sujet Re: réception appels Bouygues impossibles dans Mon téléphone

réception appels Bouygues impossibles

drani — Sun, 25 Aug 2024 21:30:23 GMT

Bonjour,

Récemment client Red by Sfr, je ne peux recevoir aucun appels des titulaires d'une ligne Bouygues Telecom. Je peux émettre vers un client Bouygues et autres opérateurs, mais ces mêmes clients Bouygues tombent sur un message disant que la ligne n'est pas attribuée.

En parallèle je peux envoyer et/ou revenir des sms. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué vendredi dernier qu'au bout de 24h les choses refonctionneraient. 48h plus tard le problème persiste toujours.

Cela est-il arrivé à certains d'entre vous?

Re: réception appels Bouygues impossibles

RaphLv — Mon, 26 Aug 2024 06:38:29 GMT

Bonjour @drani

Pour fixer le problème, je vous invite à insérer votre sim dans un autre téléphone afin de savoir si le problème vient du téléphone ou du sim. Si le problème vient du sim, alors peut être il faudrait changer de sim.

Re: réception appels Bouygues impossibles

UnknownXX — Mon, 26 Aug 2024 06:46:57 GMT

Bonjour @drani,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

C'est rare, mais ça peut arriver.

Je pense que vous avez fait une portabilité du numéro ? Quand on change d'opérateur, une base de donnée commune à tous les opérateurs (une grosse table de routage, elle porte un nom, mais je ne m'en rappelle plus) est mise à jour pour signaler aux opérateurs que les appels à destination de votre numéro ne doivent plus être acheminés vers l'opérateur X mais vers l'opérateur Y.

Parfois, certains opérateurs loupent le coche et ne se mettent pas à jour. Dans ce cas, le nouvel opérateur a la possibilité de repropager l'information liée à la portabilité pour que les autres opérateurs se mettent à jour.

(je ne sais pas si je suis clair dans mes explications...).

Pour cela, si votre problème est toujours d'actualité, je vous invite à contacter le 0809 400 243 - choix 2 en expliquant votre problème. Le conseiller que vous aurez en ligne aura la possibilité de faire le nécessaire.

Bonne journée.

Re: réception appels Bouygues impossibles

Stph — Tue, 27 Aug 2024 16:16:10 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème.

La ligne a été activée jeudi 22 août 24.

Par contre dans mon cas, pas de portabilité, il s'agit d'une nouvelle ligne.

Que faut il faire ?

Merci.

Re: réception appels Bouygues impossibles

Stph — Tue, 27 Aug 2024 16:48:37 GMT

Bonjour,

J ai le meme probleme.

Ma ligne a ete activee le 220824. Il ne s'agit pas d'une portabilité mais d'une création.

que faire ?

Re: réception appels Bouygues impossibles

Stph — Tue, 27 Aug 2024 16:55:45 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme pour ma ligne activé le 22/08/04, sans portabilité.

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Fri, 30 Aug 2024 15:43:20 GMT

Bonjour et merci pour ma réponse tardive,

Je n'ai pas fait de portabilité, et cela m'a permis de faire un peu du nettoyage de mes contacts au passage.

J'ai fait le nécessaire auprès du numéro que vous m'avez transmis, j'en suis à mon troisième contact avec le service client. Systématiquement, on me revoie sur un délai de 48h ou 72h en promettant que je serai rappelé, mais rien n'y fait. Le problème est toujours présent et personne n'est capable de régler le problème. Une fiche incident a bien été ouverte...mais pas de solution envisagée à ce jour !

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Fri, 30 Aug 2024 15:45:37 GMT

C'est identique à mon cas puisque je n'ai pas fait de portabilité...est-ce lié ou pas, je ne pense pas...as-tu le même problème avec l'opérateur Bouygues Telecom aussi ? As-tu aussi contacté le service client via le tchat ? Mes multiples contacts avec eux n'y ont rien fait...d'autant qu'à chaque fois il faut ré-expliquer la même chose

Re: réception appels Bouygues impossibles

UnknownXX — Fri, 30 Aug 2024 15:47:03 GMT

Re @drani,

Hum... Curieux. Je vais essayer de partir à la pêche aux infos, mais nous sommes vendredi soir, je n'aurai pas de retour avant au moins lundi... A suivre.

Bon WE !

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Fri, 30 Aug 2024 15:49:56 GMT

il s'agit d'une e-sim, faut que je vois à trouver un autre téléphone compatible avec cette technologie. Je me demande vraiment si je n'aurais pas dû rester avec la bonne vieille méthode de la carte SIM physique en supposant que le problème provienne vraiment de la carte SIM

Re: réception appels Bouygues impossibles

UnknownXX — Fri, 30 Aug 2024 15:51:44 GMT

Merci pour la précision de la eSIM.

@Stph vous avez un eSIM aussi ?

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Fri, 30 Aug 2024 15:53:23 GMT

Effectivement curieux...merci d'avance pour vos futures recherches sur le problème.

