sujet Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS dans Mon téléphone

Suspension de ligne suite à un usage anormal de SMS

lilou34 — Wed, 09 Apr 2025 14:23:51 GMT

Samedi j'ai contacter vos services via le chat suite à une suspension de ma ligne pour usage anormal de sms, c'est inadmissible!!!!! (J’ai envoyé tous ces messages pour souhaiter de bonnes fêtes à ma clientèle) alors que mon forfait sms, mms est illimités, a aucun moment il est précisé que c'est illimités jusqu’à 200 SMS ou alors en tout petit, petit dans le détail de l’offre, pourquoi ne pas le préciser plus clairement, comme c’est stipuler par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes car ce que vous mettez en avant dans vos pub c’est que les sms et mms sont illimités… le terme « illimité » ou des termes équivalents ne doivent pas être utilisés pour décrire un service mobile si le dépassement de seuils de consommation, quels qu’ils soient, peut conduire à une interruption ou une dégradation du service, ou encore à une facturation supplémentaire ; les limitations admises pour l’utilisation du terme « illimité » doivent figurer en caractères de taille suffisamment importante, s’inscrire dans les publicités, documents commerciaux ou contractuels de façon distincte des autres mentions rectificatives et légales, et doivent être clairement identifiées comme venant rectifier la mention principale. . Pourquoi ne pas prévenir par message lorsque le nombre de sms illimités est dépasser, (comme vous la faite lorsque le nombre de GO, MO va être dépassé) avant de suspendre arbitrairement la ligne, votre décision s’apparente à un comportement totalitaire. L’interlocuteur que j'ai eu samedi sur le chat ma assurer que la ligne serait exceptionnellement remise en service dans les 2 heures après nos échanges, nous sommes lundi et je n'ai toujours pas de téléphone ???? ce matin j’ai a nouveau recontacter le chat, et là on me dit de vous envoyer un mail et que cela peut prendre jusqu’à 5 jours….. (De plus lorsque on vous contacte ce n’est jamais la même réponse) Je suis coiffeuse à domicile donc en déplacement toute la journée et le seul moyen de me joindre est le téléphone portable, cette période de fin d’année est une période où je réalise un des plus gros chiffres d’affaires de l’année, vous mettez en péril mon entrepris, par votre faute ma clientèle ne pourra pas me joindre pour prendre des RDV Dans hypothèse ou vous ne remettez pas ma ligne en fonction, je vais perdre une partie de mon chiffre de noël, je vous en tien pour responsable, ce qui engendrera une demande d’indemnisation pour compensé ma perte de chiffre d’affaires Je vous demande de remettre ma ligne en fonction dès aujourd’hui, à défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir le service consommateurs (ou le médiateur des communications électroniques si vous respectez les conditions de saisine), ainsi que de signalez vos agissements totalitaire sur le site

sur le site <<signal conso gouv>>

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

RaphLv — Mon, 18 Dec 2023 13:51:50 GMT

Bonjour @lilou34

Pour info, le nombre de sms est illimité mais c'est le nombre de destinataire qui est limité à 200. Sur le lien suivant, c'est le gouvernement qui explique les limités de l'illimité dans le monde de la téléphonie. Un article super intéressant que je vous invite à lire: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-limites-de-lillimite-dans-la-telephonie-mobile

Donc, je disais, cette limite de 200 destinataires peut être la raison de la suspension de votre ligne. Mais, la suspension de votre ligne sans avertissement préalable peut effectivement poser problème.

Ce que je vous suggère, c'est de contacter le service client de RED pour obtenir des éclaircissements sur la situation et chercher une solution adaptée à votre cas spécifique. Ici c'est une communauté composé de simple utilisateurs comme vous et moi donc on ne peut pas faire grand chose.

Bonne chance à vous

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Jacques_ — Tue, 17 Sep 2024 20:01:09 GMT

