sujet Re: Téléphone sous garantie DISPARU dans Mon téléphone

Téléphone sous garantie DISPARU

-Angélique- — Fri, 08 Nov 2024 21:49:01 GMT

J’ai un mobile S22 en réparation sous garantie pour un problème de plantage (il redémarrait sans cesse, un problème connu) survenu après une des célèbres mises à jour. Je l’ai envoyé en SAV, mais je n’ai reçu aucune nouvelle.

Le dossier SAV a été créé le 27/09, ils l’ont reçu le 30/09, et depuis le 8/10, plus aucune information. Malgré plusieurs relances auprès de Red, on me donne toujours la même réponse : ce n’est pas de leur ressort.

Que puis-je faire ? J’ai l’impression de m’être fait avoir, et personne ne semble pouvoir me dire où en est mon dossier.

Re: Téléphone sous garantie DISPARU

RaphLv — Sun, 10 Nov 2024 06:18:28 GMT

Bonjour @-Angélique-

Malheureusement, la communauté d'entraide Red est composé de simples utilisateurs comme vous et moi et n'a pas le privilège d'avoir accès à votre dossier. Tout va se jouer auprès du service client. Est ce que vous avez une preuve de l'envoi de votre téléphone pour réparation? Si oui, vous avez une adresse et vous devriez commencer vos recherches à partir de cette adresse et de communiquer cette information auprès du sav.

Bonne chance.

Re: Téléphone sous garantie DISPARU

-Angélique- — Wed, 27 Nov 2024 13:54:06 GMT

Bonjour, oui j’ai bien tout en ma possession, mais le service après-vente, malgré mes 8 relances, affirme que ce n’est pas de leur ressort et se contente de faire remonter le dossier, sans qu’il n’y ait de suite.

Le téléphone est normalement situé ici :

SB**Edit CM : Pour des raisons techniques, nous avons dû modifier votre message**

Aucun numéro de téléphone disponible pour les joindre.

Sur le bon il est ecrit

Article 3 – Délai de réparation
Le délai de réparation est de 15 jours ouvrés maximum.
Ce délai d’engagement SFR s'applique aux mobiles commercialisés par SFR et sous garantie.

Eh bien, il ne faut pas trop compter dessus, et je ne vous souhaite pas de tomber en panne. Merci de m'avoir répondu !

Re: Téléphone sous garantie DISPARU

Asmae_M — Mon, 11 Nov 2024 10:35:56 GMT

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

@-Angélique-, je suis navrée pour la situation rencontrée.

Je vous propose de consulter votre boîte de réception, j'y ai laissé un message privé.

Bonne journée.

Asmae M.

Re: Téléphone sous garantie DISPARU

-Angélique- — Fri, 22 Nov 2024 21:08:46 GMT

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