Je ne suis plus à un jour près puisque ma souscription à Red By SFr date du 31 juillet et que j'ai ce problème depuis cette date. Bon week-end à vous également, et au plaisir de lire vos retours sur la question

Re: réception appels Bouygues impossibles

TotoToutou — Sat, 31 Aug 2024 00:09:19 GMT

Bonjour à tous @drani @UnknownXX @Stph @RaphLv @Alexandreb

Tout d'abord, le fait que vous ne puissiez pas recevoir d'appels provenant de clients Bouygues Telecom, et que ces appels aboutissent à un message vocal indiquant "Numéro non attribué", viendrait d'un problème du côté de Bouygues Telecom

Pour bien comprendre la situation, il est utile de savoir comment fonctionne le système d'attribution des numéros et la gestion des appels entre différents opérateurs. Lorsqu'un appel est émis d'un numéro Bouygues vers un numéro SFR (ou RED by SFR), plusieurs étapes techniques sont en jeu

D'abord, lorsque le numéro est composé, Bouygues Telecom vérifie dans ses bases de données si ce numéro est "attribué", c'est-à-dire actif et valide, chez l'opérateur destinataire (SFR/RED). Si le numéro est reconnu comme attribué, l'appel est acheminé via le réseau de Bouygues vers le réseau SFR. Ce processus implique des échanges complexes entre les systèmes des deux opérateurs. Le réseau de SFR reçoit ensuite l'appel et, si tout est en ordre, connecte l'appelant au destinataire

Cependant, dans ce cas précis, il semble que Bouygues Telecom rencontre des difficultés à reconnaître certains numéros SFR comme étant attribués. Cela peut provoquer l'erreur renvoyant le message vocal "Numéro non attribué"

Il est également pertinent de noter que ce problème ne semble pas entièrement nouveau. Des cas similaires ont été signalés sur les forums Bouygues Telecom en 2020, ce qui suggère qu'il pourrait y avoir des précédents de ce type de dysfonctionnement chez Bouygues

Il semble donc probable que le problème provienne du côté de Bouygues Telecom. Si les clients Bouygues sont les seuls à rencontrer cette difficulté pour joindre des numéros SFR, cela suggère un dysfonctionnement spécifique à Bouygues, d'autant plus que d'autres opérateurs comme Orange ou Free ne semblent pas affectés

Dans cette situation, la meilleure approche pour les clients Bouygues concernés serait de contacter directement le service client Bouygues Telecom. Ils pourront alors ouvrir un dossier d'incident et demander une vérification approfondie dans leur système à un service supérieur. Mentionner que ce problème a déjà été rencontré par d'autres clients pourrait aider les équipes techniques de Bouygues à identifier plus rapidement la source du problème

En résumé, il semble que le souci provienne de l'émission des appels du côté de Bouygues Telecom, et donc il faudra contacter leur service client pour qu'ils puissent enquêter et résoudre cette situation au plus vite

Si votre proche est client d'un contrat B&YOU, il devra contacter un conseiller par chat. S'il a un forfait "classique", il pourra composer le 1064 pour être mis en relation avec un conseiller

Du côté de RED/SFR, il n'y a rien à faire de spécifique

Tenez-nous au courant de la situation,

Raphael L.

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Sat, 31 Aug 2024 05:55:17 GMT

@TotoToutou a écrit :
En résumé, il semble que le souci provienne de l'émission des appels du côté de Bouygues Telecom, et donc il faudra contacter leur service client pour qu'ils puissent enquêter et résoudre cette situation au plus vite
Si votre proche est client d'un contrat B&YOU, il devra contacter un conseiller par chat. S'il a un forfait "classique", il pourra composer le 1064 pour être mis en relation avec un conseiller

Bonjour Raphael,

Cela sous-entendrait que mon numéro est un ancien numéro qui était attribué chez Bouygues, ce qui laisse penser que le souci n'est pas existant avec les autres opérateurs. En tout état de cause, à ce jour j'en suis arrivé à faire ce constat au fur et à mesure de mes réceptions d'appels car à vrai dire, au début je croyais qu'il s'agissait d'un problème technique provenant des appelants ayant un iphone.

Je vais essayer de voir avec un de mes contacts s'il veut bien appeler Bouygues Telecom pour leur faire part de ce problème...mais rien ne l'y oblige et à savoir quand est-ce qu'il le fera s'il le fait ? Existerait-il éventuellement un numéro que l'on puisse appeler même si l'on n'est pas client Bouygues ?

