.

Bonne soirée.

Re: Désactiver le répondeur

Kristoffe — Sun, 15 Dec 2024 20:25:40 GMT

Bonsoir Loic,

En effet c'est sur ma ligne mobile.

J'ai essayé votre code, sans succès.

J'ai aussi essayé le numéro donné avec **30# a la fin comme j'avais fait au départ mais sans succès également.

Peut être y a t'il une latence, le temps de la mise en place ?

Je viens de changer de téléphone aussi, mais en gardant la même carte SIM. J'avais pas testé les appels .

Pensez vous que cela puisse correspondre ?

Merci et bonne soirée

Re: Désactiver le répondeur

UnknownXX — Sun, 15 Dec 2024 20:29:57 GMT

Re @Kristoffe.

Oubliez le **30# ça marche pas dans les faits et on va rester dans de la codification traditionnelle pour déjà vous permettre de retrouver votre répondeur

La prise en compte est normalement immédiate.

Je ne pense pas que le changement de téléphone ait quelque chose à voir là dedans.

Par contre, vous pouvez réessayer le code que je vous ai donné au dessus mais en mettant une seule étoile avant le 61 au lieu de deux étoiles. Et redites moi