sujet Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes dans Mon téléphone

Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Thu, 06 Jun 2024 13:45:05 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Depuis plusieurs mois maintenant, je me retrouve dans une situation gênante avec mon téléphone (Google Pixel 7 pro) lorsque je passe un appel vers un fixe.

Mon téléphone est équipé d'une carte SIM physique (forfait SFR pro) et d'une e-SIM (forfait Red perso). Lorsque je tente de passer un appel avec mon forfait perso, le son est toujours de mauvaise qualité et, une fois sur deux, mon interlocuteur ne m'entend pas du tout. Quand il m'entend, ma voix paraît très lointaine. Autre particularité : la tonalité d'appel grésille très fort !

Cela intervient uniquement vers les numéros fixes, il n'y a pas ce problème avec des appels vers des portables.

C'est quand même assez gênant au quotidien, d'autant plus qu'il n'y a aucun souci avec mon forfait pro sur carte Sim physique.

Si quelqu'un ici a connu le même problème, je suis preneur de solutions car je n'ai aucune idée d'où vient ce problème. Merci par avance pour votre aide !

Reynald74

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

TotoToutou — Fri, 07 Jun 2024 08:54:14 GMT

Hello @Reynald74

Ton problème ressemble étrangement au mien depuis que j'ai opté pour la eSIM, surtout avec les courts numéros d'urgence (hors 17,15,112,) qui passe eux prioritairement sur le réseau. Cela signifie qu'ils peuvent être traités différemment pour garantir que l'appel passe même si le réseau est très occupé

Ce bug survient vers les numéros d'urgence standart sans priorité comme le 115, le 3114, etc.

Ce problème survient également quand ce ne sont pas des lignes fixes sur le réseau SFR, par exemple, les entreprises avec leur propre structure de télécommunications. J'ai aussi eu ce souci avec des centres d'appel basés à Montréal

Pour donner un exemple concret, une fois, un numéro d'urgence (pas prioritaire sur le réseau) que j'avais appelé a dû me rappeler sur ma ligne, et là, il n'y avait plus aucun problème avec l'appel. J'ai eu ce cas plusieurs fois avec différents numéros

Les interlocuteurs m'entendaient avec un décalage d'environ trois secondes, les appels étaient de mauvaise qualité avec des micro-coupures constantes. J'entendais un mot sur deux, même quand j'appelais une entreprise à Montréal et que j'étais en attente musicale. La musique était entrecoupée de micro-coupures, puis j'ai raccroché et passé mon appel via Skype, et là, plus de problème du tout.

Ce problème survient une fois sur trois. Pourriez-vous confirmer toutes ces informations?

De mon côté, j'avais déjà essayé de passer en appels Wi-Fi, mais ça n'avait rien changé. Avez-vous essayé cette solution de votre côté?

Avez-vous également essayé de réinitialiser vos paramètres réseau?

En attendant votre retour,

Raphael L

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Fri, 07 Jun 2024 08:59:53 GMT

Bonjour @TotoToutou,

Merci pour votre réponse !

Je suis exactement dans le cas que vous décrivez. Quand on m'appelle, il n'y a pas de soucis. C'est uniquement quand j'appelle avec ma eSIM perso sur des fixes que ça devient catastrophique : soit on ne m'entend pas, ça grésille, la conversation est hachée, décalée... Bref, l'horreur pour discuter d'autant plus quand il s'agit d'un appel important.

Je vais essayer de passer par les appels en Wifi quand cela sera possible pour voir si cela a une incidence.

Pour les paramètres réseau, je ne sais pas quelle est la démarche pour réinitialiser. Je suis preneur de conseils.

Reynald74

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

TotoToutou — Fri, 07 Jun 2024 10:18:13 GMT

Rebonjour @Reynald74

Oui, je vous comprends totalement, c'est vraiment agaçant. J'ai moi-même été exaspéré par ce genre de problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau, voici la procédure :

Faites glisser l'écran vers le haut pour accéder aux applications.
Cliquez sur Paramètres.
Allez sur Système.
Cliquez sur Options de réinitialisation.
Choisissez Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
Cliquez sur Réinitialiser les paramètres.
Confirmez la réinitialisation : sélectionnez Réinitialiser les paramètres

Le mobile procèdera alors à la réinitialisation des paramètres réseau

Si ça ne résout pas le problème, n'hésitez pas à me tenir informé et je vais effectuer des recherches pour voir si d'autres utilisateurs ont signalé ce même problème d'appel.

En attendant, vérifiez s'il y a un incident dans votre commune en suivant ce lien : Incident réseau mobile SFR

Raphael L

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Fri, 07 Jun 2024 10:42:29 GMT

Merci pour le tuto !

Je vais essayer et voir si ça fonctionne correctement dans les jours à venir.

On se tient informés !

Reynald74

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

TotoToutou — Fri, 14 Jun 2024 08:20:39 GMT

Bonjour @Reynald74

Votre problème est t'il résolu?

Raphael L

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Mon, 17 Jun 2024 10:36:05 GMT

Bonjour @TotoToutou,

Je dois encore tester certains numéros bientôt. Je croise les doigts pour que cela fonctionne.

Bonne journée !

Reynald74

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Mon, 17 Jun 2024 14:19:27 GMT

Bon, finalement, cela n'a rien changé... Et j'ai remarqué que c'était la même chose avec ma carte SIM physique pro SFR.

Le problème vient peut-être du téléphone finalement (ou de chez SFR). C'est assez désespérant...

