sujet Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS) dans Mon téléphone

Configuration impossible des fonctionnalités de chat (RCS)

RDur — Thu, 25 May 2023 14:41:45 GMT

Bonjour,

Sur mon Pixel 3a (Android), impossible d'activer les fonctionnalités de chat de l'application Android Messages.

La procédure d'activation reste bloquée sur "Configuration…"

J'ai essayé plusieurs méthodes trouvées sur Internet, comme effacer le cache et les données des applications Android Messages et Carrier Services.

J'ai également essayé de désactiver les fonctionnalités de chat à distance via le site de Google (https://messages.google.com/disable-chat), et j'obtiens ce message : "Contactez votre opérateur"

De plus, lors d'un séjour à l'étranger, donc en itinérance sur un autre réseau, les fonctionnalités de chat se sont activées.

Il s'agit donc bien d'un problème lié au réseau SFR.

L'assistance Red est-elle en mesure de résoudre ce problème ?

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Thierr34 — Sun, 26 Mar 2023 15:42:03 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur 4 lignes RED SFR la fonctionnalité RCS Chat de google message ne fonctionne plus depuis un petit moment "bloqué sur configuration validation du numéro de téléphone"

Malheureusement le support RED ne veut rien faire remonter disant que cela ne vient pas d'eux mais 4 lignes ? un hasard. Le support de google précise qu'il s'agit bien d'une problématique lié à l'opérateur réseau !

Essayer alors de vous remettre en question et accepter qu'il puisse y avoir un problème de votre côté SFR RED.

Je me laisse jusqu'à la fin du mois et si cela ne bouge pas j'irai voir ailleurs avec mes 4 lignes.

Cdt.

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Fabs59 — Tue, 28 Mar 2023 18:21:38 GMT

J'ai exactement le même problème, ça reste en configuration, j'ai contacté Xiaomi et red by sfr, Xiaomi ne voit pas de problème de leur côté, et red by sfr j'ai absolument toute les réponses du monde, dans tous les cas j'avais Sosh avant samedi soir et tout allait bien avec ce même téléphone et depuis samedi soir plus rien, le RCS ne fonctionne plus

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

marcmarais — Wed, 29 Mar 2023 09:43:15 GMT

Bonjour @Thierr34 , @Fabs59 ,

C'est curieux car avec ma SIM RED dans mon Samsung Galaxy A52S, je n'ai aucun problème pour les fonctionnalités de chat du service RCS, qui sont activées sans soucis.

Par contre je n'ai pas coché la case " renvoyer par SMS", cela change peut-être quelque chose ?

Ou bien un souci avec votre téléphone ?

Essayez alors de vous remettre en question et accepter qu'il puisse y avoir un problème de votre côté SFR RED.

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client ni aucun technicien RED n'intervient sur ce forum, donc votre phrase n'a pas d'effet ici.

Si vous souhaitez entrer en contact avec des employés RED, contactez le service client RED.

Bonne journée

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Thierr34 — Wed, 29 Mar 2023 11:00:56 GMT

Bonjour et merci pour votre soutien mais le problème est toujours présent.

Le service client de red est au courant mais n'a pas de solution concrète a apporter.

Visiblement je ne suis pas le seul.

Cordialement

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

marcmarais — Wed, 29 Mar 2023 11:55:47 GMT

@Thierr34 ,

Vous êtes sûr que ça ne peut pas venir de votre téléphone ?

Mon voisin a un Nothing Phone et les fonctionnalités de chat marchent très bien avec une SIM RED.

Si le service client RED est au courant que certains téléphones ont ce problème, il faut attendre la résolution du bug.

Bonne journée

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Thierr34 — Wed, 29 Mar 2023 12:34:23 GMT

Non pas possible que cela provienne du téléphone car le problème est présent sur 4 lignes Red et 4 téléphones différents !