@lilou34 a écrit :
Samedi j'ai contacter vos services via le chat suite à une suspension de ma ligne pour usage anormal de sms, c'est inadmissible!!!!! (J’ai envoyé tous ces messages pour souhaiter de bonnes fêtes à ma clientèle) alors que mon forfait sms, mms est illimités, a aucun moment il est précisé que c'est illimités jusqu’à 200 SMS ou alors en tout petit, petit dans le détail de l’offre, pourquoi ne pas le préciser plus clairement, comme c’est stipuler par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes car ce que vous mettez en avant dans vos pub c’est que les sms et mms sont illimités… le terme « illimité » ou des termes équivalents ne doivent pas être utilisés pour décrire un service mobile si le dépassement de seuils de consommation, quels qu’ils soient, peut conduire à une interruption ou une dégradation du service, ou encore à une facturation supplémentaire ; les limitations admises pour l’utilisation du terme « illimité » doivent figurer en caractères de taille suffisamment importante, s’inscrire dans les publicités, documents commerciaux ou contractuels de façon distincte des autres mentions rectificatives et légales, et doivent être clairement identifiées comme venant rectifier la mention principale. . Pourquoi ne pas prévenir par message lorsque le nombre de sms illimités est dépasser, (comme vous la faite lorsque le nombre de GO, MO va être dépassé) avant de suspendre arbitrairement la ligne, votre décision s’apparente à un comportement totalitaire. L’interlocuteur que j'ai eu samedi sur le chat ma assurer que la ligne serait exceptionnellement remise en service dans les 2 heures après nos échanges, nous sommes lundi et je n'ai toujours pas de téléphone ???? ce matin j’ai a nouveau recontacter le chat, et là on me dit de vous envoyer un mail et que cela peut prendre jusqu’à 5 jours….. (De plus lorsque on vous contacte ce n’est jamais la même réponse) Je suis coiffeuse à domicile donc en déplacement toute la journée et le seul moyen de me joindre est le téléphone portable, cette période de fin d’année est une période où je réalise un des plus gros chiffres d’affaires de l’année, vous mettez en péril mon entrepris, par votre faute ma clientèle ne pourra pas me joindre pour prendre des RDV Dans hypothèse ou vous ne remettez pas ma ligne en fonction, je vais perdre une partie de mon chiffre de noël, je vous en tien pour responsable, ce qui engendrera une demande d’indemnisation pour compensé ma perte de chiffre d’affaires Je vous demande de remettre ma ligne en fonction dès aujourd’hui, à défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir le service consommateurs (ou le médiateur des communications électroniques si vous respectez les conditions de saisine), ainsi que de signalez vos agissements totalitaire sur le site
sur le site <<signal conso gouv>>

Effectivement, il n'est pas acceptable de voir sa ligne coupée sans avertissement ni explication. J'ai subi le même sort. J'étais prêt à acheter un nouveau téléphone, pensant le mien hors d'usage ! Prévenir ses clients serait la moindre des politesses, et pas très compliqué pour les garder, dans un marché très concurrentiel.

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

jean2mobile — Mon, 07 Oct 2024 07:33:22 GMT

Dans mon cas c'est la raison du blocage qui reste un mystère
J'ai compris que mon blocage en 2023 était du à l'envoi d'un SMS à 300 destinataires (en réalité 6 envoi a des groupes de 50 avec google messages) sur ma ligne Red-SFR
En 2024 j'ai utilisé 2 numéros de ligne (2 cartes SIM Red-SFR sur mon mobile dual-sim) et envoyé à 150 destinataires sur chaque ligne (une seule SIM active a chaque opération)
Résultat cette fois : blocage des 2 lignes mobiles
Je n'ai pas trouvé dans les conditions générales d'utilisation pourquoi le blocage s'est déclenché

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

TotoToutou — Mon, 07 Oct 2024 08:43:01 GMT

Bonjour @jean2mobile

En effet, il m'est arrivé une situation similaire. J'avais relié ma carte SIM à un appareil qui devait m'envoyer un SMS sur mon numéro personnel à chaque fois qu'une action se produisait

Cependant, le système a buggé et a envoyé 150 fois le même message à ce numéro. Ma ligne a été suspendue pour fraude. Ce que je ne comprends toujours pas, c'est que je n'ai pas dépassé les 200 destinataires autorisés, car tous ces SMS ont été envoyés sur mon propre numéro, donc cela ne devrait logiquement compter que pour un seul destinataire.

Lorsque vous contactez le service client, c'est quitte ou double :

Soit le service client RED/SFR peut rétablir la ligne sans trop de complications — et dans ce cas, parfait !
Soit l'accès est bloqué, et vous devez envoyer des documents au service fraude, qui peut refuser de rétablir la ligne. Si c'est refusé, votre numéro est définitivement perdu, ainsi que votre ligne. C'est ce qui m'est arrivé il y a un an, et j'étais ravi (humour)

J'étais client SFR, ce qui est censé garantir un service client amélioré par rapport à un client lambda de RED by SFR. Pourtant, on m'a complètement laissé tomber, et personne ne m'a aidé à récupérer ma ligne. D'autant plus que, comme je l'ai mentionné, je n'avais pas dépassé les 200 destinataires autorisés, donc la suspension de ma ligne n'était pas justifiée

À ce jour, seuls Free (qui ne suspend pas les lignes, mais applique un blocage temporaire de l'envoi de SMS) et Orange (qui propose une limite plus élevée et une réactivité immédiate) permettent d'éviter une suspension complète de la ligne