Merci pour l'aide en tout cas.

Reynald74

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

joussain — Fri, 09 Aug 2024 14:18:50 GMT

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

joussain — Fri, 09 Aug 2024 14:38:30 GMT

Bonjour

Je galere depuis debut 2024 avec une assistance incompétente qui nous fait perdre du temps.

En fait j'ai 2 abo red sfr et j'ai constaté uqe la sim physique de mon fils qui fonctionne dans son samsung et antérieurement dans son huawei ne fonctionne pas das le pixel. Pire en fait j'ai une bouygues pro qui fontionne parfaitement L'orange de mon mari est egalement ok.

allez chez google et vous verrez sur les fas que on a bien une incompatibilité Pixel 7 ou 8 et red sfr.

Et l'assistance se debarasse de nous en disant c'est votre telephone.

Reste une question que je resoudrais dans quelques jours un pixel achete chez boulanger reagit il à lidentique d'un pixel acheté sur le net...y a t il des num de serie ok et d'autre ko...car sfr vend des pixel c'est bizare qu'ils soient nuls à ce point...de ne pas avoir constaté qu'il y a incompatibilité pixel et sfr alors que ok avec les autres opérateurs...

Aujourd'hui je fais comme cex qui en avaient assez de galerer avec une assistace chap incompétente . Je cherche un autre fournisseur.

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

joussain — Fri, 09 Aug 2024 14:42:07 GMT

re bonjour

je complete avec des references

https://support.google.com/pixelphone/thread/267726334/orsque-je-passe-un-appel-vers-un-t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe-mon-pixel-8-emet-un-son-parasite

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Fri, 09 Aug 2024 14:59:30 GMT

Merci ! Effectivement, cela correspond parfaitement à ce que je subis... Et je vois que je suis loin d'être le seul !

En gros, soit je change de téléphone, soit je change d'opérateur.

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

MPDG — Tue, 08 Oct 2024 15:15:30 GMT

Bonjour j'ai le même problème que vous avez le même téléphone et je pense depuis la même date...

Avez vous résolu votre problème depuis ?

Marie

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Asmae_M — Thu, 10 Oct 2024 17:18:55 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Je suis navrée pour le souci rencontré.

Pour ce qui est de votre souci, je vous recommande de vérifier si la fonction 4G Volte est déjà activée sur votre téléphone. Sinon, activez-la pour effectuer des tests, car elle favorise l'amélioration de la qualité des appels.

Si vos appels vers les fixes restent compliqués et que vous avez une carte SIM physique, testez-la sur un autre mobile pour déterminer si cela vient de celle-ci ou du téléphone.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

timot81 — Tue, 15 Oct 2024 08:50:47 GMT

Bonjour, regardez par ici: problème identifié depuis de longs mois mais SFR et Google se renvoient la balle. En ce qui me concerne j'ai changé de téléphone mais changer d'opérateur est surement plus facile

https://support.google.com/pixelphone/thread/267520639/bruit-tr%C3%A8s-fort-pendant-un-appel?hl=fr

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Tue, 15 Oct 2024 09:07:22 GMT

Bonjour @Asmae_M,

Le problème semble bien provenir du réseau SFR lui-même puisque tous les clients disposant d'un Google Pixel récent ont le même souci sur le réseau SFR (y compris des opérateurs comme la Poste mobile qui est sur ce réseau). Les clients sont obligés de changer d'opérateurs et de réseaux (Orange, Bouygues et Free) pour que le problème soit réglé. Sur les forums Google, nous attendons toujours une prise en compte sérieuse de la part de SFR pour régler ce problème.

Bonne journée !

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Tue, 15 Oct 2024 09:10:21 GMT

Bonjour @timot81, effectivement c'est bien ce problème et je suis également les échanges sur le forum Google en attendant que SFR daigne nous prendre au sérieux.

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Asmae_M — Tue, 15 Oct 2024 10:38:19 GMT

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que la difficulté persiste.

Le téléphone est-il en mode réseau 5G ou 4G/3G/2G ?

Êtes-vous sur les dernières mises à jour des services Google Play et d'Android ? n'avez-vous rien dans Paramètres > Système > Mise à jour du système prêt à être téléchargé ?

En attendant votre retour.

Asmae M.

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Reynald74 — Tue, 15 Oct 2024 10:52:50 GMT

@Asmae_M , je vous confirme : tous les possesseurs d'un Google Pixel récent sont dans le même cas, malgré toutes les dernières mises à jour et manipulations possibles.

A noter : le problème perdure en 5G et 4G mais disparait quand on passe en 3G/2G. Bizarre non ? (ce qui est quand même très contraignant en termes de manipulation puisqu'il faut à chaque fois changer les paramètres avant de passer un appel sur un téléphone fixe)

Personnellement, j'espère que le passage à Android 15 règlera le problème. Sinon je me verrai dans l'obligation de quitter Red et le réseau SFR puisque c'est la seule solution actuellement (solution confirmée sur les forums de Google qui font part de ce gros problème).

Re: Qualité appel téléphonique eSIM vers fixes

Asmae_M — Wed, 16 Oct 2024 10:05:45 GMT

Bonjour,

@Reynald74, en cas de souci général rencontré par d'autres utilisateurs du même téléphone, c'est au constructeur de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre, surtout si les appels fonctionnent correctement en insérant la carte SIM RED dans un autre mobile de marque différente.

N'hésitez pas à nous faire part de vos progrès, ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Agréable journée.

Asmae M.