Cordialement

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

marcmarais — Wed, 29 Mar 2023 12:43:00 GMT

Ah d'accord, c'est bizarre que ça fonctionne sur certains téléphones et pas sur d'autres 🤔

Désolé de ne pas pouvoir vous aider davantage 😔

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Fabs59 — Wed, 29 Mar 2023 13:16:38 GMT

Effectivement ce n'est pas le téléphone, car avec se même téléphone jetait encore samedi matin avec Sosh et ça fonctionnait, suite à ma portabilité samedi soir j'ai donc mit la carte RED et le RCS ne fonctionne plus. J'ai désinstallé réinstallé l'ensemble des choses demandé par RED ou Google dans la FAQ mais rien

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Moiii1 — Mon, 03 Apr 2023 19:12:12 GMT

Pareil pour moi je viens de changer mon Samsung et depuis RCS ne fonctionne plus. Red dit que ce n'est pas de leur faute

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Moiii1 — Mon, 03 Apr 2023 19:15:04 GMT

Pareil pour moi

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Moiii1 — Mon, 03 Apr 2023 19:31:51 GMT

Pour ceux chez qui ça fonctionne depuis peu, si vous avez des tuyaux à me donner c'est sympa de votre part. 😉

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

MadF — Sat, 20 May 2023 13:42:40 GMT

Et un de plus !
Je suis chez SFR suite à une portabilité Free -> SFR et plus de RCS depuis...
J'ai tout tenté, couper le Wifi, passer en beta Messages et Profils, réinitialisation téléphone et aussi finalement changer pour un Pixel 6A = ça ne fonctionne pas
Le support SFR ne peut rien faire

J'ai parfois réussi à faire reconnaitre le numéro et parfois jusqu'à l'activation du RCS "Connecté" mais ça ne tiens pas et/ou mes correspondants en RCS recevaient aléatoirement en RCS/SMS

Je compte repasser chez Free du coup.

Je donnerai le résultat ici à l'occasion

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Thierr34 — Sat, 20 May 2023 13:49:16 GMT

Bonjour,

De mon côté j'ai fini par changer d'opérateur et le RCS fonctionne depuis.

Donc rien à voir avec le téléphone ou Google.

Cordialement.

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

MadF — Sat, 20 May 2023 13:53:22 GMT

Merci beaucoup pour ton retour Thierr34

Bon.... SFR désolé... mais là les SMS technologie d'il y a 30 ans

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Aremys — Sun, 21 May 2023 20:36:50 GMT

Alors moi j'ai aussi ce problème depuis pas mal de temps et franchement j'ai absolument tout essayé.... Sans réponse...... J'ai changer de téléphone (passé d'un Xiaomi Mi 11 a un pixel 7 pro) j'ai acheter une e sim je me suis dit que c'était peut être ma sim qui était défaillante et obsolète car je suis chez red depuis 8 ans. J'ai vidé les caches de messages et carrier services j'ai essayer les bêtas, j'ai remis les versions de base et ben rien du tout....... Red me dit que ce n'est pas leur problème et qu'il faut voir avec Google..... Choses étonnante lorsque je change de pays. Le chat RCS se connecte. Lorsque je rentre en France il reste connecté jusque du jour au lendemain sans prévenir ça se déconnecte et se remet en état de configuration. Ça deviens lourd..... Un jour je vais changer d'opérateur sans prévenir

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

MadF — Tue, 30 May 2023 10:59:41 GMT

Voici mon retour:
à savoir que j'ai tout tenté : réinitialisation du téléphone, des paramètres et j'ai tenté toutes les combinaisons possible jusqu'à dernièrement plus aucune activation possible du RCS
Pour ensuite passer sur un Pixel 6a, j'ai contacté l'assistance Google et SFR -> aucun résultat, plus de RCS

Aujourd'hui je suis passé chez un autre opérateur avec une portabilité de mon numéro -> bim ! RCS connecté instantanément

Je n'ai malheureusement aucune idée du problème, j'ai juste trouvé ma solution

Désolé SFR.... ça va être à vous de régler le souci

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Kaliki — Thu, 13 Jul 2023 16:19:11 GMT

J'ai également se même problème suite à une portabilité de free vers red . Chat RCS bloqué sur configuration... Rien a faire j'ai tout essayer..

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

Kaliki — Sun, 16 Jul 2023 20:02:34 GMT

Alléluia, après des mois de bug . Le service RCS c'est enfin activé en partant en vacances 🤔🤔. En arrivant sur place j'ai dû renseigner mon numéro de téléphone une nouvelle fois et tout s'est débloqué .

Re: Configuration impossible des fonctionnalitésde chat (RCS)

marcmarais — Mon, 17 Jul 2023 10:58:47 GMT

Bonjour @Kaliki ,

après des mois de bug . Le service RCS c'est enfin activé en partant en vacances

Ah c'est une piste piste intéressante, ça laisse penser que ce problème de RCS pourrait être liée au secteur où vous habitez donc aux antennes ?

Passez de bonnes vacances et dites-nous si le problème revient quand vous reviendrez chez vous ou s'il est définitivement réglé.