Bonne journée,
Raphael L

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

jean2mobile — Tue, 08 Oct 2024 09:46:22 GMT

Bonjour @TotoToutou ,

Lorsque le blocage survient il n'est pas possible de savoir sur quelle base il a été déclenché.
L'avis des fraudeurs qui ont probablement une meilleure connaissance que nous des algorithmes de détection d'activité frauduleuse serait intéressant.
Dans mon activité le message était le même. Était ce la cas dans la votre ?
DIVERSION:
Si on considère qu'un même message ne sera pas envoyé plusieurs fois au même destinataire un algorithme de détection simplifié pourrait se baser sur le nombre de fois ou un message est émis sans tenir compte des destinataires.
On peut imaginer un système simple de contrôle centralisé qui mémorise durant une période limité, 24 heures par exemple, l'activité sur un message, message identifié par son contenu (ou un code de hachage permettant de l'indexer dans une table)
A chaque envoi le système met a jour une table indexé par le message et contenant le nombre d'envoi (depuis son insertion dans la table) et le numéro ou la liste des numéros de ligne ou il a été envoyé.
Une activité serait frauduleuse si plus de 200 envois ont eu lieu sur le message.
il faudrait bien sur tenir compte de cas "particuliers" ou le même message sera envoyé sur de nombreuses lignes par exemple "Bonne année 2025".

Bonne journée !
Jean S.

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

TotoToutou — Tue, 08 Oct 2024 10:02:26 GMT

J'avais reçu ce message par sms :

Mais quand j'avais appelé le 1023 une première fois et que je n'avais pas encore reçu ce sms, car je l'ai reçu en retard, on m'a dit votre ligne est suspendue pour activité terro*ste, ce qui m'a beaucoup inquiété, parce que je ne comprenais pas. J'ai donc rappelé une deuxième fois et on m'a expliqué que c'était dû à l'envoi d'un grand nombre de SMS. J'ai poussé un soupir de soulagement en précisant que c'était légitime, car il s'agissait d'une invitation pour mon anniversaire

Mais en tout cas votre idée est très bien, à voir si SFR l'applique, mais ça pourrait être beaucoup mieux

Bonne journée à vous aussi !

Raphael L

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

jean2mobile — Tue, 08 Oct 2024 14:09:09 GMT

SFR (et RED-SFR) alerte par SMS envoyé au numéro de la ligne suspendue que la ligne est suspendue, en effet.
Vous ne vous trompez pas: "suspendue" est cité une 1ere fois pour indiquer l’état de la ligne mobile et une 2ieme fois pour decrire la nature du message.
Ce SMS ne peut être lu tant que la ligne ne sera pas redevenue opérationnelle.
Pour ma ligne le 1023 ne fonctionne pas car abonnement RED-SFR
Ma "diversion" était juste pour plaisanter sur une façon de contrôler l'activité SMS sans que le système de l'opérateur mobile n'ait pas besoin de rechercher tous les destinataires contactés depuis une ligne pendant le mois, chose qu'apparemment il ne fait pas correctement, mais se limite a un comptage de messages envoyés par SMS pour identifier des fraudes !
Concernant le blocage que vous avez subi j'ai compris (peut-être mal) que votre SIM était piloté par un appareil qui l'utilisait, et vous préciser "quand une action se produisait", pour envoyer un SMS au destinataire qui était le n° de mobile de la carte SIM. Pas de problèmes : s'envoyer un SMS a soi-même ça fonctionne avec google-messages !
Je ne vois pas bien ( ma curiosité !) le lien avec l'envoi d'une invitation à son anniversaire qui est l'activité ayant conduit au blocage !

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Lao — Wed, 05 Feb 2025 00:04:12 GMT

J'ai subi le même préjudice. On ne m'a pas prévenu non plus, et le message pour m'expliquer la suspension est arrivé 7h plus tard! Enfin, je n'ai ni envoyé plus de 200 sms, ni même un message à plus de 200 personnes !! C'est honteux ! Je vais chercher un nouvel opérateur qui ne soit pas excessif ni totalitaire comme SFR!!

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Asmae_M — Wed, 05 Feb 2025 19:46:54 GMT

Bonjour @Lao et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

En ce qui concerne votre ligne qui a été suspendue, je vous invite à vous référer à la réponse fournie par @RaphLv.