En tous cas il est tout de même navrant qu'en contactant Red By Sfr, étant mon opérateur téléphonique, celui-ci ne puisse

Re: réception appels Bouygues impossibles

TotoToutou — Sat, 31 Aug 2024 12:23:58 GMT

Hello @drani

Je comprends bien la situation, et pour mieux te l’expliquer, imagine que tu utilises un service de livraison pour recevoir un colis. Si ce colis est bloqué ou perdu du côté du fournisseur et non du livreur, le livreur ne pourra malheureusement pas résoudre le problème à ta place. Même s’il est responsable de te livrer le colis, il ne peut rien faire tant que le fournisseur n’a pas réglé le souci

De la même manière, RED by SFR ne peut pas régler un problème qui provient du réseau de Bouygues Telecom

Je sais que c’est embêtant de devoir passer par un tiers pour résoudre ce genre de situation, et ce n’est pas toujours facile de demander à un contact Bouygues de signaler le problème, surtout s’il n’y est pas obligé, comme tu le mentionnes

Pour essayer de contourner ça, tu pourrais appeler le 1064, mais ce numéro est effectivement réservé aux abonnés Bouygues. Le système risque donc de te refuser l’accès. Une petite astuce que j’utilise parfois : je prends le numéro d’un proche qui est chez Bouygues et j’appelle comme si c’était pour leur ligne

Ensuite, j’explique au conseiller dès le début de l’appel que je n’ai pas de ligne chez eux, mais que j’ai un souci à signaler

Il est possible qu’ils te disent que, n’étant pas client, ils ne peuvent pas faire grand-chose. C’est pour cela que ce serait vraiment utile si ton proche pouvait contacter le service client à ta place. Sinon, tu pourrais aussi te rendre dans une boutique Bouygues

Parfois, les conseillers en boutique peuvent appeler le service client eux-mêmes (s’ils sont clients Bouygues) et voir s’ils rencontrent le même problème

Du côté de RED, @UnknownXX a déjà fait une remontée pour en savoir plus, et on attend plus d’infos de la part du responsable.

Raphael L

Re: réception appels Bouygues impossibles

LauraStella — Mon, 07 Oct 2024 15:08:47 GMT

Moi c'est exactement ce que j'ai fait et bouygues n'a pas de probleme spécifique. Ca vient forcément de chez RedSfr car les utilisateurs ne renconrent nullement le problème sur l'ensemble des autres appels qu'ils passent, seulement avec mon numéro depuis la portabilité Red SfR donc le problème provient forcément du réseau ...

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Mon, 07 Oct 2024 15:48:47 GMT

Alors, je tiens à apporter une évolution à mon problème spécifique qui m'empêchait de recevoir des appels des contacts Bouygues. Après maintes entretiens avec Red By Sfr, j'ai eu l'appel d'une opératrice qui s'est engagée à traiter mon problème jusqu'à son aboutissement. Je n'y croyais guère au premier appel mais celle-ci m'a appelé trois fois pour m'indiquer que ma demande était toujours en traitement. Lors de son troisième appel, elle m'a indiqué avoir pu régler le problème, lequel venait bien de chez Bouygues puisqu'il y avait eu une portabilité. Preuve que les démarches personnelles ne suffisent pas car mon passage dans une boutique Bouygues s'était soldé par un échec.

Test réalisé en direct avec l'opératrice Red By Sfr, je peux désormais recevoir les appels de mes contacts Bouygues. J'aurais tendance à dire que la vocation première d'un téléphone étant de pouvoir appeler et d'être appelé...aujourd'hui c'est chose possible !

Je tiens aussi, par le biais de cette publication, à remercier raphael_apa qui a pris sérieusement en considération mon problème et qui a fiat tout son nécessaire pour faire remonter le problème. Soucieux de renseigner la communauté Red By Sfr, je suis sûr que tu liras mon message. Encore merci à toi

Re: réception appels Bouygues impossibles

LauraStella — Mon, 07 Oct 2024 16:02:20 GMT

Du coup quel a été le probleme et comment l'a-t'elle résolu ?

J'attends que le service me contacte pour ma part car je n'ai pas de nouvelle de la part de Red SFR

Re: réception appels Bouygues impossibles

drani — Mon, 07 Oct 2024 16:10:55 GMT

@LauraStella a écrit :
Du coup quel a été le probleme et comment l'a-t'elle résolu ?
J'attends que le service me contacte pour ma part car je n'ai pas de nouvelle de la part de Red SFR

Comme j'ai pu le dire plus haut dans ce fil de discussion, je ne pouvais pas recevoir d'appels de mes contacts Bouygues. Ces derniers tombaient directement sur un message leur indiquant que le numéro n'était pas attribué. A contrario, de mon côté je pouvais les appeler, envoyer et/ou recevoir des sms.

Mon problème est intervenu dès ma souscription chez Red By Sfr en juillet dernier. J'ai eu plusieurs fois la proposition qui m'a été faite de m'attribuer un nouveau numéro que j'ai refusé systématiquement.

A force de persévérance, puis de nombreux contacts avec la hotline et bien évidemment avec le soutien aussi de personnes du forum, aujourd'hui le problème n'est plus qu'une histoire ancienne.

Re: réception appels Bouygues impossibles

LauraStella — Tue, 08 Oct 2024 06:45:10 GMT

Merci pour ton retour mais je ne comprends toujours pas quel était le problème et comment il a été réglé si ce n’est de flatter le chat online qui a fait son travail et que tu es restée tout l’été sans être joignable pour des personnes ayant le réseau Bouygues ce qui est inadmissible et incompréhensible.