sujet Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque dans Mon téléphone

Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

Agor — Wed, 09 Jul 2025 10:42:51 GMT

Bonjour à tous,

Voici mes déboires pour faire reprendre mon téléphone. Je me sens escroquée.

- Le 25 juin 2025, je commande un Samsung S24 ultra avec bonus reprise de 100€ accompagné d'un forfait RED. La reprise de mon Samsung S23 est évaluée à 266€.

- Le 26 juin à 19h01, je reçois une confirmation de cession avec un bon pour mon S23 à hauteur de 266€, comme prévu.

- Le 26 juin à 19h05, je reçois un nouveau bon de cession de la société ReCommerce, mais cette fois à hauteur de 200€.

Je contacte alors SFR qui me renvoie vers ReCommerce.

Je contacte ReCommerce qui me confirme qu'il reprennent à 200€ et non à 266€ et qui me renvoie vers SFR.

Je précise que le téléphone n'a pas été envoyé et qu'il ne peux donc pas s'agir d'une baisse relative à son état.

Le bonus est conditionnée à la reprise, sinon, pour 200€, je le revends très rapidement de mon côté. Le S23 est en excellent état et encore sous garantie.

Je ne peux annuler la vente. J'ai effectué un transfert de numéro.

Je n'arrive à joindre personne pour solutionner le problème. On ne me répond pas par le chat ou on fait semblant de ne pas comprendre.

Je me sens flouée, escroquée.

C'est soit de la publicité mensongère avec des prix volontairement surévalués pour faire acheter, soit de l'abus de confiance, soit de l'filouterie en bande organisée.

Si quelqu'un a déjà été confronté au problème et peut m'aider.

J'ai bien sûr tous les éléments pour prouver ce que j'avance.

Si je ne trouve pas de solution, je pense poster ce message partout où cela est possible, saisir les associations de défense des consommateurs et mon assurance juridique.

C'est une honte !

Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Wed, 09 Jul 2025 14:55:10 GMT

Bonjour @Agor et bienvenue dans la communauté RED by SFR,

Afin de vous aider et remonter votre cas, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande et/ou votre numéro de reprise ?

Merci et bonne fin d'après-midi.

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

Agor — Wed, 09 Jul 2025 17:06:35 GMT

Mon numéro de commande est le 1409921572

Mon numéro de reprise : RED06247924

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Thu, 10 Jul 2025 07:09:40 GMT

Bonjour @Agor,

Merci pour votre retour.

Je vais remonter votre dossier au service concerné afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Vous allez recevoir prochainement un retour de leur part.

De ma part, si j'aurai du nouveau à ce sujet, je reviendrai vers vous pour vous en informer.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

Agor — Thu, 10 Jul 2025 10:12:44 GMT

D'accord

Pouvez-vous me confirmer que le délai pour envoyer le téléphone est suspendu ?

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Thu, 10 Jul 2025 11:35:57 GMT

Bonjour @Agor,

Je ne peux vous confirmer cela pour la simple raison que je n'ai pas accès à votre dossier. Toutefois, puisque votre dossier est remonté à présent au service dédié (j'ai reçu d'ailleurs la confirmation de sa bonne prise en charge), vous pouvez patienter leur retour sans se soucier du délai pour renvoyer le téléphone. Vous aurez la suite de la démarche à effectuer sur la réponse que vous allez recevoir.

Je n'hésiterai pas de ma part à vous informer si jamais j'ai du nouveau.

Bon après-midi !

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Fri, 11 Jul 2025 12:49:18 GMT

Bonjour @Agor,

Je vous contacte à nouveau suite à mon dernier message. Avez-vous reçu un retour suite à la remontée que j'ai effectuée ?

Bonne journée.

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

Agor — Tue, 15 Jul 2025 11:31:36 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un retour de ReCommerce qui me confirme une mise à jour de mon dossier et une reprise à hauteur de 266€.

Je revois le téléphone et vous tiendrai au courant de la suite.

Cordialement

Re: Re : Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Tue, 15 Jul 2025 12:04:12 GMT

Bonjour @Agor,

Merci pour votre retour. Bonne nouvelle pour la mise à jour de l’estimation !
Tenez-nous au courant une fois que vous aurez renvoyé le téléphone. On espère que tout se passera pour le mieux jusqu’au remboursement final 🤞

À bientôt sur le forum

Re: Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

eusha90 — Thu, 02 Oct 2025 12:08:17 GMT

mon sim est blocker. je ne sais pas porqua? svp guide moi. et reactiver la sim.

Re: Problème reprise téléphone avec Recommerce - Arnaque

AlaeT — Fri, 03 Oct 2025 12:55:44 GMT

Bonjour @eusha90 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Je vous rappelle que vous êtes ici sur un forum d'échange entre les clients RED, et que le service client n'est pas présent ici. Donc ici, personne n'a accès à votre dossier, ni pourra intervenir sur votre carte SIM/ligne.

Afin de vous aider et vous aiguiller au mieux, pourriez-vous nous préciser le type de blocage que vous avez avec la SIM, ou nous indiquer le message que votre téléphone vous affiche ?

Bonne journée à vous !