sujet Re: Impossible d'acheter un mobile dans Mon téléphone

Impossible d'acheter un mobile

GabD — Wed, 09 Jul 2025 09:22:31 GMT

Bonjour,

Je suis déjà client chez Red et cela fait deux jours que j'essaie de commander un iPhone 16 Pro sur le site. Cependant, j'ai systématiquement le même message d'erreur qui s'affiche : "cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR".
Pourtant, après de multiples appels avec l'assistance, j'ai eu la confirmation que le téléphone est bien en stock. J'ai essayé de payer avec différentes cartes de crédit (toutes françaises), j'ai essayé sur plusieurs navigateurs, avec différentes adresses de livraison, en 1x ou 4x et absolument rien ne fonctionne. Je me suis même rendu en boutique, mais les vendeurs ne peuvent pas appliquer la réduction présente sur le site de Red eux-mêmes, donc ils ne peuvent que me le vendre plein tarif.
Je suis désespéré car personne n'est capable de m'aider sur ce sujet et j'envisage de quitter Red pour Sosh si je ne trouve pas de solution aujourd'hui puisque tout le monde se renvoie la balle.

Re : Impossible d'acheter un mobile

AlaeT — Wed, 09 Jul 2025 15:11:52 GMT

Bonjour @GabD et bienvenue sur notre communauté

Pour vous aider concernant le renouvellement de votre mobile, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée à vous !

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bern11 — Tue, 19 Aug 2025 14:42:29 GMT

Bonjour,

j’espère que vous parviendrez à obtenir cet iPhone ; regardez tout de même s’il n’est pas en promotion chez carrefour / Leclerc ou autre grande surface.

Bon courage, il faut être tenace.

Re: Impossible d'acheter un mobile

RaphLv — Wed, 20 Aug 2025 05:58:54 GMT

Bonjour @GabD

Cela fait déjà plus d'un mois que vous avez signalé ce problème, en espérant que vous avez pu réussi à acheter le téléphone. Sinon, dans un cas similaire, je suggèrerai de ne pas insister à payer... avec ce genre de bug, le paiement pourrait passer mais que rien ne se passe derrière!

Re: Impossible d'acheter un mobile

GabD — Wed, 20 Aug 2025 07:33:19 GMT

Bonjour, j’ai finalement acheté mon téléphone il y a quelques semaines sur Amazon, puisqu’il était en promotion. Je ne sais pas si le problème sur le site de Red a été corrigé

Re: Impossible d'acheter un mobile

jcm31 — Wed, 20 Aug 2025 14:14:41 GMT

Bonjour,

Le bug est toujours existant, je rencontre le même problème depuis une semaine pour un galaxy zfold7.

Service client inefficace car aucun solution n'est proposé hormis tenter de commander dans 15 jours.

Re: Impossible d'acheter un mobile

AlaeT — Thu, 21 Aug 2025 14:06:13 GMT

Bonjour @jcm31 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous nous indiquer le message d'erreur que vous rencontrez ? Avez-vous essayé de vous rendre dans une boutique SFR ?

Bonne journée !

Re: Impossible d'acheter un mobile

jcm31 — Thu, 21 Aug 2025 15:17:01 GMT

Bonjour,

Il y a une erreur au moment du règlement par carte bancaire qui dit :

"cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR"

Les conseillers non pas pu me répondre , j'ai fait 100 km pour me rendre dans une boutique sfr qui m'a justement remercier en me disant que les problèmes de Red ne peuvent être résolu en boutique, il vous faut prendre un abonnement sfr.

du coup j'ai commandé chez Samsung.

En vous remerciant.

Re: Impossible d'acheter un mobile

SAUDA — Wed, 10 Sep 2025 06:25:14 GMT

Le problème existe toujours au 10 septembre 2025 ! impossible de payer, toujours le même message , ÉCHEC. . Contacter le service client , n’accepte pas les cartes bancaires des banques en ligne. .. ne peuvent rien faire d.autres. … allez voir ailleurs .

Re: Impossible d'acheter un mobile

Earo — Mon, 15 Sep 2025 13:42:04 GMT

J'ai le même problème, mais même avec une banque traditionnelle ça fonctionne pas ....