Nous restons disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Passez une bonne soirée,

Asmae

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

jean2mobile — Sat, 22 Feb 2025 10:35:22 GMT

Merci Manager,
Malheureusement la réponse de @RaphLv en 2023, ni celles de TotoToutou par la suite, ne donnent aucune explication sur la raison du blocage alors que des messages ont été envoyés dans le mois a MOINS DE 200 DESTINATAIRES DIFFERENTS

IL EST IMPOSSIBLE DE SAVOIR POURQUOI La ligne a été bloquée car le service client pour RED-SFR n'est pas joignable au téléphone et le service fraude qu'on vous demande de contacter par mail a fru-documents@sfr.com NE REPOND JAMAIS

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

AlaeT — Mon, 24 Feb 2025 16:20:46 GMT

Bonjour @jean2mobile et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,

Concernant la suspension de votre ligne, et si vous n'avez reçu aucune communication en ce sens, seul le service client qui pourrait vous informer de la raison pour laquelle votre ligne a été bloquée.

D'autre part, le service fraude ne donne pas suite aux mails qu'il reçoit, cependant, il réactive votre ligne sous un délai de 5 jours ouvrés si les documents que vous avez envoyés sont tous conformes.

Finalement, il existe différents moyens afin de joindre le service client RED, que vous pouvez retrouver sur ce lien.

Bonne journée à vous.

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Anthocka — Tue, 08 Apr 2025 08:59:00 GMT

Bonjour,

Il vient de m’arriver exactement la même situation hier.

Et en en essayant de trouver une solution, je tombe sur vos messages !

Cela est complètement absurde que cette situation soit la même autant de temps après.

J’ai certes envoyer des messages à plus de 200 correspondants, mais ce qui est totalement possible quand vous annoncez votre changement de numéro à un répertoire entier…

J’ai envoyé la demande au service fraude, je suis dans l’attente et sans téléphone pour le moment !

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Asmae_M — Tue, 08 Apr 2025 15:25:11 GMT

Bonjour @Anthocka et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je saisis votre point de vue concernant la situation et je comprends que votre ligne a été suspendue parce que vous avez partagé votre nouveau numéro par SMS à plus de 200 n° différents.

Par ailleurs, les conditions d'abonnement de RED prévoient la suspension des services si la limite de 200 destinataires par mois n'est pas respectée.

Si vous venez de transmettre les documents à la cellule fraude, il est nécessaire de compter un délai de 5 jours ouvrables pour pouvoir rétablir la ligne.

Afin d'éviter ce genre de difficulté dans le futur, WhatsApp propose la notification automatique lors du changement de n° pour avertir vos contacts du nouveau.

En cas de besoin, n'hésitez pas.

Bonne soirée,

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Anthocka — Wed, 09 Apr 2025 08:14:42 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.

Effectivement la possibilité de passer par WhatsApp est envisageable !

Je n’avais simplement pas connaissance de ce blocage sous l’abonnement auquel j’ai souscrit.

Votre service client m’a assuré une remise en état de la ligne sous 48 à 72 heures (copie de notre échange joint).

Si ces engagements ne sont pas tenus, je les transmettraient au service compétent.

Dans l’attente de leur retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement.

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Asmae_M — Wed, 09 Apr 2025 10:57:17 GMT

Bonjour @Anthocka,

Je comprends le besoin, toutefois, lorsque la suspension est due à un usage abusif, le service fraude examine les documents que vous leur envoyez dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour les délais de 48h à 72h, ils s'appliquent à d'autres situations comme la suspension résultant d'un retard de paiement, de vol ou de perte.

Néanmoins, vous pouvez toujours recontacter le service client si vous désirez des nouvelles concernant l'avancement de votre dossier.

Passez une bonne journée,

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Macbess78 — Mon, 12 May 2025 07:53:21 GMT

j'ai subi exactement le même cas j'ai envoyé une dizaine de messages à 10 destinataires ligne suspendu.

Edit CM : Le corps de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Macbess78 — Fri, 09 May 2025 20:59:05 GMT

Exactement ce que j'ai fait une première fois après une première mésaventure telle que celle décrite par vous, et la rebelote encore une suspension 15 messages à 15 destinataires je suis fatigué de SFR c'est assez bizarre leur politique.

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

Asmae_M — Mon, 12 May 2025 07:49:40 GMT

Bonjour @Macbess78,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Rassurez-vous, je suis là pour vous apporter de l'aide.

Dans votre cas, je voudrais savoir si vous avez déjà transmis les docs par email à fru-documents@sfr.com ou si vous avez eu un échange avec le service client à ce sujet ?

Merci et bonne journée !

Re: SUSPENSION DE LIGNE SUITE A UN USAGE ANORMAL DE SMS

jean2mobile — Mon, 12 May 2025 09:49:20 GMT

Au fil des messages on voit qu'on ne peut jamais savoir pourquoi le blocage a lieu pour ceux qui ont respecté la limitation de 200 destinataires maximum sur le mois.
Ayant un message a envoyer a 300 contacts j'ai fait les envois avec 2 numéros (2 cartes SIM SFR sur mon mobile) avec pour résultat blocage des 2 numéros