Re: Impossible d'acheter un mobile

AlaeT — Tue, 16 Sep 2025 12:14:45 GMT

Bonjour @Earo et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Ce type de message d’erreur peut survenir pour plusieurs raisons techniques liées au système de paiement RED. Même si vos cartes sont valides, certaines transactions peuvent être temporairement bloquées pour des raisons de sécurité ou de paramétrage.

Pour essayer de contourner le problème :

Vérifiez que votre carte est bien autorisée pour les paiements en ligne et internationaux.
Essayez un autre navigateur ou un autre réseau (Wi-Fi / 4G/5G).
Si le souci persiste, notre service client peut examiner votre dossier pour trouver une solution adaptée.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés ou pour toute autre question. 😇

Bonne journée !

Re: Impossible d'acheter un mobile

Earo — Tue, 16 Sep 2025 12:26:02 GMT

Bonjour, J'ai déjà fait tout ça. Mon suivi de dossier a été clôturé disant que je pouvais procéder au paiement et toujours rien. J'ai du payer en 4x avec des frais de 26€ non souhaités.

Le problème semble persister. Je suis en France, mes plafonds de paiement sont suffisants et les fonds présents sur mon compte. Le problème vient du site.

Re: Impossible d'acheter un mobile

AlaeT — Tue, 16 Sep 2025 13:28:58 GMT

Bonjour @Earo,

Merci pour votre retour 🙏. Je vais faire remonter votre expérience aux équipes concernées afin qu’elles puissent analyser ce dysfonctionnement. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Bon après-midi à vous ! 🙂

Re: Impossible d'acheter un mobile

UNCLIENTAGACCE — Thu, 18 Sep 2025 17:18:33 GMT

J'ai exactement le meme problème que vous pour l'achat de 4 iphones. J'ai pu en payer 3 qui sont livrés et en cours de livraison mais impossible pour le 4 ème. On me ballade en boutique SFR où on me répond que SFR et RED BY SFR ne sont pas les mêmes entreprises et j'ai pris contact avec la banque FLOA qui me dit que ce n'est pas leur problème.

RED BY SFR c'est vraiment de la Grosse M.....

Re: Impossible d'acheter un mobile

marvv — Sat, 27 Sep 2025 09:32:01 GMT

Bonjour,

J’ai lu toutes les communications sur ce sujet et je rencontre également le même problème depuis deux semaines. J’ai essayé de réaliser un achat en tant que collaborateur, mais cela ne fonctionne toujours pas.
Je pense que certains comptes collaborateurs ne sont pas correctement reconnus dans la base de données, ce qui bloque l’achat, même avec une banque traditionnelle.

J’ai déjà échangé avec six personnes du service client et ouvert deux dossiers auprès du service technique, mais aucune solution ne m’a été apportée.

Merci de votre aide et de votre retour.

Cordialement,

Vous remerciant par avance.

Re: Impossible d'acheter un mobile

gregdu061 — Wed, 01 Oct 2025 18:18:25 GMT

Idem

Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR.

On me dit de recommencer dans quelques jours, génial

Re: Impossible d'acheter un mobile

gregdu061 — Wed, 01 Oct 2025 18:21:08 GMT

Idem"Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR." depuis 3 jours Quand je demande de l'assistance, on me rappelle par un commercial qui me dit de réessayer dans quelques jours sans autre explication ... Je pense qu'on va devoir faire sans SFR

Re: Impossible d'acheter un mobile

Boubou34 — Tue, 21 Oct 2025 10:50:04 GMT

Bonjour, j’essaye d’acheter le nouvel iPhone depuis le 12/09 mais en vain, ça ne fonctionne toujours pas! C’est quand même un comble ! Comment est-il possible que le problème ne soit toujours pas résolu depuis plus d’un mois! Bref

Re: Impossible d'acheter un mobile

Boubou34 — Wed, 22 Oct 2025 19:18:25 GMT

Je rencontre le même problème pas pour le même téléphone mais rien ne fonctionne depuis le 12/09/2025! C’est incompréhensible qu’ils ne soient pas en mesure de régler le problème… et quand vous appelez personne n’est capable de vous donner une explication ou une solution…

Re: Impossible d'acheter un mobile

marvv — Wed, 22 Oct 2025 19:21:23 GMT

J’ai trouvé une solution c’est un peu du bricolage, mais en commandant un téléphone en quatre fois sans frais ça peut marcher, ça ne marche pas à tous les coups, j’ai eu un refus et la deuxième tentative a marcher quelques semaines. Après la deuxième tentative à marcher